基于客戶需求的在職培訓(xùn)有效性研究.pdf

1、基于客戶需求的在職培訓(xùn)有效性研究，著重強調(diào)對客戶需求的分析研究以及如何通過一系列有效途徑滿足客戶需求的探討，這對當(dāng)今培訓(xùn)行業(yè)中的企業(yè)規(guī)范培訓(xùn)項目流程、提高培訓(xùn)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展有很大的指導(dǎo)作用。培訓(xùn)行業(yè)伴隨著社會進(jìn)步的蓬勃發(fā)展帶出了新的商機(jī)，然而該行業(yè)存在著秩序混亂的現(xiàn)象，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的發(fā)展跟不上客戶的要求。本文的基本觀點是：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對于培訓(xùn)項目的開展應(yīng)當(dāng)圍繞滿足客戶需求進(jìn)行，離開了對服務(wù)對象需求的任何活動都不能稱之為有效的。因此，

2、本文的研究首先從文獻(xiàn)中得到對于客戶需求研判的理論依據(jù)和對培訓(xùn)項目評估的模型，通過Y培訓(xùn)公司的實例，對其目前個體客戶和組織客戶的需求分別進(jìn)行調(diào)研，對現(xiàn)有培訓(xùn)項目進(jìn)行綜合評估，以此來探討Y培訓(xùn)公司當(dāng)前存在的問題。為了有效地解決這些問題，本文致力于設(shè)計一套完整的“基于客戶需求”的在職培訓(xùn)項目體系，該體系從需求分析到培訓(xùn)項目實施階段的每個方面，如課程開發(fā)、講師選擇、技術(shù)運用等，再到培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身組織結(jié)構(gòu)和管理體系的再造，這一切都