商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為研究.pdf

1、商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為研究商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為研究ResearchonConsumerPurchaseBehaviofPersonalFinancialProductinCommercialBanks學(xué)位申請(qǐng)人：學(xué)位申請(qǐng)人：葉彧佩葉彧佩年級(jí)：年級(jí)：2006級(jí)2006級(jí)學(xué)科專業(yè)：學(xué)科專業(yè)：物流管理物流管理研究方向：研究方向：服務(wù)科學(xué)與工程服務(wù)科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：李勝教授；陳仲維教授李勝教授；陳仲維教授定

2、稿時(shí)間：定稿時(shí)間：2009年3月2009年3月2理財(cái)產(chǎn)品的收益與風(fēng)險(xiǎn)分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的影響、銀行理財(cái)產(chǎn)品的法律監(jiān)管等。這些研究沒(méi)有從普通消費(fèi)者的角度去了解究竟消費(fèi)者本身需要怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，本研究試圖在廣大商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的消費(fèi)者中展開(kāi)調(diào)查，了解他們的購(gòu)買(mǎi)需求和購(gòu)買(mǎi)心理，從理財(cái)產(chǎn)品收益與風(fēng)險(xiǎn)、便利性、服務(wù)質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)、銀行品牌聲譽(yù)幾個(gè)方面了解消費(fèi)者對(duì)銀行的滿意度和信任，從而分析可以影響其購(gòu)買(mǎi)行為的因素。本文在第一章

3、中首先介紹了研究背景及意義，并闡述了國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀與本文的研究目的和過(guò)程；第二章對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的定義和分類有所介紹，并界定了本文所研究的商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品范圍；第三章主要是關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為及相關(guān)理論的文獻(xiàn)綜述，總結(jié)了消費(fèi)者感知價(jià)值、關(guān)系質(zhì)量的定義并進(jìn)行了文獻(xiàn)概述，對(duì)相關(guān)理論做出了總結(jié)；第四章中，根據(jù)以往理論研究提出了本文的理論模型與研究假設(shè)；第五章與第六章是本文的核心所在，分別系統(tǒng)論述了本文問(wèn)卷的形成與研究設(shè)計(jì)，并進(jìn)行了數(shù)據(jù)

4、分析與假設(shè)檢驗(yàn)；第七章中針對(duì)之前的實(shí)證研究得出研究結(jié)論，闡述了本文存在的局限性及未來(lái)研究方向。本文在成都市各家銀行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷，并在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用軟件SPSS15.0和AMOS7.0對(duì)調(diào)研所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的信度分析、探索性因子分析與驗(yàn)證性因子分析驗(yàn)證了模型的擬合程度。然后用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行了數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗(yàn)，并根據(jù)模型與數(shù)據(jù)關(guān)系的一致性程度，對(duì)理論模型進(jìn)行適當(dāng)評(píng)價(jià)，得到了可以衡量影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素。本研

5、究結(jié)果顯示，可以影響消費(fèi)者滿意度的因素有收益與風(fēng)險(xiǎn)、銀行品牌聲譽(yù)、便利性；服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者信任的影響顯著，便利性對(duì)消費(fèi)者信任具有一定的影響；消費(fèi)者滿意度與購(gòu)買(mǎi)意向呈正相關(guān)關(guān)系；消費(fèi)者信任與購(gòu)買(mǎi)意向呈正相關(guān)關(guān)系；消費(fèi)者滿意度對(duì)消費(fèi)者信任有顯著的影響；并且消費(fèi)者信任在消費(fèi)者滿意度對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為影響的過(guò)程中具有部分中介效應(yīng)。關(guān)鍵詞：銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，消費(fèi)者感知價(jià)值，關(guān)系質(zhì)量，滿意度，信任關(guān)鍵詞：銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，消