論文題目 服務(wù)營銷與企業(yè)競爭

1、 論文題目 服務(wù)營銷與企業(yè)競爭姓 名 準(zhǔn)考證號 014409211054 專 業(yè) 市場營銷 指導(dǎo)老師 完成時間 2010 年 6 月 29 日中南財經(jīng)政法大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）中南財經(jīng)政法大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）服務(wù)營銷與企業(yè)競爭Servic

2、e marketing and corporate competitionShi, quan2010 年 6 月 29 日中南財經(jīng)政法大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）摘 要服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需 要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起 人們重視的是本世紀(jì) 80 年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品

3、的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場 轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化， 需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。關(guān)鍵詞：企業(yè)；服務(wù)營銷；競爭- 1 -中南財經(jīng)政法大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）AbstractService Marketing is a business in the full understanding of the premise that c

4、onsumers demand, in order to fully meet consumer needs in the marketing process in a series of activities undertaken. Service as a marketing mix elements, the real attention has been paid the late 80s of this century, t

5、he period, due to the progress of science and technology and social productivity significantly increased, industrial 涵。市場營銷的本質(zhì)是消費者需要的滿足或消費者能夠獲取的實際利益，這種 利益不僅包括企業(yè)提供給消費者有形的物質(zhì)實體，而且還包括企業(yè)提供給消費者的無形的各種附加服務(wù)，這兩部分構(gòu)成完整的產(chǎn)品，使消費者的需要從生

6、理 和心理兩方面得到全面滿足。服務(wù)營銷正是從這一點出發(fā)，在提供有形產(chǎn)品給消費者的同時，向消費者提供一系列無形服務(wù)，使市場營銷的本質(zhì)內(nèi)涵得以全 面實現(xiàn)。其次，它有利于增強企業(yè)的競爭能力。當(dāng)今企業(yè)所面臨的市場競爭異常激烈，在各企業(yè)間產(chǎn)品品質(zhì)差異縮小或消失的狀況下，市場競爭已從傳統(tǒng)的價格、品質(zhì)競爭為主轉(zhuǎn)向了非價格的、附加利益的競爭為主。各企業(yè)為了在競 爭中取勝，除了向市場提供優(yōu)質(zhì)低產(chǎn)品外，還在提供各種附加服務(wù)上下功夫， 以盡可能地增加產(chǎn)品的附

7、加價值，使自己所提供全部產(chǎn)品（實體和服務(wù)）優(yōu)于競爭對手?？梢姡谔峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供更加完善的服務(wù)，已成為同類企業(yè)間市場競爭的新焦點。注重研究消費者的服務(wù)需求，及時地為消費者提供滿意的服務(wù)，企業(yè)才能在激烈的競爭中立于不敗之地。再次，它有利 于提高產(chǎn)品的附加價值。服務(wù)是企業(yè)提供給消費者一組利益中的一個重要組成部分，它對消費者利益的滿足起著舉足輕重的作用，有形產(chǎn)品給消費者提供的是一種形態(tài)效用，1中南財經(jīng)政法大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)

8、計）服務(wù)卻在形態(tài)效用的基礎(chǔ)上給消費者提供時間和空間效用。服務(wù)作為產(chǎn)品的附加利益可增加產(chǎn)品的整體價值，使產(chǎn)品身價倍增，給消費者更多的方便和享受。產(chǎn)品的附加價值愈大，消費者滿意程度則愈高，企業(yè)只有通過服務(wù)營銷努 力提供其產(chǎn)品的附加價值，向消費者提供高于競爭對手的產(chǎn)品附加價值，才能提高消費者的滿意度，才能贏得消費者的信賴，鞏固自己的市場地位，獲得更大的利潤，實現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)。最后，它有利于提高企業(yè)的綜合素質(zhì)，樹立企業(yè)的良好形象。企業(yè)營銷人員

9、是企業(yè)對外交流的主體，是企業(yè)與消費者聯(lián)系的紐帶，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要通過營銷人員的素質(zhì)來體現(xiàn)。也就是說，企業(yè)對外 的服務(wù)營銷工作要靠企業(yè)通過內(nèi)部營銷工作，努力提高企業(yè)職工的素質(zhì)來實 現(xiàn)，內(nèi)部營銷作為服務(wù)營銷的一個不可缺少的重要組成部分而存在。因此，企業(yè)通過服務(wù)營銷工作，可以促進營銷人員素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營管理水平的全面提高，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。二、服務(wù)營銷的功能與實物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權(quán)缺位等特

10、征，服務(wù)產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務(wù)營銷具有以下不同 于實物產(chǎn)品營銷的種種特點。第一，服務(wù)營銷以提供無形服務(wù)為目標(biāo)。服務(wù)營銷往往通過一種行為、績效或努力來表現(xiàn)，消費者對服務(wù)營銷的效果，往往是通過服務(wù)質(zhì)量的實物線索， 如地點、人員、設(shè)備、溝通工具、價格等來評判，這不僅增加了服務(wù)營銷的難度，而且也對營銷組織者有關(guān)人員提出了更高要求。第二，服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時進 行的，也就是服務(wù)的消費者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過