企業(yè)競爭情報推送服務研究.pdf

1、隨著人類邁向21世紀和中國加入WTO，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日益激烈。“競爭”、“市場”、“商戰(zhàn)”這樣的一些詞語正在引起更大的關注。越來越多的企業(yè)成立了競爭情報部門，建立自己的競爭情報系統(tǒng)，利用競爭情報來提升自身的競爭力。企業(yè)的競爭情報過程包括信息的收集、信息的加工、情報的分析、情報的傳播。其中，情報的傳播是情報價值實現的重要環(huán)節(jié)，將正確的情報在恰當的時間傳遞到正確的人手中，是競爭情報傳遞服務的基本要求。當前信息用戶獲取信息方式主要有兩種

2、，最常用的是“拉”(pull)的方式，即信息服務部門將信息加工成為一個龐大的數據庫或是網頁，當用戶需要某一方面的信息時，可自行聯(lián)到相關的數據庫或網頁進行查閱，搜索。與之相對應的還有一種“推”(pull)的方式。這種方式下，信息提供者直接按用戶的需求，將最新信息主動發(fā)送給用戶，變用戶找信息為信息找用戶。隨著現代信息技術在情報收集加工與分析領域的運用，競爭情報人員能夠收集和提供的情報成幾何級數增長，但是情報的用戶卻往往容易被海量的情報弄的暈

3、頭轉向。在企業(yè)的內部，不同的人員所需要的情報信息、所具有的信息檢索能力也是不同的，同時，不同人也有著不同的信息接收偏好。同樣一份情報，對于決策者、財務人員、和銷售人員、或是生產人員來說，所要了解的角度和重點是不同的。情報服務最重要的特點就是準確，及時。情報服務是為企業(yè)決策服務。如果情報是在一個重要的決策作出之后再提供出來，那么無論這個情報有多么關鍵和多么好，并沒有發(fā)揮應有的作用。采用推的方式傳播情報信息，把原本拉的方式需要情報使用人員所

4、做的工作，轉移到情報工作人員手中。情報工作人員能夠根據不同用戶的不同需求特點，加工和傳送與之相對應的情報信息，提高情報的使用效率。所以個性化的主動服務“推”的情報傳播方式更符合競爭情報用戶的需要。本文在對當前企業(yè)競爭情報和信息推送服務的文獻總結的基礎上，探討在企業(yè)內競爭情報推送服務的必要性和開展企業(yè)競爭情報服務的幾個重要環(huán)節(jié)。具有一定的理論和現實意義。 本文首先回顧了企業(yè)競爭情報在內容需求、組織加工、傳遞方式等幾個方面的研究現狀

5、，信息推送服務在內容，推送方式方面的研究及不足，進而從企業(yè)競爭情報本身的特點出發(fā)，分析了信息推送服務的優(yōu)點與不足，并結合當前企業(yè)內部競爭情報流程的現狀，認為將信息推送服務引入企業(yè)競爭情報領域是十分必要和迫切的。在文章第三章，詳細分析了企業(yè)內部不同人員對競爭情報內容的具體需求、情報傳遞方式上的偏好，為企業(yè)建立競爭情報推送服務系統(tǒng)在推送內容和方式的選擇提供依據。企業(yè)競爭情報推送服務中的關鍵環(huán)節(jié)是如何根據不同用戶的具體需求來組織加工情報資源。

6、在接下來的一章，本文提出了建立個性化情報推薦系統(tǒng)，收集用戶需求信息，建立用戶模型的一般步驟；結合當前情報加工的一般方法，分析了面向推送的個性化情報匹配的過程。最后，本文分析了當前信息推送技術在企業(yè)競爭情報領域的應用的幾種方式的優(yōu)點和缺點包括電子郵件推送、RSS推送、基于手機短信等移動終端的推送。本文的創(chuàng)新之處是將信息推送技術引入到企業(yè)競爭情報中來，通過對競爭情報領域和信息推送領域的理論研究，從情報需求、情報加工、情報推送方式三個方面論述