中國企業(yè)競爭情報(bào)問題研究

1、●企業(yè)研究《經(jīng)濟(jì)師》2003年第3期中國企業(yè)競爭情報(bào)問題研究摘要：企業(yè)競爭情報(bào)研究是市場激烈競爭的產(chǎn)物。在國外，許多企業(yè)通過建立科學(xué)的競爭情報(bào)運(yùn)行機(jī)制，制定合理的戰(zhàn)略和策略，在競爭中始終保持領(lǐng)先地位。企業(yè)競爭情報(bào)的概念在20世紀(jì)90年代初期引入我國并取得長足發(fā)展，但總體而言，我國企業(yè)的競爭情報(bào)工作仍屬起步階段，在競爭情報(bào)的研究模式、組織體系與運(yùn)行流程等方面存在問題與弊端，企業(yè)信息管理能力有待提高。以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向，針對當(dāng)前我國企業(yè)競爭

2、情報(bào)系統(tǒng)存在的問題，提出解決問題的思路與措施是建立科學(xué)的競爭情報(bào)體系、提高競爭情報(bào)效率的有效途徑。關(guān)鍵詞：企業(yè)競爭情報(bào)運(yùn)行機(jī)制情報(bào)體系中圖分類號：F2792文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1004—4914(2003)03—132—02隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加快以及信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)問競爭越來越激烈，信息資源在競爭中的作用日趨重要，企業(yè)信息化已成為企業(yè)實(shí)力與地位的重要標(biāo)志和象征。競爭情報(bào)促進(jìn)了企業(yè)信息化的發(fā)展，企業(yè)要在競爭上贏得優(yōu)勢，必須依

3、靠競爭情報(bào)不斷更新企業(yè)面貌，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力與盈利能力，適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展和激烈競爭的要求。一、企業(yè)競爭情報(bào)的概念及在國外的發(fā)展運(yùn)用企業(yè)競爭情報(bào)是企業(yè)為了在市場上贏得競爭優(yōu)勢所要求的經(jīng)過加丁的信息。它是情報(bào)的一種，除具有情報(bào)所應(yīng)具有的準(zhǔn)確性與快速性外，還具有其特有的連續(xù)性、系統(tǒng)性、對抗性及明確的目的性。企業(yè)競爭情報(bào)的對象主要是市場、競爭對手、企業(yè)自身狀況及經(jīng)營策略的制定等，所涉及的范圍包括消費(fèi)趨勢、市場分析、市場經(jīng)濟(jì)技術(shù)預(yù)測、有關(guān)競爭對

4、手的情報(bào)、企業(yè)本身狀況的優(yōu)劣對比等方面。企業(yè)競爭情報(bào)研究是指對競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息分析，內(nèi)容包括一系列的智能活動(dòng)，如信息的收集、信息內(nèi)容的重組、信息的深度加工以及對市場需求發(fā)展的預(yù)測。所要解決的問題包括：企業(yè)取得持久不變的成本優(yōu)勢的方法、選擇一個(gè)適合的細(xì)分市場建立競爭優(yōu)勢的途徑、在有關(guān)產(chǎn)、№的競爭中取得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略及企業(yè)維護(hù)競爭地位的方法等。企業(yè)競爭情報(bào)研究是市場激烈競爭的產(chǎn)物，在競爭情報(bào)這個(gè)名詞還未m現(xiàn)的時(shí)候，一些企業(yè)

5、已開展了這項(xiàng)工作。將競爭情報(bào)研究列入企業(yè)的日常性工作，建立并完善專門的情報(bào)部門，建立相應(yīng)的競爭情報(bào)研究體系，則始于20世紀(jì)80年代。1986年美國率先成立了競爭情報(bào)協(xié)會(huì)；1990年歐洲成立競爭情報(bào)協(xié)會(huì)；1992年日本成立工商競爭情報(bào)專家協(xié)會(huì)；1993年澳大利亞成立競爭情報(bào)協(xié)會(huì)。2000年，在全球500強(qiáng)企業(yè)中，有90％以卜已經(jīng)建立了較為完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)。20世紀(jì)末，仝球競爭情報(bào)業(yè)的總產(chǎn)值達(dá)700億美元。可見競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)在西方發(fā)達(dá)圍家已

6、經(jīng)初具規(guī)模。二、企業(yè)競爭情報(bào)工作在我國的發(fā)展及存在問題企業(yè)競爭情報(bào)的概念在20世紀(jì)90年代初期引入我國。十幾年來，我圍企業(yè)競爭情報(bào)研究工作也得了較快的發(fā)展。1994年1月成立了中閑科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競爭情報(bào)專業(yè)委員會(huì)，并召開了全國競爭情報(bào)與企業(yè)發(fā)展研討會(huì)，開始了競爭情報(bào)研究工作。1995年4月，在該專業(yè)委員會(huì)基礎(chǔ)上成立了中國科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)競爭情報(bào)分會(huì)，由我國信息界、經(jīng)濟(jì)界、商貿(mào)界、企業(yè)界和教育界等100多個(gè)團(tuán)體會(huì)員組成。199

7、7年10月該學(xué)會(huì)組織了“企業(yè)競爭情報(bào)應(yīng)用研討會(huì)”，共收到與會(huì)論文40多篇。1999年對我國競爭情報(bào)專業(yè)組織成員單位的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，競爭情報(bào)工作在我國已有相當(dāng)程度的發(fā)展，企業(yè)界對競爭情報(bào)的認(rèn)識正在深化。在調(diào)查對象中，5347％正在建立正式的競爭情報(bào)組織與網(wǎng)絡(luò)；1875％已經(jīng)建立了正規(guī)化的工作流程與情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。在競爭一132一●鄧超紅鄭城美情報(bào)工作的開展上，我國的企業(yè)也不乏取得成功的范例。如江西省江鈴汽車廠，該廠每年都要多次進(jìn)行汽車行業(yè)競爭情

8、報(bào)分析，對國際及國內(nèi)汽車市場的走向、競爭對手的態(tài)勢及本廠的生產(chǎn)銷售情況進(jìn)行分析，制定相應(yīng)戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品方案與營銷策略，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。但就總體而言，我國企業(yè)的競爭情報(bào)工作仍屬起步階段，還存在不少問題與弊端。1企業(yè)競爭情報(bào)研究基本模式有待改變。目前我國企業(yè)競爭情報(bào)研究基本模式是：為解決企業(yè)在競爭中出現(xiàn)的某一個(gè)具體問題而收集競爭對手的有關(guān)信息(這些信息往往涉及對方的產(chǎn)品成本、分銷途徑、工藝流程，甚至對方尚處于研究開發(fā)階段的新產(chǎn)品等)，

9、對這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其結(jié)果將用于指導(dǎo)企業(yè)競爭策略確定，以解決所面臨的特定問題。這種企業(yè)競爭情報(bào)方案核心是對競爭對手進(jìn)行分析，對解決特定問題比較有效，但同時(shí)存在較嚴(yán)重的缺陷。一是忽略了對客戶和潛在客戶主觀需求變化的研究。方案著重于各種客觀數(shù)據(jù)的收集與研究，實(shí)施結(jié)果常常包括大量的市場份額變化曲線、產(chǎn)品成本下降比率、廣告開銷等數(shù)據(jù)，很少考慮到客戶需求方面的主觀數(shù)據(jù)，而客戶的需求是商業(yè)行為的直接指導(dǎo)因素，這直接導(dǎo)致方案實(shí)施結(jié)果的準(zhǔn)確性出現(xiàn)偏

10、差。二是造成數(shù)據(jù)收集的困難。企業(yè)的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)必須通過各種手段收集競爭對手的數(shù)據(jù)。公開性的數(shù)據(jù)比較容易收集，但對于非公開性數(shù)據(jù)(這些數(shù)據(jù)具有關(guān)鍵的意義)的獲取j往往存在相當(dāng)大的困難，有時(shí)甚至是不可能的。這就給競爭情報(bào)方案的實(shí)施帶來很大的困難。三是容易造成對信息資源的浪費(fèi)。方案以企業(yè)某個(gè)特定問題作為導(dǎo)向，通過大量的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析尋找解決問題的思路與方法。在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，各種新情況層出不窮，信息瞬息萬變。所要解決的特定問題往往

11、在收集到大批數(shù)據(jù)之后甚至在數(shù)據(jù)收集的過程中發(fā)生轉(zhuǎn)變或肖失，導(dǎo)致前期數(shù)據(jù)收集與分析工作無效，造成信息資源的浪費(fèi)。2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有待改善。競爭情報(bào)工作既要收集大量的行業(yè)信息、客戶信息與競爭對手信息，又要對信息進(jìn)行科學(xué)的分析與研究，最終形成研究報(bào)告供公司決策參考，是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，對人員的素質(zhì)與能力提出很高的要求，需要一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)來推進(jìn)。這就要求企業(yè)內(nèi)部設(shè)立競爭情報(bào)部門，并以此為核心構(gòu)建企業(yè)信息運(yùn)行機(jī)制。目前我國大多數(shù)企業(yè)沒有設(shè)立單

12、獨(dú)的競爭情報(bào)部門，競爭情報(bào)工作散落在各個(gè)部門，各個(gè)部門往往指定一人專門或兼做競爭情報(bào)工作，競爭情報(bào)工作質(zhì)量受個(gè)人素質(zhì)與知識的局限性影響難以提高。職員進(jìn)行競爭情報(bào)工作時(shí)，由于缺乏與公司高層管理的溝通，偏離與淡化了競爭情報(bào)工作為公司戰(zhàn)略服務(wù)的目標(biāo)，由于相互之間缺乏溝通，信息重復(fù)收集與研究現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?，F(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致競爭情報(bào)工作的分散性、盲目性與低效率性，嚴(yán)重影響了競爭情報(bào)工作質(zhì)量。3企業(yè)信息管理能力有待提升。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)傳播技

13、術(shù)的發(fā)展引領(lǐng)我們進(jìn)入信息爆炸時(shí)代。企業(yè)只有提升信息管理能力，在信息海洋中迅速尋找有價(jià)值的信息并快速對此作出反應(yīng)，才能在競爭中求得生存與發(fā)展。信息管理能力主要包括三方面的內(nèi)容：迅速廣泛收集有價(jià)值的信息資源的能力、深度加工信息資源的能力與最廣泛利用信息資源的能力。三個(gè)方面能力的提升要求企業(yè)必須建立一套科學(xué)的信息運(yùn)作機(jī)制，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的信息專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，建設(shè)一個(gè)開放的信息技術(shù)平臺。目前我國企業(yè)無論在競爭情報(bào)的收集能力、深度加工能力還是廣泛利

14、用能力方面都需要進(jìn)一步提升。競爭情報(bào)工作的分散性與信息收集人員個(gè)人素質(zhì)的局限性造成我國企業(yè)競爭情報(bào)收集工作缺乏科學(xué)性與系統(tǒng)性，競爭情報(bào)收集能力低下。由于缺乏一支高素質(zhì)的分析團(tuán)隊(duì)及企業(yè)對自身發(fā)展戰(zhàn)略缺乏深刻認(rèn)識，我國企業(yè)競爭萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟(jì)師》2003年第3期●企業(yè)研究情報(bào)深度加工能力不足，競爭情報(bào)研究報(bào)告質(zhì)量較低，經(jīng)常偏離為公司戰(zhàn)略服務(wù)的目標(biāo)。由于缺乏一個(gè)開放的信息技術(shù)平臺及內(nèi)部信息資源整合能力的不足，我國企業(yè)競爭情報(bào)利用能力不足，有價(jià)值

15、的競爭情報(bào)無法在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛傳播與利用。4企業(yè)競爭情報(bào)管理流程有待改善。科學(xué)、完善的競爭情報(bào)管理流程是企業(yè)競爭情報(bào)體系的核心環(huán)節(jié)。競爭情報(bào)管理流程包括：信息收集、信息匯總、信息研究、信息應(yīng)用、信息反饋五個(gè)環(huán)節(jié)。信息收集指企業(yè)廣泛收集行業(yè)信息包括行業(yè)發(fā)展趨勢、市場需求變化、競爭對手策略等；信息匯總指判斷信息的價(jià)值及匯總收集的信息；信息研究指對匯總的信息進(jìn)行深入的分析與研究形成研究分析報(bào)告供決策參考；信息應(yīng)用指企業(yè)各級管理層參考研究報(bào)告

16、進(jìn)行決策或采取行動(dòng)；信息反饋指各級管理部門將信息應(yīng)用的結(jié)果及信息的需求反饋給競爭情報(bào)部門以便其進(jìn)一步修正競爭情報(bào)研究報(bào)告，明確競爭情報(bào)工作的方向，提高研究報(bào)告的質(zhì)量和應(yīng)用性。五個(gè)流程緊密聯(lián)系，相互依托，任何一個(gè)流程完成的質(zhì)量都將影響企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的效率，缺乏任何一個(gè)流程都將導(dǎo)致企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的低效甚至無效。我國食業(yè)在競爭情報(bào)流程存在兩個(gè)方面的問題：一是單個(gè)流程的完成質(zhì)量較低。受企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理、信息管理能力不高及管理層對競爭情報(bào)認(rèn)

17、識不足、重視不夠等多種因素的影響，我國企業(yè)無論在信息收集、信息匯總、信息研究、信息應(yīng)用還是信息反饋流程完成的質(zhì)量都不高，嚴(yán)重影響了競爭情報(bào)的效率。二是流程不完備。我國大部分企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)只有四個(gè)流程：信息收集、信息匯總、信息研究與信息應(yīng)用，忽視信息反饋流程。信息反饋對于進(jìn)一步明確競爭情報(bào)研究的目的性與針對性，進(jìn)一步提高競爭情報(bào)研究的準(zhǔn)確性與科學(xué)性，具有十分重要的意義。信息反饋流程的缺乏導(dǎo)致企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)低效率和盲目性。三、提高我國企

18、業(yè)競爭情報(bào)效率的途徑以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向，針對當(dāng)前我國企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)存在的問題，提出解決問題的思路與措施，逐步改善競爭情報(bào)運(yùn)行機(jī)制，逐步提高競爭情報(bào)的效率，建立科學(xué)的競爭情報(bào)體系。l建立以研究客戶行為為主，以研究競爭對手為輔的競爭情報(bào)方案。一個(gè)長期有效的競爭情報(bào)方案必須以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以客戶的行為及預(yù)期行為為中心。當(dāng)前我國企業(yè)競爭情報(bào)的缺陷是過分重視競爭對手的研究而忽略了對客戶和潛在客戶的研究。因此，我國企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)以客戶行為為中心的

19、競爭情報(bào)方案的建設(shè)，掌握客戶行為的準(zhǔn)確情況，分析整個(gè)市場格局變化的趨勢及各個(gè)競爭對手所處的地位和狀況，最終建立以研究客戶行為為主，以研究競爭對手為輔的新型競爭情報(bào)方案。研究客戶行為的競爭情報(bào)方案，～方面減少了同競爭對手直接交涉的機(jī)會(huì)，減少了因?qū)Ψ讲挥韬献鞫斐傻那閳?bào)獲取困難；另一方面獲得客戶行為的數(shù)據(jù)可以在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)指導(dǎo)本企業(yè)的生產(chǎn)、廣告、銷售等活動(dòng)，延長了數(shù)據(jù)的有效周期，避免_『信息資源的浪費(fèi)。研究競爭對手的競爭情報(bào)方案，一方面可

20、以應(yīng)對某些緊急情況，解決特定的突發(fā)性問題，以彌補(bǔ)研究客戶行為的競爭情報(bào)由j二數(shù)據(jù)收集需要較長時(shí)間而不能有效解決突發(fā)性問題的缺陷；另一方面在客戶行為不適用的領(lǐng)域充分發(fā)揮作用，如決定新產(chǎn)品的定價(jià)問題主要以獲取競爭對手的相關(guān)情報(bào)數(shù)據(jù)作為決策參考。兩種方案相互補(bǔ)充，共同構(gòu)成科學(xué)的競爭情報(bào)內(nèi)容體系。2改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，完善競爭情報(bào)組織體系?？茖W(xué)、合理的競爭情報(bào)組織體系是提高企業(yè)競爭情報(bào)能力的關(guān)鍵。在信息爆炸時(shí)代，企業(yè)信息管理的任務(wù)日益繁重，競爭對

21、企業(yè)的信息管理能力提出越來越高的要求，企業(yè)必須設(shè)立競爭情報(bào)部門，并以競爭情報(bào)部門為核心建立企業(yè)的競爭情報(bào)組織體系。競爭情報(bào)組織體系由各部門指定的信息收集人員、競爭情報(bào)部門和高層領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)部分組成。各部門指定的信息收集人員負(fù)責(zé)收集匯總本部門業(yè)務(wù)的相關(guān)競爭情報(bào)送競爭情報(bào)部門研究，同時(shí)研究本部門業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢供部門領(lǐng)導(dǎo)決策參考。高層領(lǐng)導(dǎo)主要扮演競爭情報(bào)的應(yīng)用者、反饋者與需求者的角色，參考競爭情報(bào)進(jìn)行決策，并將意見與建議反饋給競爭情報(bào)研究部門，提出

22、新的需求，要求競爭情報(bào)部門進(jìn)行研究。競爭情報(bào)部門作為組織體系的核心，主要職能是主動(dòng)或接受企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門委托，組織人員開展競爭情報(bào)研究工作，定期不定期提供研究報(bào)告，對可能出現(xiàn)的機(jī)遇和危險(xiǎn)提供早期預(yù)警，對競爭對手的動(dòng)向進(jìn)行監(jiān)控和評估，為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)決策與戰(zhàn)略決策提供支持。競爭情報(bào)部門內(nèi)部以研究團(tuán)隊(duì)形式開展工作，內(nèi)部設(shè)置企業(yè)戰(zhàn)略研究團(tuán)隊(duì)、人力資源管理研究團(tuán)隊(duì)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)的研究團(tuán)隊(duì)等，并以企業(yè)主要盈利來源、企業(yè)新產(chǎn)品的主要來源、企

23、業(yè)最犬威脅主要來源為研究重要性的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)企、Ip戰(zhàn)略研究團(tuán)隊(duì)與重要業(yè)務(wù)研究團(tuán)隊(duì)的研究力量，，每個(gè)研究團(tuán)隊(duì)設(shè)隊(duì)長一名，總體負(fù)責(zé)研究領(lǐng)域的研究工作；研究團(tuán)隊(duì)根據(jù)需要可聘請研究領(lǐng)域的專家為團(tuán)隊(duì)的顧問，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開展研究工作；研究員分為專職研究員與兼職研究員，專職研究員隸屬競爭情報(bào)部門，兼職研究員由公司各業(yè)務(wù)部門的核心骨干組成。企、Ik綜合考慮研究報(bào)告的質(zhì)量、研究報(bào)告的及時(shí)性及各業(yè)務(wù)部門的評價(jià)等因素，設(shè)立評價(jià)體系對競爭情報(bào)部門進(jìn)行考核。各部

24、門指定的信息收集人員——競爭情報(bào)部門——高層領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)層次的組織體系促進(jìn)競爭情報(bào)工作的集中化、專業(yè)化與規(guī)范化，有效克服了當(dāng)前我國企業(yè)競爭情報(bào)工作分散化的問題，避免了由于競爭情報(bào)工作分散化所帶來的競爭情報(bào)質(zhì)量低下的問題。3構(gòu)筑戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，提升信息管理能力。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(strate—91clnfomationsystem——卜文簡稱slsl是從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用信息資源來提高企業(yè)競爭實(shí)力的信息系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略管

25、理和信息系統(tǒng)的整體配合和有機(jī)協(xié)調(diào)。sIs可分為外殼與內(nèi)核。外殼有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。這一層次把企業(yè)內(nèi)部所有的信息資源集成起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享與協(xié)同作業(yè)。第二個(gè)層次是企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)。這層次把與企業(yè)有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的伙伴——從供應(yīng)商到分銷商——連成一體，使企業(yè)可以更有效收集行業(yè)競爭情報(bào)信息。第_三個(gè)層次是企業(yè)電子商貿(mào)網(wǎng)。這是企業(yè)的產(chǎn)品銷售與用戶服務(wù)網(wǎng)。這一層次可提供聯(lián)機(jī)銷售服務(wù)，又可迅速、有效地收集與整合客戶行為信息，建立客

26、戶數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。sIs的內(nèi)核是對企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)和信息資源的集成，包括事務(wù)處理、辦公應(yīng)用和信息資源管理三個(gè)平臺。事務(wù)處理平白主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲(chǔ)和分析；辦公應(yīng)用平臺主要負(fù)責(zé)信息發(fā)布和工作流管理，是直接與使用者聯(lián)系的界面，信息流是完全雙向互動(dòng)的；信息資源管理平臺是將來自企業(yè)內(nèi)外部的信息分門別類進(jìn)行整合，形成有價(jià)值的信息產(chǎn)品，供企業(yè)各級人員使用。我國企業(yè)應(yīng)該從發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，建設(shè)SIS系統(tǒng)，為企業(yè)競爭情報(bào)工作提供一個(gè)良好

27、的技術(shù)斗：臺，從而大大提高企業(yè)競爭情報(bào)的運(yùn)行效率。4重組企業(yè)競爭情報(bào)流程，提高競爭情報(bào)運(yùn)行效率。針對目前我國企業(yè)競爭情報(bào)流程存在的問題，提出解決問題的思路與方法是重組競爭情報(bào)流程，提高競爭情報(bào)運(yùn)行效率的有效途徑。是重視反饋流程的建設(shè)，充分發(fā)揮反饋流程的作用。一方面幫助企業(yè)管理層提高反饋流程在企業(yè)競爭情報(bào)流程重要意義的認(rèn)識，促使企業(yè)管理層積極、主動(dòng)地將有價(jià)值的信息反饋給競爭情報(bào)部門；另一方面進(jìn)一步完善反饋流程運(yùn)行機(jī)制，競爭情報(bào)部門指定專人

28、負(fù)責(zé)收集整理公司管理層的反饋信息，及時(shí)將反饋信息向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)反饋信息及時(shí)部署相關(guān)研究工作，提高刈’反饋信息的反應(yīng)速度。二是進(jìn)一步規(guī)范各流程內(nèi)部的子流程建設(shè)。每個(gè)大流程內(nèi)部都包含若_T‘個(gè)子流程，以信息收集流程為例，該流程中包括確定信息收集源、收集信息、判斷信息的價(jià)值、選擇信息、匯總信息、編寫成文、報(bào)送信息等子流程。只自‘進(jìn)一步規(guī)范子流程的運(yùn)行才能提高上一個(gè)流程運(yùn)行效率，進(jìn)而提高整個(gè)競爭情報(bào)流程的效率。三是明確每個(gè)流程任務(wù)與

29、責(zé)任人，建立科學(xué)、合理的責(zé)任機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，提高責(zé)任人工作的積極性與主動(dòng)性，建立各流程責(zé)任人之間的協(xié)作機(jī)制，保障流程運(yùn)行的順暢。四是提高職員的整體素質(zhì)，保障流程運(yùn)行的質(zhì)量。職員的素質(zhì)是決定工作完成質(zhì)量的關(guān)鍵因素。競爭情報(bào)工作尤其是競爭情報(bào)研究工作對人員的素質(zhì)提出很高的要求，企業(yè)應(yīng)該從引進(jìn)優(yōu)秀人才和培訓(xùn)現(xiàn)有職員等多方面著手提高職員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為提高競爭情報(bào)工作的質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：1張繼焦數(shù)字化管理北京：中國物價(jià)出版社，20