p財(cái)保西安分公司電銷團(tuán)隊(duì)績效考核體系優(yōu)化研究

1、分類號： F 2 7 9 ．2 3密級： 公開f I l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l I JI J I I J I I I l l ll l I I I I fJ 0 13 17 3 1學(xué)校代碼： 1 0 6 9 7學(xué) 號： 2 0 1 3 3 1 6 9 3歹c 龍事N o r t h w e s t U n i v e r s i t y碩士專業(yè)字位i 人文D i s s e r t

2、a t i o n f o rt h e P r o f e s s i o n a lD e g r e eo fM a s t e rP 財(cái)保西安分公司電銷團(tuán)隊(duì)績效考核體系優(yōu)化研究學(xué)科名稱： 工商管理專業(yè)學(xué)位類別： 工商管理碩士作 者： 杜妍 指導(dǎo)老師：朱云杰副教授西北大學(xué)學(xué)位評定委員會二。一七年摘要摘要離職率高的企業(yè)員工結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，會對企業(yè)產(chǎn)生很大的影響，造成這個問題的很重要的一個原因是企業(yè)的績效考核體系。本研究以P 財(cái)保西安分公

3、司電銷團(tuán)隊(duì)的績效考核為研究對象，首先要對西安分公司電銷團(tuán)隊(duì)的績效考核進(jìn)行深入的分析，并總結(jié)出其績效考核方案中存在的問題及其形成的原因，在此基礎(chǔ)上提出優(yōu)化其績效考核體系的策略，本研究的結(jié)論有以下幾點(diǎn)：( 1 ) P 財(cái)保西安分公司電銷團(tuán)隊(duì)績效考核體系在計(jì)劃、指標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)施過程及結(jié)果反饋方面都存在問題。( 2 ) P 財(cái)保西安分公司電銷團(tuán)隊(duì)績效考核體系存在問題的原因有四個。一是西安分公司及管理層對于績效考核的認(rèn)識不到位；二是績效考核設(shè)計(jì)既忽

4、略公司戰(zhàn)略，又未考慮員工的意見；三是績效考核的過程監(jiān)督不到位；四是績效考核既無執(zhí)行方案亦無配套機(jī)制。( 3 ) P 財(cái)保西安分公司電銷團(tuán)隊(duì)績效考核體系采用平衡計(jì)分卡模式既有必要性又有可行性，在設(shè)計(jì)中既要注重戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性和實(shí)用性的基本原則，亦要注重平衡計(jì)分卡的操作性原則?？冃Э己梭w系目標(biāo)既要注重與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，亦要注重提高員工的能力。( 4 ) P 財(cái)保西安分公司電銷團(tuán)隊(duì)以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的績效考核體系包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)

5、與成長四個維度以及團(tuán)隊(duì)個人兩個層面。兩個層面中均以財(cái)務(wù)維度的占比最高、客戶維度的占比次之。團(tuán)隊(duì)層面中后兩個維度的比例相等；個人層面中學(xué)習(xí)與成長維度的占比高于內(nèi)部流程的占比。每個層面各個維度的指標(biāo)占比存在差異。( 5 ) P 財(cái)保西安分公司電銷團(tuán)隊(duì)績效考核優(yōu)化方案實(shí)施所需要一定的組織保障措施和完整的溝通反饋機(jī)制的支持。此外，在實(shí)施的過程中可先選擇部分營業(yè)部實(shí)施，并且要注重與員工的充分的溝通和部門之間的協(xié)調(diào)合作。關(guān)鍵字：電銷團(tuán)隊(duì)績效考核平衡