基于項目風(fēng)險和質(zhì)量管理的IT服務(wù)持續(xù)性管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、IT服務(wù)持續(xù)性管理(ITSCM，IT Service Continuity Management)是負責(zé)預(yù)防災(zāi)難、增強IT基礎(chǔ)架構(gòu)(包括計算機系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用，數(shù)據(jù)儲存庫，電信，環(huán)境，技術(shù)支持和服務(wù)平臺)的恢復(fù)能力和容錯能力的流程，它需要確保組織在發(fā)生災(zāi)難后有足夠的技術(shù)、財務(wù)和管理資源來確保IT服務(wù)的持續(xù)性運作。 聯(lián)通作為較大規(guī)模的電信運營商，為支撐業(yè)務(wù)運行，建立了大量重要業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，這些系統(tǒng)對于聯(lián)通業(yè)務(wù)的運行和發(fā)展起到了至關(guān)

2、重要的作用。一旦這些IT系統(tǒng)由于重大事件而停止運行，將使聯(lián)通的各項業(yè)務(wù)中斷，其經(jīng)濟和社會影響對于聯(lián)通來說將是災(zāi)難性的。 本課題首先基于項目風(fēng)險管理原理，提出完整可行的ITSCM管理中的風(fēng)險管理方法，其次基于項目質(zhì)量管理原理，提出ITSCM的質(zhì)量控制方法，最后完成上述方法在北京聯(lián)通ITSCM工作中的應(yīng)用，證明所提方法的有效性。 課題基于項目風(fēng)險管理和質(zhì)量管理兩個角度研究ITSCM，將ITSCM從ITIL理論領(lǐng)域推向?qū)嶋H應(yīng)用

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