電子商務(wù)成功實施的評價及要素研究.pdf

1、面對經(jīng)濟(jì)全球化帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何借助電子商務(wù)使中國企業(yè)增強(qiáng)國際競爭力、實現(xiàn)又好又快發(fā)展，已經(jīng)成為政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界普遍關(guān)心的問題。與發(fā)達(dá)國家相比，中國企業(yè)實施電子商務(wù)的普及率較低，且成功率不高。那么，如何獲得成功？怎樣評價實施效果？哪些關(guān)鍵要素在影響企業(yè)電子商務(wù)的成功實施？本文圍繞上述問題，在大規(guī)模文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上建立了電子商務(wù)成功實施的評價及要素模型，探索了電子商務(wù)實施成功的關(guān)鍵要素（客戶、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)）和電子商務(wù)成功實施的評

2、價要素（系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量）對電子商務(wù)成功的影響關(guān)系。 本文在參考相關(guān)研究量表的基礎(chǔ)上，開發(fā)了用以測量電子商務(wù)成功實施評價和關(guān)鍵要素的量表，采用電子問卷方式調(diào)查了國內(nèi)29 個省市的140 家電子商務(wù)企業(yè)，并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型等方法對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)重視與支持”、“戰(zhàn)略規(guī)劃與實施”、“技術(shù)支持與保障”、“系統(tǒng)與信息質(zhì)量”、“服務(wù)質(zhì)量與管理”等因素對中國企業(yè)電子商務(wù)成功實施有顯著的正面影響。 本研究的主

3、要貢獻(xiàn)和創(chuàng)新有三點： 其一，關(guān)鍵成功要素與成功評價要素研究相結(jié)合，增強(qiáng)了研究結(jié)論的針對性和有效性。 此前國內(nèi)外相關(guān)研究多將電子商務(wù)關(guān)鍵成功要素和電子商務(wù)成功評價作為獨立命題分別討論。本研究將電子商務(wù)關(guān)鍵成功要素研究與電子商務(wù)成功評價要素研究相結(jié)合，構(gòu)建了電子商務(wù)成功評價及關(guān)鍵要素的綜合模型，并對此進(jìn)行了深入的實證研究。 其二，調(diào)查研究與實證分析相結(jié)合，注重了研究的科學(xué)性和適用性。本研究選擇國內(nèi)實施電子商務(wù)企業(yè)為研

4、究對象，研究樣本以河北省企業(yè)為主，擴(kuò)展到了全國多數(shù)省份和多個行業(yè)，涉及范圍較廣，適用性較強(qiáng)。在企業(yè)中開展關(guān)于電子商務(wù)實施狀況的問卷調(diào)查，克服了國內(nèi)企業(yè)數(shù)據(jù)收集的難題，從樣本采集到數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行了有益的探索，為今后類似的研究提供較好的辦法和經(jīng)驗。 其三，概念模型與結(jié)構(gòu)方程模型相結(jié)合，創(chuàng)新了研究方法。本文與國內(nèi)類似研究相比，首次引入了結(jié)構(gòu)方程模型方法，有效處理了多維變量之間的復(fù)雜關(guān)系并修正和驗證了假設(shè)模型。通過路徑分析探討了關(guān)鍵成功