企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、控制與績效的關(guān)系模型研究.pdf

1、企業(yè)信息化對(duì)于整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起著重要的作用。然而，作為信息化建設(shè)的重要部分，企業(yè)信息技術(shù)（IT）項(xiàng)目的實(shí)施情況一直不容樂觀。如何提高企業(yè)IT項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施的績效以及IT項(xiàng)目管理的水平是當(dāng)前國內(nèi)外研究和實(shí)際中的熱點(diǎn)問題。
　　 盡管過去研究從不同視角探討企業(yè)IT項(xiàng)目績效的影響因素，但是成功控制IT項(xiàng)目一直是項(xiàng)目經(jīng)理和用戶關(guān)注的重要問題。奇怪的是，控制與績效之間的重要關(guān)系很少受到關(guān)注。雖然一些研究表明風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，但是

2、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我國企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系尚不健全，風(fēng)險(xiǎn)和控制對(duì)績效的影響機(jī)制也尚未建立。因此，本文以企業(yè)IT項(xiàng)目績效為研究對(duì)象，構(gòu)建企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和控制（包括正式控制和非正式控制）交互影響績效的理論框架，在國內(nèi)128個(gè)企業(yè)IT項(xiàng)目調(diào)查的基礎(chǔ)上，從項(xiàng)目經(jīng)理和用戶代表的角度論證正式控制的兩種模式（行為控制和結(jié)果控制）和非正式控制的兩種模式（價(jià)值觀控制和自我控制）與績效的關(guān)系。接著采用Delphi法從項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的角

3、度對(duì)我國企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)度。最后，本文建立需求風(fēng)險(xiǎn)和用戶風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)影響控制和績效之間關(guān)系的實(shí)證模型并驗(yàn)證所提理論框架的有效性和合理性。本文的研究工作和主要貢獻(xiàn)集中在以下幾個(gè)方面：
　　 第一，針對(duì)研究中的不足，結(jié)合控制理論視角和風(fēng)險(xiǎn)視角提出風(fēng)險(xiǎn)和控制交互影響績效的理論框架，建立了風(fēng)險(xiǎn)、控制和績效三者之間的關(guān)系。該框架表明在企業(yè)IT項(xiàng)目中，正式控制和非正式控制對(duì)績效有直接的積極影響，在項(xiàng)目實(shí)施控制的情況下，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)績效沒有直接影

4、響，但是風(fēng)險(xiǎn)會(huì)減弱正式控制和非正式控制對(duì)績效的積極影響。
　　 第二，通過實(shí)證方法從項(xiàng)目經(jīng)理和用戶的角度論證企業(yè)IT項(xiàng)目的四種控制模式（行為控制、結(jié)果控制、價(jià)值觀控制和自我控制）對(duì)績效的影響以及四種控制模式的相對(duì)重要性。從項(xiàng)目經(jīng)理的角度來看，行為控制、結(jié)果控制和價(jià)值觀控制對(duì)過程績效有顯著的積極影響，過程績效對(duì)產(chǎn)品績效有顯著的積極影響。從用戶（即用戶代表）的角度來看，結(jié)果控制和價(jià)值觀控制對(duì)過程績效有顯著的積極影響，過程績效對(duì)產(chǎn)品績

5、效有顯著的積極影響。從控制模式的相對(duì)重要性方面來說，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為結(jié)果控制對(duì)過程績效的影響大于行為控制對(duì)過程績效的影響。
　　 第三，采用Delphi法測(cè)度我國企業(yè)IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)并比較企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和IT項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，對(duì)于重要的風(fēng)險(xiǎn)提出了相應(yīng)的對(duì)策。本文從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理的角度識(shí)別了57個(gè)企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素，形成七類風(fēng)險(xiǎn)，并構(gòu)建了我國企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)測(cè)度指標(biāo)體系。經(jīng)過與國外研究的比較，發(fā)現(xiàn)六個(gè)文化和環(huán)境（主要是技術(shù)環(huán)

6、境和商業(yè)環(huán)境）因素可能導(dǎo)致國內(nèi)外管理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)產(chǎn)生差異：較大的權(quán)力差距，較強(qiáng)的不確定性傾向，集體主義，長期取向，較短的IT 使用歷史和較短的IT項(xiàng)目管理歷史以及活躍和多變的商業(yè)環(huán)境。研究進(jìn)一步表明，項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)存在相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。雖然有7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的重要性得到雙方的一致仍同，但是項(xiàng)目經(jīng)理更加關(guān)注低層次的風(fēng)險(xiǎn)如技術(shù)、需求和用戶方面的風(fēng)險(xiǎn)，而企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注高層次的風(fēng)險(xiǎn)如企業(yè)政治、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)流程和企

7、業(yè)文化方面的風(fēng)險(xiǎn)。
　　 第四，構(gòu)建了風(fēng)險(xiǎn)和控制交互影響績效的實(shí)證研究模型，并驗(yàn)證需求風(fēng)險(xiǎn)和用戶風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)影響正式控制和非正式控制對(duì)績效的有效作用。結(jié)果表明，從項(xiàng)目經(jīng)理和用戶兩個(gè)角度來看，正式控制和非正式控制對(duì)過程績效具有顯著的積極影響并具有很好的解釋能力，但是需求風(fēng)險(xiǎn)和用戶風(fēng)險(xiǎn)會(huì)減弱正式控制和非正式控制對(duì)過程績效的有效作用。從項(xiàng)目經(jīng)理的角度來看，正式控制對(duì)過程績效的影響要大于非正式控制對(duì)過程績效的影響。從用戶的角度來看，非正式控