基于離散選擇模型的快遞顧客選擇偏好研究

1、大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文碩士學(xué)位論文基于離散選擇模型的快遞顧客選擇偏好研究S t u d y a b o u t t h e C u s t o m e r s ’E x p r e s sS e r v i c eP r e f e r e n c e B a s e d o nD i s c r e t e C h o i c eM o d e l學(xué) 2 1 2 0 6 2 7 9大連理工大學(xué)D a l i a n U n i v

2、e r s i t yo f T e c h n o l o g y大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘 要隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，我國(guó)快遞服務(wù)業(yè)持續(xù)著快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，2 0 1 4 年我國(guó)的快遞業(yè)務(wù)總量已經(jīng)躍升為世界第一位。其中，國(guó)內(nèi)異地快遞市場(chǎng)在中國(guó)快遞業(yè)市場(chǎng)中所占份額相當(dāng)大，快遞業(yè)務(wù)量達(dá)7 2 ．3 ％，快遞業(yè)務(wù)收入量達(dá)5 5 ．3 ％，是各家民營(yíng)快遞企業(yè)的必爭(zhēng)之地。此外，2 0 1 4 年中國(guó)快遞市場(chǎng)將進(jìn)一步的施行對(duì)外開(kāi)放。因此

3、，研究快遞顧客的快遞行為選擇偏好，對(duì)幫助民營(yíng)快遞企業(yè)了解快遞顧客的具體需求，從而改善其快遞服務(wù)，進(jìn)而占據(jù)更多的市場(chǎng)份額是快遞企業(yè)亟需解決的重要問(wèn)題，具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)意義及重要應(yīng)用價(jià)值。本文從快遞服務(wù)入手，設(shè)計(jì)快遞服務(wù)意愿調(diào)查、收集快遞選擇行為數(shù)據(jù)。再結(jié)合隨機(jī)效用理論和快遞服務(wù)影響屬性，根據(jù)顯性變量和潛在變量對(duì)調(diào)查樣本分類(lèi)，采用離散選擇模型，分別構(gòu)建快遞市場(chǎng)顧客選擇偏好的一般模型、顯性分類(lèi)模型，以及潛在類(lèi)別模型。根據(jù)三個(gè)模型結(jié)果，分析了各種

4、模型中快遞顧客的時(shí)間價(jià)值、彈性指標(biāo)等，并調(diào)整快遞的服務(wù)屬性預(yù)測(cè)其對(duì)快遞市場(chǎng)份額。分析結(jié)果表明，顯性、潛在變量分類(lèi)的模型能夠更好的描述快遞顧客的選擇偏好?？爝f顧客在選擇快遞服務(wù)時(shí)會(huì)受快件類(lèi)型、快遞目的以及快遞人群類(lèi)別等因素的影響。因此建議對(duì)快遞行為進(jìn)行合理的細(xì)分，并提供差異化、多樣化的服務(wù)。本研究幫助快遞企業(yè)管理者獲知不同群體快遞顧客對(duì)各家快遞服務(wù)屬性的偏好，有助于快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇，并且可以指導(dǎo)快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)新的發(fā)展。關(guān)鍵詞：離散選擇模