基于工作滿意度的呼叫中心離職率控制的研究

1、學校代碼： 學校代碼：10036 10036 基于工作滿意度的 基于工作滿意度的 呼叫中心離職率控制的研究 呼叫中心離職率控制的研究 學位類型 學位類型：專業(yè)學位 專業(yè)學位 論文作者： 論文作者：崔美淑 崔美淑 學 號： 號：201 20131391604 31391604 培養(yǎng)學院：國際商學 培養(yǎng)學院：國際商學院 專業(yè)名稱： 專業(yè)名稱：工商管理碩士 工商管理碩士 指導教師：劉世敏 指導教師：劉世敏 副教授 副教授 2016

2、2016 年 4 月學位論文原創(chuàng)性聲明 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭 本人鄭重聲明： 所呈交的學位論文， 是本人在導師的指導下， 重聲明： 所呈交的學位論文， 是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容 獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外， 本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成 外， 本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。 對本文 果。 對本文所涉及