銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

1、銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)xxxx中心支行：根據(jù)中國人民銀行和銀監(jiān)會的監(jiān)管要求，為進(jìn)一步推動金融界《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《銀監(jiān)法》和《商業(yè)銀行法》賦予的責(zé)任和義務(wù)，深入貫徹銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“堅(jiān)持以為人本、堅(jiān)持服務(wù)至上、堅(jiān)持行會責(zé)任”的理念，全面提升銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高公眾對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，積極培育良好地金融消費(fèi)環(huán)境。按照人民銀行監(jiān)管要求，結(jié)合我行實(shí)際開展了以“深化金融認(rèn)識科學(xué)理

2、性消費(fèi)”為主題的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?，F(xiàn)就我行有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)方面的情況總結(jié)匯報(bào)如下：基本情況（一）領(lǐng)導(dǎo)小組成立及部門職責(zé)為確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開展，支行成立了以主管行長為組長，各行部主要負(fù)責(zé)為成員的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各部門在消費(fèi)者保護(hù)工作方面的職責(zé)：組長：xxxxxx成員：xxxxxxxxxxxxxxxx先要到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估，根據(jù)評估情況向客戶推薦適合產(chǎn)品。對收集、傳輸、加工、保存、使用和對外提供金融消費(fèi)

3、者個(gè)人金融信息時(shí)，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。保障金融消費(fèi)者公平交易權(quán)，平等公平對待顧客。保障金融消費(fèi)者安全權(quán)。我行保障金融機(jī)具、網(wǎng)絡(luò)平臺等設(shè)施的安全運(yùn)行和使用，確?？蛻艉戏ㄙY產(chǎn)不被冒領(lǐng)，不被非法查詢、凍結(jié)、扣劃。尊重消費(fèi)者的求償權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。存在的主要問題近年來我行積極履行相關(guān)職責(zé)和義務(wù)，在消費(fèi)者保護(hù)方面的工作越來越細(xì)，越來越重視，已納入行內(nèi)kpi考核指標(biāo)。消費(fèi)者保護(hù)工作完成良好，服務(wù)質(zhì)量和工作效率得到了很大提升，對全行的發(fā)展起到了積