xx銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作自評(píng)估報(bào)告

1、XX銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作自評(píng)估報(bào)告中國(guó)人民銀行XX縣支行：201X年12月人行XX縣支行下發(fā)了《轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作文件的通知》（X銀發(fā)[]69號(hào)）文件，接到通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開(kāi)相關(guān)部門會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并對(duì)我行進(jìn)行了全面自評(píng)估，現(xiàn)將自評(píng)估情況匯報(bào)如下：一

2、、機(jī)制建設(shè)方面我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定有關(guān)部門在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。二、保護(hù)范圍與保護(hù)措施在

3、金融消費(fèi)者接受金融服務(wù)時(shí)，對(duì)金融消視。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的更多思考，所以我行正積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。中國(guó)人民銀行XX中心支行：切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)進(jìn)行消費(fèi)者教育，是中國(guó)銀行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的基礎(chǔ)。XX銀行一直將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，從總行行領(lǐng)導(dǎo)到每一位普通員工，都

4、充分認(rèn)識(shí)到金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到與消費(fèi)者相關(guān)的各項(xiàng)銀行決策之中。XX年，XX銀行認(rèn)真貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)理念和原則，進(jìn)行了富有成效的大量工作，現(xiàn)將XX年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行如下匯報(bào)：一、自評(píng)估總體意見(jiàn)XXXX銀行全面深入貫徹落實(shí)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》等相關(guān)文件精神的一年，也是我行更加深刻領(lǐng)悟消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念的一年，在這一年，我行推廣完善了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度、管理部門