關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的自評(píng)估報(bào)告

1、- 1 -關(guān)于 XX 年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的自評(píng)估報(bào)告中國人民銀行 XX 中心支行：切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)進(jìn)行消費(fèi)者教育，是中國銀行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的基礎(chǔ)。XX 銀行一直將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，從總行行領(lǐng)導(dǎo)到每一位普通員工，都充分認(rèn)識(shí)到金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到與消費(fèi)者相關(guān)的各項(xiàng)銀行決策之中。XX 年，XX 銀行認(rèn)真貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)理念和原則，進(jìn)行了富有成效的大量工作，現(xiàn)將

2、 XX 年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行如下匯報(bào)：一、自評(píng)估總體意見XX 年，是 XX 銀行全面深入貫徹落實(shí)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》等相關(guān)文件精神的一年，也是我行更加深刻領(lǐng)悟消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念的一年，在這一年，我行推廣完善了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度、管理部門的組織框架、運(yùn)作機(jī)制，并在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一管理下，開展了內(nèi)容豐富的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，包括：（一）對(duì)消保的工作職責(zé)的進(jìn)一步細(xì)分，以便于職責(zé)更加明確，決策

3、更有效率。同時(shí)明確了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)- 3 -流量充值功能，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，做到以客戶為中心，滿足客戶日常移動(dòng)上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)需求。6、XX 年 XX 月 XX 日，推出了“感恩母親，XX 元觀影”的網(wǎng)上銀行購票優(yōu)惠活動(dòng)，倡導(dǎo)社會(huì)關(guān)愛家庭、關(guān)愛母親，呼喚社會(huì)正能量。7、XX 年 XX 月 XX 日，微信銀行“手機(jī)充值記錄查詢” 、“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢” 、 “綁定客戶報(bào)表”三項(xiàng)功能成功上線，進(jìn)一步提升了電子銀行對(duì)客戶的服務(wù)水平。8、XX 年

4、XX 月 XX 日，ETC 業(yè)務(wù)（高速公路不停車收費(fèi)）正式上線，大大改善了客戶的高速公路繳費(fèi)體驗(yàn)。9、XX 年 XX 月 XX 日，與財(cái)付通聯(lián)合推出的微信支付業(yè)務(wù)和與京東商城聯(lián)合推出的借記卡快捷支付業(yè)務(wù)成功上線，進(jìn)一步豐富了客戶的網(wǎng)購支付體驗(yàn)，改善了客戶的用卡環(huán)境。10、XX 年 XX 月 XX 日，XX 信用卡正式獲得批準(zhǔn)，XX 銀行卡業(yè)務(wù)又迎來了一個(gè)新的發(fā)展里程。11、XX 年 XX 月 XX 日，發(fā)行的“XX”保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品