農村商業(yè)銀行金融消費者權益保護試行辦法

1、農村商業(yè)銀行股份有限公司金融消費者權益保護辦法第一章總則第一條為保護金融消費者合法權益，提升農村商業(yè)銀行股份有限公司（下文簡稱農商銀行）金融服務水平，維護區(qū)域金融穩(wěn)定，根據《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律規(guī)定，并結合農商銀行實際，制定本試行辦法。第二條本辦法所稱金融消費者，是指在農商銀行購買金融產品或者接受金融服務的自然人。第三條農商銀行與金融消費者進行交易或者為金融消費者提供服務，應當遵循自愿

2、、平等、公平、誠實信用的原則。第四條農商銀行金融消費者權益保護工作，鼓勵、支持一切組織和個人對損害金融消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。第二章組織機構和工作職責第五條為確保金融消費者權益保護工作有效開展，成立農商銀行金融消費者權益保護工作領導小組。組長：張副組長：邢、李成員：宋、王、樊、張、吳、李領導小組下設辦公室，辦公室設在風險合規(guī)部。主任：李（兼）四、各支行主要負責向金融消費者提供金融權益咨詢服務；受理金融消費者的投訴、舉報或者建議

3、，并對其訴求所涉事項進行調查、調解或者處置；負責日常金融知識的宣傳與普及；其他相關工作職責。第三章金融消費者的權利和農商銀行的義務第十條金融消費者在購買金融產品，接受金融服務時依法享有下列權利：一、知悉其購買的金融產品或者接受的金融服務的真實情況的權利。二、自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利。三、公平交易的權利。四、財產安全不受損害的權利。五、個人隱私和消費信息受保護的權利。六、對金融產品、金融服務以及金融消費者權益保護工作進