產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新思維

1、世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘2013年第l3卷第17期349產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新思維劉秀云，喬三平(1山西省人民醫(yī)院，山西太原030012；2山西省榮軍醫(yī)院，山西太原030032)護(hù)理摘要：目的通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改變護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度，降低刨宮產(chǎn)率。方法營造溫馨的分娩環(huán)境，規(guī)范護(hù)理文明用語，提供滿意的生活護(hù)理，采用導(dǎo)樂陪伴分娩。結(jié)果實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，經(jīng)問卷調(diào)查，滿意度由88％提升到98％，宮產(chǎn)率由56％下降到40％。關(guān)鍵詞：產(chǎn)房；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

2、；新思維中圖分類號：R47371文獻(xiàn)標(biāo)識碼：BDOI：103969~issn1671—31412013172780引言衛(wèi)生部在全國護(hù)理會議上提出：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)。產(chǎn)房雖不同于病房，但根據(jù)衛(wèi)生部的精神，培訓(xùn)助產(chǎn)人員，改變對孕產(chǎn)婦的服務(wù)理念和服務(wù)意識，采用多元化、人性化的護(hù)理服務(wù)，使孕產(chǎn)婦滿意。產(chǎn)房開展以孕產(chǎn)婦為中心，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足其生理、心理及精神上的需要，取得了滿意的效果，具體實(shí)施如下：1確立目標(biāo)產(chǎn)房服務(wù)對象是孕產(chǎn)婦

3、、新生兒及高危妊娠的患者，我們的目標(biāo)是堅持以人為本、以患者為中心，做好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理工作真正貼近患者、貼近臨床、貼近社會。2加強(qiáng)培訓(xùn)21轉(zhuǎn)變觀念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要得到助產(chǎn)人員的認(rèn)同，并自愿付諸于行動。首先要加強(qiáng)對助產(chǎn)士教育，轉(zhuǎn)變觀念。直接接觸孕婦的工作人員，不僅要有過硬的助產(chǎn)技術(shù)，還要有熱心、耐心、同情心和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意識。產(chǎn)房護(hù)士長組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識。以孕產(chǎn)婦為中心，作為自己的理念和行為準(zhǔn)則。22培訓(xùn)工作人員對產(chǎn)

4、房工作人員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)孕產(chǎn)婦的心理學(xué)知識，規(guī)范儀表儀態(tài)，訓(xùn)練護(hù)理文明用語，使她們轉(zhuǎn)變產(chǎn)房服務(wù)模式，支持和保護(hù)正常的分娩過程，指導(dǎo)產(chǎn)婦如何配合。由于服務(wù)理念發(fā)生轉(zhuǎn)變，所以在提高助產(chǎn)技術(shù)的同時，給產(chǎn)婦提供了高質(zhì)量的服務(wù)。定期培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。3具體實(shí)施措施31營造優(yōu)雅分娩環(huán)境優(yōu)雅的環(huán)境、完善的設(shè)施、舒適的體位和周到的服務(wù)，可促進(jìn)產(chǎn)程的進(jìn)展，產(chǎn)房屋頂張貼宣傳畫，激勵產(chǎn)婦陰道分娩。優(yōu)美的輕音樂，能減輕宮縮的疼痛。非語言的貼心交

5、流，增加了分娩的信心。使陰道分娩人數(shù)明顯增加，降低剖宮產(chǎn)率32規(guī)范的儀表和護(hù)理用語良好的職業(yè)形象可減輕孕產(chǎn)婦的緊張心情，拉近護(hù)患距離。衣著整齊、淡妝上崗、舉止端莊、態(tài)度親切和諧、語言坦誠可信、精神飽滿。語言是人類特有的情感與信息交流的工具，更是護(hù)患之間的感情溝通，相互信任的有效手段。護(hù)理人員一句體貼安慰的話，可提高孕婦的自信心，有利于產(chǎn)程的進(jìn)展，挖苦諷刺的語言使孕婦心情惡劣，甚至引發(fā)糾紛。規(guī)范用語，如對孕婦人院時，助產(chǎn)人員主動問好：“請

6、跟我來”，“請家屬放心”，向孕婦及家屬詳細(xì)介紹病區(qū)的環(huán)境及規(guī)章制度。產(chǎn)程的進(jìn)展情況及胎心變化及時與家屬溝通。33陪伴“導(dǎo)樂”分娩“導(dǎo)樂”是指一個有生孕經(jīng)驗(yàn)的婦女在產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后給予孕婦持續(xù)性的生理上的支持及精神上的安慰、鼓勵，使其順利完成分娩過程，是一種以產(chǎn)婦為中心的適宜的產(chǎn)科服務(wù)技術(shù)?！皩?dǎo)樂”由助產(chǎn)人員擔(dān)任，經(jīng)培訓(xùn)上崗。34提供全方位的支持目前住院分娩的產(chǎn)婦90％為初產(chǎn)婦，沒有分娩經(jīng)驗(yàn)，從各種途徑得到的信息，大多是分娩的痛苦和危險，

7、所以心理壓力大，助產(chǎn)師在陪伴產(chǎn)婦的過程中，要了解孕婦的心理狀態(tài)，給予健康指導(dǎo)，通過不斷的與孕婦交談，鼓勵孕婦建立分娩信心，助產(chǎn)師根據(jù)孕婦在分娩期的心理特點(diǎn)，對其有針對性的心理疏導(dǎo)，和家屬一起給予孕婦情感上的支持鼓勵，指導(dǎo)采取呼吸技術(shù)，及按摩手法以減輕痛苦，采取聽音樂、交談等轉(zhuǎn)移注意力，減少恐慌緊張，給予生活護(hù)理，鼓勵多進(jìn)食水，保證有充沛的體力和精神，協(xié)助采取舒適的體位35改進(jìn)產(chǎn)程中的監(jiān)護(hù)措施減少會陰部備皮，臨產(chǎn)后灌腸，人工破水。讓孕婦在

8、產(chǎn)程中采取自由體位，嚴(yán)密觀察產(chǎn)程進(jìn)展，隨時監(jiān)護(hù)胎心變化，不斷提高助產(chǎn)技術(shù)，降低會陰側(cè)切。36提供鎮(zhèn)痛措施，鼓勵非藥物鎮(zhèn)痛在產(chǎn)程中為產(chǎn)婦實(shí)施陣痛措施，根據(jù)產(chǎn)程進(jìn)展情況，采取不同的陣痛方法，并鼓勵采取非藥物的鎮(zhèn)痛方法，如產(chǎn)前宣教，孕婦學(xué)校講課，讓孕婦和家屬了解妊娠和分娩知識。給予心理疏導(dǎo)，或用呼吸技巧、按摩、交流、溝通、激勵等方法。37加強(qiáng)責(zé)任制管理制定孕產(chǎn)婦人院流程，助產(chǎn)土崗位職責(zé)及工作程序，對危重患者采取重點(diǎn)管理。加強(qiáng)醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)

9、，嚴(yán)格無菌技術(shù)操作，降低院感發(fā)病率。4效果評價通過問卷調(diào)查，收集產(chǎn)婦及家屬意見和建議，進(jìn)行歸納總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善，改進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高護(hù)理質(zhì)量，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識形成，患者的滿意度明顯提高，由原來的88％提高到現(xiàn)在的98％宮產(chǎn)率由56％下降到40％。醫(yī)療糾紛減少為0。5討論產(chǎn)房科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，體現(xiàn)了以人為本，以孕產(chǎn)婦為中心的服務(wù)理念，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的質(zhì)量效益，人性化、高質(zhì)量的產(chǎn)時服務(wù)，可提高孕產(chǎn)婦及家屬對分娩的信心，有效地

10、降低刨宮產(chǎn)率，減少產(chǎn)后出血及母嬰并發(fā)癥，而且還可提高產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員特別是年輕義務(wù)人員處理陰道分娩的技能，是提高產(chǎn)科整體素質(zhì)的有效途徑之一。世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘2013年第l3卷第17期349產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新思維劉秀云，喬三平(1山西省人民醫(yī)院，山西太原030012；2山西省榮軍醫(yī)院，山西太原030032)護(hù)理摘要：目的通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改變護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度，降低刨宮產(chǎn)率。方法營造溫馨的分娩環(huán)境，規(guī)范護(hù)理文明用語，提供滿意的生活護(hù)

11、理，采用導(dǎo)樂陪伴分娩。結(jié)果實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，經(jīng)問卷調(diào)查，滿意度由88％提升到98％，宮產(chǎn)率由56％下降到40％。關(guān)鍵詞：產(chǎn)房；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；新思維中圖分類號：R47371文獻(xiàn)標(biāo)識碼：BDOI：103969~issn1671—31412013172780引言衛(wèi)生部在全國護(hù)理會議上提出：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)。產(chǎn)房雖不同于病房，但根據(jù)衛(wèi)生部的精神，培訓(xùn)助產(chǎn)人員，改變對孕產(chǎn)婦的服務(wù)理念和服務(wù)意識，采用多元化、人性化的護(hù)理服務(wù)，使孕產(chǎn)婦滿意。

12、產(chǎn)房開展以孕產(chǎn)婦為中心，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足其生理、心理及精神上的需要，取得了滿意的效果，具體實(shí)施如下：1確立目標(biāo)產(chǎn)房服務(wù)對象是孕產(chǎn)婦、新生兒及高危妊娠的患者，我們的目標(biāo)是堅持以人為本、以患者為中心，做好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理工作真正貼近患者、貼近臨床、貼近社會。2加強(qiáng)培訓(xùn)21轉(zhuǎn)變觀念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要得到助產(chǎn)人員的認(rèn)同，并自愿付諸于行動。首先要加強(qiáng)對助產(chǎn)士教育，轉(zhuǎn)變觀念。直接接觸孕婦的工作人員，不僅要有過硬的助產(chǎn)技術(shù)，還要有熱心

13、、耐心、同情心和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意識。產(chǎn)房護(hù)士長組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識。以孕產(chǎn)婦為中心，作為自己的理念和行為準(zhǔn)則。22培訓(xùn)工作人員對產(chǎn)房工作人員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)孕產(chǎn)婦的心理學(xué)知識，規(guī)范儀表儀態(tài)，訓(xùn)練護(hù)理文明用語，使她們轉(zhuǎn)變產(chǎn)房服務(wù)模式，支持和保護(hù)正常的分娩過程，指導(dǎo)產(chǎn)婦如何配合。由于服務(wù)理念發(fā)生轉(zhuǎn)變，所以在提高助產(chǎn)技術(shù)的同時，給產(chǎn)婦提供了高質(zhì)量的服務(wù)。定期培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。3具體實(shí)施措施31營造優(yōu)雅分娩環(huán)境優(yōu)雅的環(huán)境、完

14、善的設(shè)施、舒適的體位和周到的服務(wù)，可促進(jìn)產(chǎn)程的進(jìn)展，產(chǎn)房屋頂張貼宣傳畫，激勵產(chǎn)婦陰道分娩。優(yōu)美的輕音樂，能減輕宮縮的疼痛。非語言的貼心交流，增加了分娩的信心。使陰道分娩人數(shù)明顯增加，降低剖宮產(chǎn)率32規(guī)范的儀表和護(hù)理用語良好的職業(yè)形象可減輕孕產(chǎn)婦的緊張心情，拉近護(hù)患距離。衣著整齊、淡妝上崗、舉止端莊、態(tài)度親切和諧、語言坦誠可信、精神飽滿。語言是人類特有的情感與信息交流的工具，更是護(hù)患之間的感情溝通，相互信任的有效手段。護(hù)理人員一句體貼安慰

15、的話，可提高孕婦的自信心，有利于產(chǎn)程的進(jìn)展，挖苦諷刺的語言使孕婦心情惡劣，甚至引發(fā)糾紛。規(guī)范用語，如對孕婦人院時，助產(chǎn)人員主動問好：“請跟我來”，“請家屬放心”，向孕婦及家屬詳細(xì)介紹病區(qū)的環(huán)境及規(guī)章制度。產(chǎn)程的進(jìn)展情況及胎心變化及時與家屬溝通。33陪伴“導(dǎo)樂”分娩“導(dǎo)樂”是指一個有生孕經(jīng)驗(yàn)的婦女在產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后給予孕婦持續(xù)性的生理上的支持及精神上的安慰、鼓勵，使其順利完成分娩過程，是一種以產(chǎn)婦為中心的適宜的產(chǎn)科服務(wù)技術(shù)。“導(dǎo)樂”由助產(chǎn)

16、人員擔(dān)任，經(jīng)培訓(xùn)上崗。34提供全方位的支持目前住院分娩的產(chǎn)婦90％為初產(chǎn)婦，沒有分娩經(jīng)驗(yàn)，從各種途徑得到的信息，大多是分娩的痛苦和危險，所以心理壓力大，助產(chǎn)師在陪伴產(chǎn)婦的過程中，要了解孕婦的心理狀態(tài)，給予健康指導(dǎo)，通過不斷的與孕婦交談，鼓勵孕婦建立分娩信心，助產(chǎn)師根據(jù)孕婦在分娩期的心理特點(diǎn)，對其有針對性的心理疏導(dǎo)，和家屬一起給予孕婦情感上的支持鼓勵，指導(dǎo)采取呼吸技術(shù)，及按摩手法以減輕痛苦，采取聽音樂、交談等轉(zhuǎn)移注意力，減少恐慌緊張，給予

17、生活護(hù)理，鼓勵多進(jìn)食水，保證有充沛的體力和精神，協(xié)助采取舒適的體位35改進(jìn)產(chǎn)程中的監(jiān)護(hù)措施減少會陰部備皮，臨產(chǎn)后灌腸，人工破水。讓孕婦在產(chǎn)程中采取自由體位，嚴(yán)密觀察產(chǎn)程進(jìn)展，隨時監(jiān)護(hù)胎心變化，不斷提高助產(chǎn)技術(shù)，降低會陰側(cè)切。36提供鎮(zhèn)痛措施，鼓勵非藥物鎮(zhèn)痛在產(chǎn)程中為產(chǎn)婦實(shí)施陣痛措施，根據(jù)產(chǎn)程進(jìn)展情況，采取不同的陣痛方法，并鼓勵采取非藥物的鎮(zhèn)痛方法，如產(chǎn)前宣教，孕婦學(xué)校講課，讓孕婦和家屬了解妊娠和分娩知識。給予心理疏導(dǎo)，或用呼吸技巧、按摩

18、、交流、溝通、激勵等方法。37加強(qiáng)責(zé)任制管理制定孕產(chǎn)婦人院流程，助產(chǎn)土崗位職責(zé)及工作程序，對危重患者采取重點(diǎn)管理。加強(qiáng)醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)，嚴(yán)格無菌技術(shù)操作，降低院感發(fā)病率。4效果評價通過問卷調(diào)查，收集產(chǎn)婦及家屬意見和建議，進(jìn)行歸納總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善，改進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高護(hù)理質(zhì)量，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識形成，患者的滿意度明顯提高，由原來的88％提高到現(xiàn)在的98％宮產(chǎn)率由56％下降到40％。醫(yī)療糾紛減少為0。5討論產(chǎn)房科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來