高效能人士的七個習(xí)慣-學(xué)員手冊

1、,1,,高效能人士的七個習(xí)慣,2,課 堂 公 約,分小組 破冰,3,課程目標(biāo),幫助學(xué)員掌握成功高效人士的七個習(xí)慣；幫助學(xué)員樹立從內(nèi)而外的自我修煉心態(tài)；掌握作為一個職業(yè)人應(yīng)該具備的基本職業(yè)技能；改善溝通不力的行為習(xí)慣；幫助學(xué)員正確認(rèn)識自我、理解自我；加強團(tuán)隊合作，培養(yǎng)團(tuán)隊精神；激勵學(xué)員樹立目標(biāo)、立即行動、成就自我。,A,4,引言、課程概述－－觀念與心態(tài)----------------------04 習(xí)

2、慣一：主動積極----------------------------------------06 習(xí)慣二：以終為始----------------------------------------12 習(xí)慣三：要事第一----------------------------------------22 習(xí)慣四：雙羸思維----------------------------------------34 習(xí)慣五：知彼解己-

3、---------------------------------------39 習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效----------------------------------------47 習(xí)慣七：不斷更新----------------------------------------57,課,程,大,綱,A,5,,,獨 立 期,依 賴 期,互 賴 期,,,,,,個人的成功,人際關(guān)系成功,主動積極,以終為始,要事第一,雙贏

4、思維,知彼解己,統(tǒng)合綜效,不斷更新,七大習(xí)慣與三大成長層次的關(guān)系,1,3,5,6,4,2,7,引言、高效能人士七個習(xí)慣模型,A,七大習(xí)慣與三大成長層次,6,,,,個人的成功 1、主動積極2、以終為始3、要事第一,人際關(guān)系的成功4、雙贏思維5、知己解彼6、統(tǒng)合綜效,均衡發(fā)展7、不斷更新,依賴,獨立,互賴,引言、高效能人士七個習(xí)慣模型,A,7,發(fā)揮我們最佳水平的障礙,,潛 能（可做到）,“軟”因素—成功的障礙,成

5、就(已做到),已掌握的技能,,真正的績效,,,,被繩牽住的大象,成功的定義?,演藝明星、企業(yè)商家、運動員,習(xí)慣一、主動積極,舒適區(qū),思 維 轉(zhuǎn) 變,8,?建立全新的觀點?我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門” 除了自己，沒有人能為你開門 只要你愿意敞開心靈 拋卻原有思維 把良好的原則化為習(xí)慣 成功的圓滿就在掌握之中,Liebig發(fā)現(xiàn)植物生長素,習(xí)慣一、主動積極,產(chǎn) 出 & 產(chǎn) 能,9,效率兩要素

6、（產(chǎn)出與產(chǎn)能）產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡,案例：1．鵝，金蛋　 2．物質(zhì)資產(chǎn)（機器；產(chǎn)品）　 3．金融資產(chǎn)（本金；利息） 4．人力資產(chǎn)（親子關(guān)系；管教結(jié)果） 5 ．啤酒促銷員,A,扳道工和總裁,馬拉松比賽,習(xí)慣一、主動積極,主 動 積 極Be Proactive,10,客觀條件受制于人，并不足懼重要的是，我們有選擇的自由可以對現(xiàn)實環(huán)境積極回應(yīng)為生命負(fù)責(zé)，為自己創(chuàng)造有利的機會做一個真正“操之在

7、我”的人,個 人 愿 景 的 習(xí) 慣,習(xí)慣一、主動積極,A,蜘蛛的啟示,王永慶賣米,人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。,11,消極被動行為,,,,刺激,回應(yīng),主動積極行為,,,,刺激,回應(yīng),依據(jù)價值自由選擇,,習(xí)慣一、主動積極,A,12,主動積極者運用四種天賦,,,,刺激,回應(yīng),依據(jù)價值自由選擇,,,,,,自覺,想象力,良知,獨立意志,,,,,習(xí)慣一、主動積極,A,建造宮殿,長城物業(yè)盛世二期,13,去團(tuán)

8、部、搞破壞、領(lǐng)導(dǎo)嘉獎、宣傳,,,,第四集： 00:00-17：08 27：00-41:00,第五集： 19：00-28:00 38：20-41：00,第六集： 00：00-09：00,《士兵突擊》視頻案例,14,主動積極的焦點,被動消極的焦點,,,影響范圍,影響范圍,關(guān)注范圍,關(guān)注范圍,,,,,,,,,影響圈與關(guān)注圈,習(xí)慣一、主動積極,A,魚的哲學(xué)——快樂工作的秘密,,15,個人可直接控制（與本身行為有關(guān)）；解決之道：改

9、變習(xí)慣個人可間接控制（與他人行為有關(guān)）；解決之道：發(fā)揮影響力無法控制（已成為過去或客觀環(huán)境使然）解決之道：泰然處之,人生的問題可分為三類,習(xí)慣一、主動積極,A,晏偉的工作選擇,中興員工的案例,工作可以改變的態(tài)度,以 終 為 始Begin with the end in mind,16,許多人埋頭苦干，卻不知所為何來到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯了邊卻為時以晚因此，我們務(wù)必掌握真正的目標(biāo)并擬訂目標(biāo)的過程澄明思慮，凝聚繼續(xù)

10、向前的力量,個 人 領(lǐng) 導(dǎo) 的 習(xí) 慣,習(xí)慣二、以終為始,A,目標(biāo)管理的定義和含義,1.定義,17,目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的的一種管理方法。(組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實施中實行自我控制)。,（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）共同分解目標(biāo)。(目標(biāo)體系)（3）共同控制。(授權(quán)管理和自我評價),2.三

11、層含義,習(xí)慣二、以終為始,A,五年后我們的企業(yè)、五年后你想干什么,飯沒了秀,80層摩天大樓,為什么會有個洞,18,目標(biāo)設(shè)計原則,少而精20/80原理什么都想考都考不好層層分解自上而下：貫徹執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略自下而上：員工、部門的績效與公司戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一良好平衡過程與結(jié)果平衡（顧客滿意度與銷售額）財務(wù)與非財務(wù)平衡可控性目標(biāo)的要素應(yīng)是此職位職責(zé)范圍內(nèi)可控的,19,習(xí)慣二、以終為始,A,目標(biāo)管理的威力：舵、鐘、鏡、梅,雙贏

12、思維,20,目標(biāo)設(shè)定預(yù)測方法,,倒推法,,團(tuán)隊評價法,,戴爾菲法,,比率分析法,,趨勢分析法,,回歸分析法,,標(biāo)桿管理法,,專家預(yù)測法,目標(biāo)預(yù)測方法舉例,習(xí)慣二、以終為始,A,賺多少錢才夠用,21,Specific:具體的,Realistic :結(jié)果導(dǎo)向,Measurable:可測量,Time bound:有時間限制,Achievable:有挑戰(zhàn)性的,制定目標(biāo)管理體系SMART原則,習(xí)慣二、以終為始,A,挑戰(zhàn)性目標(biāo)小測試,22,分解目

13、標(biāo)的方法（剝洋蔥法）,,,,,,,,終極目標(biāo)（企業(yè)的真諦）,總體目標(biāo)（企業(yè)核心軸）,長期目標(biāo)（5-10年）,中期目標(biāo)（2-3年）,短期目標(biāo)（0.5-1年）,近期目標(biāo)（月、周、日等）,,,習(xí)慣二、以終為始,A,各部門目標(biāo)分解、銷售工作,23,戴明PDCA管理循環(huán),習(xí)慣二、以終為始,A,24,計劃的作用、方法與類別,戰(zhàn)略計劃（全局、長遠(yuǎn)）,戰(zhàn)術(shù)計劃（貫徹與執(zhí)行）,,專用計劃規(guī)劃項目預(yù)算,常規(guī)計劃政策程序規(guī)章,作業(yè)

14、計劃,,,,,,,,,,,,,,高層管理,中層管理,一線管理,應(yīng)對變化和不確定性；使組織集中全力于目標(biāo)；使組織的活動經(jīng)濟合理；進(jìn)行控制的基礎(chǔ)；,農(nóng)村包圍城市、運動山地游擊戰(zhàn),工廠生產(chǎn)運營計劃,習(xí)慣二、以終為始,從紙上談兵化為執(zhí)行的行動力,25,對計劃做出詳盡的解釋,將工作目標(biāo)分割成具體的步驟,簡化工作流程、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),制定子計劃及落實相關(guān)執(zhí)行者,執(zhí)行到位，做正確的事,團(tuán)隊齊心協(xié)力、通力合作,習(xí)慣二、以終為始,A,會議專項跟

15、進(jìn)表,周計劃、工作日志,年度計劃、月度計劃,26,控制的本質(zhì),起點,目標(biāo),,,,,,P,D,C,A,事前控制 事中控制 事后控制,差 距,習(xí)慣二、以終為始,A,將在外軍令有所不授、亮劍,麥當(dāng)勞的執(zhí)行力,要 事 第 一Put First Things First,27,勤奮，運氣或靈活的手段固然重要，卻非關(guān)鍵惟有掌握重點才是成功不二的法則辨別事情的輕重緩急急所當(dāng)急，充分授權(quán)是個人管理的鑰匙,個 人

16、管 理 的 習(xí) 慣,習(xí)慣三、要事第一,A,28,時間是運動的物質(zhì)的存在形式，沒有物質(zhì),也就沒有時間.時間是我們最寶貴的資源，也是最大的敵人.,什么是時間？,習(xí)慣三、要事第一,A,落在日晷上的陰影,農(nóng)民的時間觀念,農(nóng)民的時間觀念,抑郁癥、生死時速,29,習(xí)慣三、要事第一,30,時鐘時間與生活的時間日歷時間、實際時間和純時間工作時間與非工作時間收入時間與消耗時間可控時間與不可控時間,時間的分類,習(xí)慣三、要事第一,A,剪時間(找東西

17、、看電視）,1分鐘=60秒1小時=60分鐘1天=1440分鐘1天=86400秒1年=525600分鐘30年=262800小時70年=613200小時,31,看看這些數(shù)據(jù),習(xí)慣三、要事第一,32,時間的客觀性時間的不可逆性時間的無儲存性時間的不可替代性,時間的特征,習(xí)慣三、要事第一,A,33,1自我認(rèn)知2休閑3交際圈子4學(xué)習(xí)5時間6歸屬感,窮人和富人的心態(tài)對比,7投資及對待財富8激情9自信10習(xí)慣11上

18、網(wǎng)12消費花錢,富人心態(tài)與窮人心態(tài),習(xí)慣三、要事第一,34,1、案例1：農(nóng)村大學(xué)生10多公里路步行4小時上學(xué),2、案例2：男子為省錢給兒女交學(xué)費從湖北步行回陜西老家,3、案例3：父親的價值觀念,掙出你的份錢來,時間的價值探討？,時間＝？價值,習(xí)慣三、要事第一,35,職員時間價值分析,比爾蓋茨與一百美元,每一份鐘都有價富蘭克林,習(xí)慣三、要事第一,時間管理=有效利用時間,時間管理,36,節(jié)約原則,計劃,優(yōu)先順序,時間計劃手冊+自我規(guī)律,,

19、,成果,,,,,,,,,習(xí)慣三、要事第一,A,37,1、我做了什么根本不需要做的事？2、我有哪些不好的習(xí)慣影響工作效率？3、我做了什么能夠由別人，并且應(yīng)該由別人做的事？4、我做了什么耗時過長的事？5、我做了什么會浪費別人時間的事？,如何找到原因,時間管理自我工作檢核表,李尚的一天,習(xí)慣三、要事第一,38,干擾因素Ａ,習(xí)慣三、要事第一,A,39,干擾因素Ｂ,習(xí)慣三、要事第一,A,40,干擾情況記錄表,對干擾情況進(jìn)行分析，并思考如下

20、問題：哪些干擾讓你付出最大的代價？你打的哪些電話是多余的？哪些來訪者是不必要的？哪些電話可以縮短或更有效一些？哪些會談可以縮短或更有效一些？誰是最經(jīng)常的/最明顯的/最無必要的“干擾者”,習(xí)慣三、要事第一,41,時間管理的演進(jìn),習(xí)慣三、要事第一,A,42,“要事第一”法則,？,？,？,？,習(xí)慣三、要事第一,A,43,習(xí)慣三、要事第一,A,44,不合理的時間配置,習(xí)慣三、要事第一,45,合理的時間配置,如何運用工作筆記來進(jìn)行時間

21、管理,習(xí)慣三、要事第一,時間管理的小竅門,46,以原則重心為導(dǎo)向的時間管理,習(xí)慣三、要事第一,A,拍賣價值觀,明確自己的價值觀,吳司儀,47,,,,,,,,,,,,,規(guī)劃長程目標(biāo),規(guī)劃每周目標(biāo),,,使命宣言,角色,目標(biāo),角色,目標(biāo),計劃,行事歷授 權(quán),習(xí)慣三、要事第一,A,目標(biāo)體系圖、年度計劃、月計劃、周計劃,你 不 是 一 座 孤 島,48,圓滿的人生不僅限于個人的獨立還須追求人際關(guān)系的成功維系人與人之間的情誼最重要的不是技

22、巧而在于誠信,人際關(guān)系的成功,從獨立到互賴,A,49,情感帳戶,A,雙 贏 思 維Think Win-Win,50,一般人看事情多持二分法非強即弱，非勝即敗其實世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失,人 際 關(guān) 系 領(lǐng) 導(dǎo) 的 習(xí) 慣,習(xí)慣四、雙贏思維,A,51,人際交流的六種思維,一．利人利己（贏贏）　四．兩敗俱傷（輸輸)二．損人利己（贏輸） 五．獨善其身（獨贏）三．損己利人（輸贏）　六．好聚好散

23、（無交易）,習(xí)慣四、雙贏思維,A,馬云,52,利人利己五要領(lǐng),,,,,4輔助的制度、5過程,,,1利人利己品格,2利人利己關(guān)系,3利人利己協(xié)議,習(xí)慣四、雙贏思維,A,53,知 彼 解 己Seek first to understand, then to be understood,溝通有兩大原則自己充分表達(dá)意思而且對方容易了解真義聽人說話，很簡單設(shè)身處地的傾聽，卻非易事聆聽、回饋與表達(dá)因而同等重要,同 理 心

24、溝 通 的 習(xí) 慣,習(xí)慣五、知彼解已,A,54,溝通的定義,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。她是人與人之間意見傳遞的方法；是人與人之間思想聯(lián)系的橋梁；,雙向交流正向互動主動表達(dá)聆聽對方,什么是正確溝通,什么是錯誤溝通,單向表達(dá)消極被動只說不聽只聽不說,習(xí)慣五、知彼解已,A,55,卓越溝通模型,習(xí)慣五、知彼解已,A,56,,視頻分析：毛澤東與許世友,03:20 09:05,習(xí)慣

25、五、知彼解已,目標(biāo)策略：取得認(rèn)同，以事件為導(dǎo)向客體策略：了解客體背景、偏好、思維方　　　　　　　式等主體策略：適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ磺啦呗裕汉线m的溝通渠道表達(dá)策略: 運用何種語言形態(tài)及編碼方式信息策略：傳遞信息的內(nèi)容與主題思想環(huán)境策略：選擇合適的溝通環(huán)境,57,溝通策略選擇,習(xí)慣五、知彼解已,A,部屬培育與教育孩子的策略,失敗的生意,58,風(fēng)格傾向,理念：一個人的行為方式會表現(xiàn)出某種強烈的風(fēng)格傾向。了解這些行為風(fēng)格和大致所包含

26、的特點，你就能在溝通中輕松應(yīng)對各種風(fēng)格類型的人。,理念：每一種性格的人實際的交往中都能顯示出不同的風(fēng)格特點。但請記住一點，當(dāng)你開始采用不同的行為風(fēng)格與他人進(jìn)行交往時，這些交往中的暗示只起到指示的作用，并不是絕對的。,習(xí)慣五、知彼解已,A,59,性格分類,理性,,,優(yōu)柔,感性,率直,和平型,活潑型,力量型,完美型,理智型（R）,善于表達(dá)型（E型）,好追根究底型（I型）,果斷型（D型）,習(xí)慣五、知彼解已,A,60,,,,優(yōu)柔,感性,率直,理

27、性,優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，重人際關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機：別人的認(rèn)同,優(yōu)點：做事講條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評與非議動機：進(jìn)步,優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功,優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見

28、反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機：團(tuán)結(jié)、歸屬感,和平型,活潑型,善于表達(dá)型（E型）,好追根究底型（I型）,力量型,完美型,理智型（R）,果斷型（D型）,習(xí)慣五、知彼解已,A,尋找原型：西游記師徒四人分析,61,實用交流技巧,習(xí)慣五、知彼解已,A,62,表達(dá)三要素,精確表達(dá)技巧,了解對方背景掌握對方需求說話把握要點眼神接觸專注善用語調(diào)節(jié)奏要有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)適時運用停頓,非語言及形體：55%,聲音 38

29、%,內(nèi)容 7%,習(xí)慣五、知彼解已,63,聆聽的層次,,,,,,,,,,,,不做任何努力去聆聽,做出假像聆聽,只聽你感興趣的內(nèi)容,認(rèn)真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較,用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感,攜程的客服,聽,習(xí)慣五、知彼解已,統(tǒng) 合 綜 效Synergize,64,妥協(xié)意味著一加一只等于一又二分之一集思廣益則使一加一等于八、十六甚至一千六人類的潛能因而激發(fā)即使面對再大挑戰(zhàn)也不畏懼,創(chuàng) 意

30、合 作 的 習(xí) 慣,習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效,A,團(tuán)隊可以定義為：在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。,目標(biāo)（PURPOSE）定位（PLACE）職權(quán)（POWER）計劃（PLAN）人員（PEOPLE）,65,什么是團(tuán)隊？,習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效,團(tuán)隊的五個要素（5P）,A,創(chuàng)造業(yè)績,66,,具體目標(biāo)共同方法共同目的,,,信任,技能,,解決問題,,責(zé)任感,,團(tuán)隊領(lǐng)袖,相互的少數(shù)人個人,職能決策人際,團(tuán)隊的7因

31、素理論模型,個人成長,習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效,A,優(yōu)秀團(tuán)隊的特征,為了團(tuán)隊的共同利益，尋求成員間能力的均衡。,67,,強而有效的領(lǐng)導(dǎo)具有明確的目標(biāo)作有把握的決定能對決定作出快速反應(yīng)可以進(jìn)行自由的溝通擁有足夠?qū)崿F(xiàn)手中計劃的專業(yè)知識和技術(shù),習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效,A,分析成員角色,評估領(lǐng)袖品質(zhì),68,角色分配,,,習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效,A,識別團(tuán)隊中的關(guān)鍵角色,69,習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效,A,識別團(tuán)隊中的關(guān)鍵角色,70,習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效,A,了解

32、團(tuán)隊發(fā)展適應(yīng)角色變化,71,,一支團(tuán)隊在其生命周期中會成長并作階段性的改變，發(fā)展過程可分為四個階段：形成、蘊釀、就序、運作。在團(tuán)隊的發(fā)展時期，管理者的角色一定要隨之發(fā)生變化。,團(tuán)隊的發(fā)展階段,習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效,A,72,形成階段,成員對自己的角色，游戲則規(guī)及未來的期待還很模糊,,成員之間對目標(biāo)的看法發(fā)生沖突并進(jìn)行人身攻擊,各成員對工作風(fēng)格達(dá)成共識并建立制度,團(tuán)隊成員正面、 積極、有創(chuàng)意及有價值地合作,,,蘊釀階段,就序階

33、段,運作階段,各階段的特征,利用討論促進(jìn)合作,確立威信化解沖突,鼓勵創(chuàng)意建立信任,允許成員自發(fā)行動,,,,,解決方案,管理者在各階段所扮演的角色,,解決問題者(顧問),啟發(fā)性領(lǐng)導(dǎo)者,成為輔助者,團(tuán)隊的組織者,習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效,A,統(tǒng) 合 綜 效 的 流 程,73,,,,問題 或機會,統(tǒng)合綜效習(xí)慣4,5及6行動及流程,統(tǒng)合綜效結(jié)果,習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效,A,不斷更新,74,持 續(xù) 更 新 的 習(xí) 慣,人生最高明

34、的投資策略莫過于生理，心智，心靈及社會情感方面嚴(yán)格要求自己從日積月累的進(jìn)展中不但拓展了自我成長空間也協(xié)助了他人成長,習(xí)慣七、不斷更新,A,75,從四個層面磨練自己,,身 體運動 營養(yǎng)壓力管理,心 智閱讀 想象計劃 寫作,精 神 服務(wù) 設(shè)身處地集思廣益 內(nèi)在安全感,待人處事學(xué)習(xí)與思考確立與堅持價值觀,習(xí)慣七、不斷更新,A,保持生活平衡,76,,,,,,學(xué)習(xí)