品質(zhì)意識的培訓(xùn)

1、品質(zhì)意識培訓(xùn),,品質(zhì)質(zhì)量Quality,2,2024/4/3,01 品質(zhì)概念及發(fā)展,02 品質(zhì)理念,03 全面品質(zhì)管理,04 我們的品質(zhì)意識轉(zhuǎn)變,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)概念及發(fā)展,何謂品質(zhì)（質(zhì)量）,一組固有特性滿足要求的程度我們所說的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進行實施。,什么是品質(zhì)意識,首先要保證我們的產(chǎn)品是合格

2、的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進品質(zhì)的提高。 品質(zhì)意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 品質(zhì)意識就是對品質(zhì)的態(tài)度通俗來講：品質(zhì)意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé),品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)概念及發(fā)展,品管大師對品質(zhì)的定義,一﹑戴明（Edwards De

3、ming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟手段，制造出市場最有用的制品 ---品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗出來的（適用性）二﹑朱蘭(Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE)。 ---產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要（適用性）三﹑費根堡(Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。 ---首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞（符合性）,品質(zhì)

4、意識的提升－－－品質(zhì)概念及發(fā)展,品管大師對品質(zhì)的定義,四、石川 品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質(zhì)。 ---以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（適用性、滿意性）五、克勞斯比(Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值。 ---品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點（符合性）,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)概念及發(fā)展,品質(zhì)特性,1、品質(zhì)特性的定義: 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備

5、的屬性和特征稱為品質(zhì)特性2、品質(zhì)特性通常包括： 性 能:指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性； 壽 命:指產(chǎn)品能夠正常使用的期限； 可靠性:產(chǎn)品在規(guī)定時間和條件下完成任務(wù)的能力； 安全性:指產(chǎn)品在流通和使用過程中，安全的保證度； 經(jīng)濟性:指產(chǎn)品在使用過程中的營運費用、維修費用等； 美觀性:指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型、色澤、包裝等 滿足人們審美需求的程度；,真正物美價廉（高性價比），符

6、合消費者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)概念及發(fā)展,品質(zhì)重要性,21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，質(zhì)量競爭更加激烈的世紀(jì)。企業(yè)唯有牢牢抓住質(zhì)量這個企業(yè)的生命線才能立足不敗之地。牢記“品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈” 企業(yè)經(jīng)營必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級質(zhì)量，才能贏得用戶，在競爭中取勝。,1.企業(yè)不僅產(chǎn)品質(zhì)量要優(yōu)異，到達客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶2.在產(chǎn)品質(zhì)量上不僅要

7、在功能和性能上符合標(biāo)準(zhǔn)，還要滿足客戶其它質(zhì)量要 求3.不僅要滿足客戶物質(zhì)上要求，還要創(chuàng)作魅力質(zhì)量，使客戶在精神上得到享 受4.同時要價廉物美，引導(dǎo)消費，從而實現(xiàn)企業(yè)為社會服務(wù)，企業(yè)獲利，員工 受益，達到客戶-企業(yè)-分供方-員工連鎖互利5.要做的這一點，企業(yè)必須建立客戶完全滿意的經(jīng)驗理念和質(zhì)量價值，不斷 增強全體員工的質(zhì)量意識、市場意識、競爭意識，以及提高質(zhì)量、降低成 本的使命感和責(zé)任心。惟有此才能使企業(yè)立于不敗

8、之地！,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)概念及發(fā)展,品質(zhì)定義的誤區(qū),1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品 ---標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好 ---必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的 成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn) 品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 3.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量 ---標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的；以消費者來評判的，不是

9、 自己說的,顧客的需要：質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)概念及發(fā)展,為什么企業(yè)需要高品質(zhì),產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高品質(zhì)使公司可以：●使顧客更滿意●有利產(chǎn)品行銷●不怕競爭●增加市場占有率●提高銷售收入●保持高價位●主要的效果表現(xiàn)在銷售上●通常高品質(zhì)會提高成本,沒有缺點高品質(zhì)使公司可以：●降低錯誤率●減少重做與浪費●減少制造現(xiàn)場的失誤●降低顧客的不滿意●減少檢驗與測試●縮短新產(chǎn)品上市時間

10、●改善運送的績效●主要的效果表現(xiàn)在成本上●通常高品質(zhì)會降低成本,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)概念及發(fā)展,品質(zhì)發(fā)展的三方面,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)概念及發(fā)展,一.手工藝者的原始品質(zhì)管理: 憑手藝和經(jīng)驗進行管制；不存在標(biāo)準(zhǔn)，無所謂允收與拒收；客戶被動地接受產(chǎn)品二.管理員負(fù)責(zé)制： 有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；憑主觀判斷產(chǎn)品合格與否三.品質(zhì)檢驗: “三權(quán)分立”，品質(zhì)部門第一次從制造部門獨立出來。防守型品質(zhì)管理，局限于

11、事后把關(guān)與糾治，無法進行有效的預(yù)防四.統(tǒng)計的品質(zhì)管理 本世紀(jì)五十年代、六十年代風(fēng)行于日本；利用統(tǒng)計手段(如七大手法等)對制程進行分析，進而采取有效措施進行控制，預(yù)防型品質(zhì)管理。,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)概念及發(fā)展,五.全面品質(zhì)管理（TQM) “三全一多”的特點(全員參與、全過程、全因素、多方法)；預(yù)防勝于糾治；用事實與數(shù)據(jù)說話；在TQM基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。六.零缺陷的質(zhì)量管理美國“克勞斯比”的四大

12、理念.--質(zhì)量 – 符合要求--體系 – 預(yù)防為主--工作標(biāo)準(zhǔn) - 零缺陷--測量 – 不符合的代價缺陷≠不合格追求完美。提出了制程按JIT運作的要求。提出了“全員參與”的要求。提出供應(yīng)鏈上下游共同保證的要求。,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)概念及發(fā)展,思考題一,我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準(zhǔn)確的說清楚；先請大家回答幾個問題：,1.我們進行消費

13、（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）時候首先考慮的是什么？ --- 品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全,2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ --- 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好， 用起來放心等,14,2024/4/3,01 品質(zhì)概念及發(fā)展,02 品質(zhì)理念,03 全面品質(zhì)管理,04 我們的品質(zhì)意識轉(zhuǎn)變,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,品質(zhì)理念的誤區(qū),1. 合格品就是高質(zhì)量的

14、產(chǎn)品2. 產(chǎn)量第一，品質(zhì)第二3. 品質(zhì)是一件奢侈的事情4. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事情與我們無關(guān)5. 質(zhì)量是越高越好6. 出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品7. 品質(zhì)是檢出來的，不是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出 來的8. 品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)9. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情10.品質(zhì)好一定要投入很多的錢，需要很高深的知識的人才可 以掌握11.廣告好產(chǎn)品質(zhì)量就好 ………,品質(zhì)意識的提升－－

15、－品質(zhì)理念,正確的品質(zhì)理念,1.品質(zhì)不是檢出來，是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來 的、習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)的 3.每個員工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)的最大的貢獻4.零缺陷，100%是可以做到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的品質(zhì)，公司的發(fā)展會受影響，公司可能會破產(chǎn)，員 工就要下崗7.別人

16、能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的9.你的下一道工序就是你的市場、你的客戶，將下一道工序當(dāng) 做是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、消費者負(fù)責(zé),品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,10.全員品質(zhì)、全面品質(zhì)、全員參與11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費的或者是少花錢13.質(zhì)量重在預(yù)防14.品質(zhì)改善無止境15.品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈16.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶

17、的要求不折不扣的執(zhí)行17.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善意識 質(zhì)量追求沒有最好，只有更好！,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系,質(zhì)量提高,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,好的產(chǎn)品一般指標(biāo)為,1.功能齊全、2.性能先進、3.可靠性高、4.具有良好的安全性、5.環(huán)保性、6.經(jīng)濟性、7.維修性、 8.外觀具有人見人愛的魅力質(zhì)量，即美觀9.售后服務(wù)好10.使用方便,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,三不政策

18、,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,五不放過原則,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,計劃 ? 執(zhí)行 ? 查核 ? 處置Plan ?Do ?Check ?Action -計劃：依照顧客需求與組織政策，建立交付 成果所需的各項目標(biāo)語流程-執(zhí)行：執(zhí)行這些流程-查核：針對產(chǎn)品的政策、目標(biāo)與需求，監(jiān)控 及量測各項流程與產(chǎn)品，及報告其成果-處置：採行

19、措施以持續(xù)改善流程績效,PDCA方法可應(yīng)用於所有的流程,戴明循環(huán) PDCA,,,,Plan,Action,Do,Check,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,23,,,P DA C,P DA C,P DA C,,,,,,,,,,,,,,,持續(xù)改善,,持續(xù)改善,,,,,,,創(chuàng)新,,,,P DA C,Time,Quality,,,P DA C,P DA C,P DA C,,,

20、,,,持續(xù)改善,,創(chuàng)新,,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,4M1E,人員 Man機器 Machine材料 Material方法 Method環(huán)境 Environment,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,6S,6S 是一切改善活動的基礎(chǔ)，必須熟記6S是消除 『不合理』、『不節(jié)省』、『不均一』 的手段之一。,整理(Seiri) -- 是提高工作效率的泉源整頓(Seiton) -- 是掃除浪費,降

21、低成本的基礎(chǔ)清掃(Seiso) -- 是維持良好品質(zhì)的第一步清潔(Seiketsu) -- 是降低安全事故的起點素養(yǎng)(Shitsuke) -- 是建立制度化管理的不二法門安全(Safety) -- 沒有危險，避免災(zāi)害的發(fā)生,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,七大浪費,,,,,,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,異常處理流程,追溯已製品進行再確認(rèn),不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè),合格繼續(xù)生產(chǎn),放行,質(zhì)量檢

22、驗異常,質(zhì)量異常報告,停機或停產(chǎn),原因分析,通知責(zé)任單位采取糾正、改善措施并回覆對策,改善效果驗證,,,,,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,不合格品處理流程,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,常見的缺乏質(zhì)量意識,1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.,,導(dǎo)致后果,1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患,尺寸超差0.01mm,從上限跑下限!,公差 變異,上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!,反正在公

23、差內(nèi),管他呢!,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,常見的缺乏質(zhì)量意識,習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品,,導(dǎo)致後果,客戶抱怨質(zhì)量不良,一直都是這樣，應(yīng)該沒問題,舊觀念 常識,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,常見的缺乏質(zhì)量意識,異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn),自主檢查不落實,,導(dǎo)致後果,,1. 後工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患.,弄虛作假,哎呀，這臺設(shè)備很穩(wěn)定，不會有問題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這臺設(shè)備已有1個沒有問題還要確

24、認(rèn)！,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,常見的缺乏質(zhì)量意識,物料標(biāo)示不清,導(dǎo)致後果,不合格品與合格品混在一塊,,,,,,混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨,整理整頓,就放在這好了,等會我馬上來拿.,咦！這是什麼產(chǎn)品？乾脆報廢,咦！這是什麼產(chǎn)品？看起來是合格品，裝上使用。,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,常見的缺乏質(zhì)量意識,小事變大事,小小錯誤嘛,表單錯誤,為何屢屢再犯,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,常見的缺乏質(zhì)量意識,忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患

25、,,客戶抱怨,那邊在施工灰塵好大呀！,小小灰塵,不用管它,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,常見的缺乏質(zhì)量意識,標(biāo)準(zhǔn)制定不清,,導(dǎo)致後果,執(zhí)行狀況因人而異,,客戶抱怨,這個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)理念,案例一,這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了9

26、9.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因為廠商認(rèn)為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這

27、個方法實施后，不良率立刻變成零,在品質(zhì)問題上沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”,37,2024/4/3,01 品質(zhì)概念及發(fā)展,02 品質(zhì)理念,03 全面品質(zhì)管理,04 我們的品質(zhì)意識轉(zhuǎn)變,品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,TQM八大管理原則,一、以客戶為

28、中心● 客戶界定： 1.一種是“具有消費能力或消費潛力的人” 2.另一種“任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人”● 客戶分類：內(nèi)部客戶和外部客戶 1.內(nèi)部客戶：員工、管理人員、公司老板及股東 2.外部客戶：具有消費能力對某商品有購買需求，能立即為 企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的● 客戶滿意的內(nèi)涵 1.產(chǎn)品滿意：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì) 量的滿意、價格滿意,品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,2

29、.服務(wù)滿意：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周 期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心， 實施全方位、全流程的服務(wù) 3.社會滿意：客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費過程中，所體驗到社會 利益的維護。他要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進文化，遵循 誠信原則促進社會和諧 客戶最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實，以及按時交貨?？蛻粞壑械膬r值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得利益,品質(zhì)意識的提升

30、－－－全面質(zhì)量管理,二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用 一個企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動中來，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視 在管理體系中（ISO9001)明確提出：最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效的承諾提供證據(jù)：a.向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性b.制定質(zhì)量方針c.確保質(zhì)量目標(biāo)的制定d.進行管理評審e.確保資源的獲得,三、全員參與 在70年

31、代，日本的QC小組達到了70萬個，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經(jīng)超過1500萬個，這些QC小組的活動每年給我們國家?guī)淼氖找娉^2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心,品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,四、過程方法 必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進行管理；PDCA循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程什么是PDCAP:計劃；D:實

32、施；C:檢查；A:處理,五、系統(tǒng)管理 當(dāng)我們進行一項質(zhì)量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求,品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,六、持續(xù)改進 實際上，僅僅作對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都作對，那才是不簡單。因此，持續(xù)改進是全面質(zhì)量管

33、理的核心思想。統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作,七、以事實為基礎(chǔ) 有效地決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎(chǔ)那就沒有任何意義,八、互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供

34、應(yīng)商的管理中,品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理（TQM）的內(nèi)容,1.設(shè)計過程中的質(zhì)量管理 產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)設(shè)計過程包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定過程（產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程）,☆ 什么是全面質(zhì)量管理（TQM） 為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動

35、構(gòu)成為一體的一種有效體系,品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,3.輔助過程中的質(zhì)量管理 輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種資源技術(shù)條件的過程輔助過程包括：采購、設(shè)備動力、工具、倉庫、運輸、服務(wù)等,4.使用過程質(zhì)量管理 是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。 開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題，調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求,2.制造過程中的質(zhì)量管理

36、 制造過程，是指產(chǎn)品直接進行生產(chǎn)加工的過程，它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng),品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理核心之一 質(zhì)量策劃,針對出口、大項目、新產(chǎn)品開發(fā)項目進行預(yù)先質(zhì)量策劃，確保全過程受控和產(chǎn)品品質(zhì),組建品牌策劃小組，考慮從市場營銷、技術(shù)、質(zhì)量等方面做品牌推進計劃,制定質(zhì)量短中期規(guī)劃，將各目標(biāo)分解到相關(guān)部

37、門，定期分析和改進，并完善相應(yīng)的考核激勵機制,分析現(xiàn)有質(zhì)量機構(gòu)優(yōu)勢和劣勢，整合公司資源，形成合力，有效發(fā)揮質(zhì)量管理效能,質(zhì)量策劃,品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理核心之二 質(zhì)量保證,質(zhì)量保證,質(zhì)量體系,質(zhì)量培訓(xùn),供方管理,質(zhì)量流程,,,,,提高基層管理人員的管理水平，技術(shù)人員的質(zhì)量知識和技能，一線員工的崗位技能,由被動的供方進貨檢驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮?，參與供方質(zhì)量改進，同時完善現(xiàn)有的供方管理

38、標(biāo)準(zhǔn),對現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程和職責(zé)進行精簡、優(yōu)化，以提高效率和有效性,建立以內(nèi)部質(zhì)量保證體系和ISO9001質(zhì)量體系為基準(zhǔn)，并定期監(jiān)督體系運行情況,品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理核心之三 質(zhì)量控制,建立有效地質(zhì)量信息系統(tǒng)，用科學(xué)的方法采集、分析數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的決策依據(jù),提高試驗水平，系統(tǒng)性思考和預(yù)防性工作，主動發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗控制方法，分析今后統(tǒng)一建立檢測中心的

39、可行性,實現(xiàn)資源共享,修改計量管理制度，完善計量儀器管理方法，提升計量等級水平,成立一個稽核檢查組，定期對程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進行檢查,質(zhì)量控制,品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理核心之四 質(zhì)量改進,制定精品推進計劃（在產(chǎn)品設(shè)計、加工、裝配工藝、產(chǎn)品包裝、隨附技術(shù)文件等方面的改進,編制QC小組活動計劃和獎勵措施，提高全員參與質(zhì)量改進意識、分析、解決問題的能力,明確國內(nèi)外售后服務(wù)

40、建設(shè)規(guī)劃，提高售后服務(wù)人員解決問題的能力，積極營造服務(wù)優(yōu)先的氛圍，以迅速解決顧客問題,質(zhì)量改進,品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,案例二,質(zhì)量興國 日本產(chǎn)品在40年代時質(zhì)量低劣，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。 到60年代，日本創(chuàng)造性

41、地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈QCC”、“TQM” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟。不到半個世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國。,品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,案例三,曰本發(fā)現(xiàn)戴明 戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟一片狼藉。彈丸

42、小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。 他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場，但產(chǎn)品上的“Made in Japan(日本制造)”標(biāo)記成了國際上的大笑話，因為它是劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。  在此之前，美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過一般性訪問。 1950年6月，戴明到達東京。7月13日晚，科

43、工協(xié)會長設(shè)宴歡迎戴明。日本最有實力的21位企業(yè)家全部到場，無一缺席?！胺块g里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時80％的資本?！彼?，當(dāng)他回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時，便直言相告：“不要復(fù)制美國模式。你們只要運用統(tǒng)計分析，建立質(zhì)量管理機制，5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過美國。,品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,當(dāng)時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。8月初戴明應(yīng)邀舉辦第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級管理人

44、員來了230多人聽講。 戴明告訴他們：“體制和質(zhì)量都需要不斷改進，提高是無止境的。如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費，就可降低成本，而勿需加大投入” 此后30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5年后超過美國，而是在4年后。到了70—80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個

45、日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎。 1991年，當(dāng)豐田汽車主席Toyoda先生代表公司領(lǐng)取“戴明獎”時，簡直是聲淚俱下：“沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義。戴明是我們管理的核心。日本欠他很多!”,品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,案例四,海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子 如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 張

46、瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一,品質(zhì)意識的提升－－－全面質(zhì)量管理,案例五,5W連問五次為什么？ 豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進行了

47、以下的問答：一問“為什么機器停了?”答“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了?！倍枴盀槭裁闯?fù)荷呢?”答“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枴盀槭裁礉櫥粔?” 答“因為潤滑泵吸不上油來。”四問“為什么吸不上油來?”答“因為油泵軸磨損、松動了?！蔽鍐枴盀槭裁茨p了呢?”再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！?經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器（不浮在表面）。 如果我

48、們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。,54,2024/4/3,01 品質(zhì)概念及發(fā)展,02 品質(zhì)理念,03 全面品質(zhì)管理,04 我們的品質(zhì)意識轉(zhuǎn)變,品質(zhì)意識的提升－－－品質(zhì)意思轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變,從今天起請大家：牢固地樹立客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與品質(zhì)改善，堅持零缺陷的精神，作好自己每一項工作！,轉(zhuǎn)變觀念：想法改變意識就改變意識改變行為就改