品質(zhì)瓶頸突破培訓(xùn)

1、品質(zhì)瓶頸突破——為什么你能提供客戶滿意的產(chǎn)品,一、品質(zhì)的含義,01,· 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品——戴明· 品質(zhì)是一種合用性，而所謂“合用性”是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要——裘蘭· 品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好，這些條件指的是產(chǎn)品價(jià)格（隱含品質(zhì)成本），以及實(shí)際用途。——費(fèi)根堡· 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)——石川

2、馨· 品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)——克勞斯比,因此，「好品質(zhì)的商品」是指，企劃、設(shè)計(jì)品質(zhì)、制造的品質(zhì)、營業(yè)的品質(zhì)皆能獲得顧客的滿意，這樣才可以說是合適的品質(zhì)。,品質(zhì)就是滿足客戶需求一組標(biāo)準(zhǔn)，包括Q產(chǎn)品質(zhì)量、C（性價(jià)比）、D（交付時(shí)間）。,二、品質(zhì)管理,01,使輸入（人、財(cái)和物等）轉(zhuǎn)化為合格產(chǎn)品輸出的一系列過程管理活動(dòng),安全管理作業(yè)管理,,品質(zhì)管理過程,過程管理,人,物,設(shè)備,Q,C,D,,,,,,,三、品質(zhì)

3、管理應(yīng)有的態(tài)度,01,1、以品質(zhì)為中心，消除一切浪費(fèi)；,2、要以防止再次發(fā)生為行動(dòng)指南；,3、后道工序，即為用戶；,4、尊重事實(shí)，體現(xiàn)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)物）；,5、源頭對策，抓住重點(diǎn)；,6、PDCA，持續(xù)改善。,全數(shù)品質(zhì)保證,,顧客滿意（下工序就是顧客）,,=品質(zhì),四、品質(zhì)管理的充分條件,,,盈利=,,1.營銷,,,,按照客戶需要提供合格商品,,管理指標(biāo)： 一次下線合格率 后工程不合格率,

4、,2.研發(fā),3.采購,4.生產(chǎn),5.售后,管理指標(biāo)： 客戶需求把握準(zhǔn)確率,管理指標(biāo)： 技術(shù)納入不合格率,管理指標(biāo)： 納入不合格率入庫合格率,管理指標(biāo)： 一次下線合格率,管理指標(biāo)： 后工程不合格率,管理指標(biāo)： 客戶需求把握準(zhǔn)確率,1.1客戶需求識別,1.3標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo),,,1.4特殊合同評審,,1、營銷環(huán)節(jié)目標(biāo)：準(zhǔn)確把握客戶性能需求,1.2商品規(guī)劃,,管理指標(biāo)： 技術(shù)納入不合格率,,,,2、研發(fā)環(huán)節(jié)目標(biāo)：研發(fā)

5、滿足客戶需求的產(chǎn)品,,2.2失效模式分析,2.3BOM維護(hù)與圖紙發(fā)放,2.4試制試驗(yàn)技術(shù)驗(yàn)證,2.1標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和評審,2.5生產(chǎn)準(zhǔn)備工藝驗(yàn)證,2.6產(chǎn)品評價(jià)及后期改進(jìn),2.7團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì),,,,管理指標(biāo)： 納入不合格率 入庫合格率,,,,3、采購環(huán)節(jié)目標(biāo)：采購到合格的原料,,3.2供方原料控制,3.3供方制造控制,3.44M變更管理,3.1供方評估,3.5供方出廠檢

6、驗(yàn),3.6防止再發(fā)生管理,3.7商務(wù)激勵(lì)考核,,,,管理指標(biāo)： 一次下線合格率,,,,4、生產(chǎn)環(huán)節(jié)目標(biāo)：生產(chǎn)滿足客戶需求的產(chǎn)品,,4.2來料控制,4.3制造過程控制,4.44M變更管理,4.1制造能力評估,4.5出廠檢驗(yàn),4.6防止再發(fā)生管理,4.7團(tuán)隊(duì)激勵(lì),,,,管理指標(biāo)： 后工程不合格率,,,,5、售后環(huán)節(jié)目標(biāo)：消除客戶抱怨,,5.2不良監(jiān)控和反饋,5.3復(fù)原和改善,5.4防止再發(fā)生跟蹤,5.1到貨檢驗(yàn)

7、,1.貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)2.進(jìn)行變更點(diǎn)管理3.進(jìn)行目視管理4.防止不良品流出5.防止再發(fā)生改善,五、制造系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“三不”的五大規(guī)則,制造現(xiàn)場全數(shù)品質(zhì)保證的主要活動(dòng),1.貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),１）管理工程圖（產(chǎn)品圖紙）?工程作業(yè)表（工藝文件）的內(nèi)容確認(rèn)２）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的制作３）檢查表和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的制作４）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的培訓(xùn)?訓(xùn)練５）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書實(shí)施作業(yè)觀察６）設(shè)置防呆措施（不制造不良）,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書示例,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書制作的注意事項(xiàng),能滿足

8、產(chǎn)品規(guī)格的作業(yè)決定出確認(rèn)自工序以及上工序作業(yè)結(jié)果的方法和確認(rèn)結(jié)果的記錄方法對于機(jī)械?設(shè)備?工夾具，也要決定出點(diǎn)檢作業(yè)的點(diǎn)檢方法以及確認(rèn)結(jié)果的記錄方法決定出設(shè)備?工夾具發(fā)生故障時(shí)以及出現(xiàn)品質(zhì)異常時(shí)的聯(lián)絡(luò)方法和處理方法包括安全和作業(yè)速度，把過去的災(zāi)害以及出現(xiàn)問題的事例填寫進(jìn)去，以便積累?傳承技能訣竅４Ｍ發(fā)生變更時(shí)立即修改并進(jìn)行指導(dǎo)，即使沒有發(fā)生變更每年也要重新審視一次視頻和圖片也可以,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：達(dá)成目標(biāo)品質(zhì)?交期?成本、并且可以

9、確保安全的最佳作業(yè)方法。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的4要素： ①作業(yè)順序②作業(yè)量（目標(biāo)時(shí)間） ③標(biāo)準(zhǔn)庫存④重點(diǎn),重要管理項(xiàng)目的選定,在管理工程圖和工程作業(yè)表里有品質(zhì)確認(rèn)指示的作業(yè)（特別是重保?重要標(biāo)記）出現(xiàn)編成替換?新人?支援者等人員變更時(shí)需要進(jìn)行控制的作業(yè)根據(jù)市場或后工序傳來的最新的質(zhì)量不合格信息需要進(jìn)行控制的作業(yè)生產(chǎn)后檢查工序或后工序確認(rèn)困難的作業(yè),標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的培訓(xùn)?訓(xùn)練,讓學(xué)員充分認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)所起的重要性，為什么要進(jìn)行這樣的動(dòng)作，為什么要這

10、么決定下來，其理由或者原理、原則都有必要讓學(xué)員很好地掌握。「做給他們看，說給他們聽，讓他們試著做并給予鼓勵(lì)，如果不這樣做的話，他們是不會(huì)有所行動(dòng)的」,工作教導(dǎo)方法3階段,,,,第一階段 介紹作業(yè)內(nèi)容第二階段 做示范并讓學(xué)員試著做第三階段 指導(dǎo)后觀察,,,,技能

11、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),,員工技能記錄,2.進(jìn)行變更點(diǎn)管理,１）對突發(fā)性的變化進(jìn)行處理２）對計(jì)劃性的變更進(jìn)行處理３）變更點(diǎn)的品質(zhì)確認(rèn),變更點(diǎn)的確認(rèn)要點(diǎn)?變更作業(yè)者時(shí)，要確認(rèn)該作業(yè)內(nèi)容是否是按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書進(jìn)行，同時(shí)還要對該作業(yè)者的初期作業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行檢查。?條件發(fā)生變更時(shí)，根據(jù)技術(shù)部門發(fā)行的「工程作業(yè)表」或者「試生產(chǎn)?實(shí)施聯(lián)絡(luò)通知兼作業(yè)指導(dǎo)書」?「試產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)表」的指示，實(shí)施品質(zhì)確認(rèn)。?關(guān)于新產(chǎn)品要張貼不但自工序能識別、后工序也能明白的標(biāo)識后再

12、發(fā)貨。?新產(chǎn)品如果沒有檢查科的合格與否判定就不能發(fā)貨到后工序。?監(jiān)督者根據(jù)指導(dǎo)書確認(rèn)現(xiàn)物的同時(shí)，還要確認(rèn)是否恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了檢查及記錄，并在檢查單上簽字?變更?導(dǎo)入設(shè)備時(shí)，要實(shí)施設(shè)備質(zhì)量驗(yàn)收。?交換工具（工夾具?切削工具）時(shí)，要對交換前后的質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)。?進(jìn)行直接間接材料的變更時(shí)，要對不同的材料進(jìn)行檢查。,3.進(jìn)行目視管理,１）只用眼睛看就能明白出「正常」或者是「異?！?，目的在于對異常采取臨時(shí)或永久對策。２）為了讓有關(guān)的全體人員

13、都能在共同的認(rèn)識下參與計(jì)劃現(xiàn)場的目標(biāo)達(dá)成，要及時(shí)將必要的信息提供出來進(jìn)行目視管理。,,,,,進(jìn)行目視管理注意事項(xiàng)：１）明確管理項(xiàng)目（品質(zhì)?交貨期?成本?安全?士氣等）、管理界限?管理幅度、好?壞的判斷基準(zhǔn)和行動(dòng)指南以及各個(gè)項(xiàng)目的管理責(zé)任人?擔(dān)當(dāng)人員。２）定量地明確擔(dān)當(dāng)工序和車間的不合格的程度。 3）通過日常的傾向管理采取報(bào)警措施　　①明白散差?變化?不同之處　?、谥豢磮D表就能明白　　　?是一種陳述的表現(xiàn)方法，即使沒有說明也看

14、得懂　　　?即使不用走近看也能一眼就看明白　　　?明白正常?異常的不同之處　　　?看得出發(fā)生異常的情況下進(jìn)行了處理４）想方法吸引別人的注意①進(jìn)行維持最關(guān)鍵的就是要經(jīng)常給予關(guān)注。因此讓上司和部下全員都參加是很重要的。②看的同時(shí)還要想辦法做到能聽?摸（應(yīng)用活動(dòng)管理板、展示實(shí)物、錄像等方式）。,4.防止不良品流出,1）自我檢查（自檢-依次檢查設(shè)定一覽表、互檢）2）專檢（關(guān)鍵參數(shù)檢查，分抽檢和全檢）,檢查規(guī)格的準(zhǔn)備,,培訓(xùn)檢查員

15、,檢查員檢查技能提升,,對檢查員的管理項(xiàng)目：,檢出率（%）=檢定員的缺點(diǎn)數(shù)中受檢者的檢出缺點(diǎn)數(shù)（無論V1、V2、V3）×100÷檢定員的V1、V2缺點(diǎn)數(shù)； 判定率（%）=檢定員的缺點(diǎn)數(shù)中受檢者的等級正確數(shù)×100÷檢定員的V1、V2缺點(diǎn)數(shù),①、在工序內(nèi)設(shè)立檢查體系,②、發(fā)生不合格的處理1）掌握出現(xiàn)不合格的狀況（2原3現(xiàn)主義）2）不合格產(chǎn)品范圍的特別規(guī)定及明確標(biāo)識3）對緊急程度的判斷和防止

16、目前流出的措施4) 對上級進(jìn)行匯報(bào)5）責(zé)任部門徹底糾正6）對不合格產(chǎn)品的處置（區(qū)分、返修、報(bào)廢）,1、排除原因（對發(fā)生源采取對策）2、排除根本原因（源流對策）3、徹底實(shí)施防止再發(fā)的措施和日常管理（QRQC/E）,5. 防止再發(fā)生改善,PDCA循環(huán),,QC活動(dòng)8步驟與PDCA的關(guān)系,QC活動(dòng)8步驟,QC活動(dòng)8步驟,QC活動(dòng)8步驟,質(zhì)量激勵(lì)考核的關(guān)鍵是要消除員工的對立感和僥幸感，并同時(shí)建立信任感，讓其明白考核不是為了扣他錢，考

17、核是存在于PDCA全過程中，并輔以相應(yīng)的激勵(lì)政策?？傮w原則是：1、重過程不重結(jié)果。重過程管控和執(zhí)行，不重結(jié)果發(fā)生。2、重預(yù)防再發(fā)生不重責(zé)任。出現(xiàn)質(zhì)量問題分不清責(zé)任沒關(guān)系，關(guān)聯(lián)人員不能根據(jù)“三不”齊心制定出預(yù)防再發(fā)生對策并實(shí)施很有關(guān)系，要重罰也要重獎(jiǎng)。3、重激勵(lì)次數(shù)不重金額大小。錢不在多，關(guān)鍵是要持續(xù)激勵(lì)，公開激勵(lì)，競爭性激勵(lì)，讓員工獲得榮譽(yù)感和信任感，才能營造出良好氛圍。4、重威懾不重實(shí)扣?？坼X是員工抵觸質(zhì)量考核的根源，如果能夠

18、不扣錢又起到扣錢的威懾作用，對抗的根源就不復(fù)存在。,六、品質(zhì)激勵(lì)思路,五、全數(shù)品質(zhì)保證活動(dòng)的推進(jìn)方法,標(biāo)準(zhǔn)化　：標(biāo)準(zhǔn)作成、追加、修訂,標(biāo)準(zhǔn)貫徹 ：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)管理等的徹底貫徹,管理　　 ：通過各種管理使問題點(diǎn)顯現(xiàn)化,改善　　 ：現(xiàn)場改善、技術(shù)改善等的推進(jìn),,,,例：管理工程圖、工程作業(yè)表、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、etc,例：作業(yè)觀察、作業(yè)訓(xùn)練、etc,例：目視管理、4M變更管理、etc,例：QRQC、QRQE、防錯(cuò)、etc,,,七、公司層品質(zhì)管理

19、推進(jìn)方法,基本做法,建立公司（工廠） 全數(shù)品質(zhì)保證推進(jìn)組織構(gòu)架，明確各部門工作職責(zé)；選定推進(jìn)示范線（班），編制推進(jìn)計(jì)劃,,對照診斷表自查現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理體系缺少（不完善）項(xiàng)目,制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和基準(zhǔn)、記錄表單,示范線（班）試運(yùn)行,自查問題點(diǎn),職能科室每周現(xiàn)場指導(dǎo)、服務(wù)、檢查,針對不足進(jìn)行改善,找出弱點(diǎn)，制定改善計(jì)劃,,,P,D,C,A,季度自主診斷,,完成對各級人員的培訓(xùn),階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn),水平展開,,,,,,,,,,,,,輔以激勵(lì)政策,

20、從重點(diǎn)問題重點(diǎn)環(huán)節(jié)入手 分析出最嚴(yán)重的質(zhì)量問題，找到最嚴(yán)重的環(huán)節(jié) 從循環(huán)體系入手 每日、每周和每月開展品質(zhì)CAPD循環(huán)從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注入手 最高領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)注定期結(jié)果和過程從激勵(lì)政策入手 管的嚴(yán)不如獎(jiǎng)的好,八、工作開展建議,祝每個(gè)個(gè)人都能成功祝每個(gè)企業(yè)更加成功,給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬動(dòng)整個(gè)地球！,效果咨詢機(jī)構(gòu)，永遠(yuǎn)站在中國企業(yè)最需要的地方，為推動(dòng)改善效果的達(dá)成而身體力行,11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。

21、與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)?！　?2、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱?！　?3、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。　　14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

22、　　15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!　　16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事?！　?7、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)

23、，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西?！　?8、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行?！　?9、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功?！　?0、每一個(gè)成就和長進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去

24、堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望。　1、有時(shí)候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。　　2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。　　3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子?！　?、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅(jiān)強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

25、　　5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康?！　?、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行?！　?、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)?！　?、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。　　9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢

26、竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)?！　?0、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘?！　?1、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。　　12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長。　　13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么

27、看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。　　14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己?！　?5、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。　　16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。　　1

28、7、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過程?！　?8、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己?！　?9、你相信夢想，夢想才會(huì)相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難?！　?0、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行，它會(huì)給你一段時(shí)間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處，多看一本書，