品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

1、十、品十、品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材教材QA的英文全稱：的英文全稱：qualityassurance；中文意思：；中文意思：質(zhì)量保量保證人員；IPQC的英文全稱：的英文全稱：ProcessQualityControl；中文意思：制程品；中文意思：制程品質(zhì)控制；控制；基本基本術(shù)語術(shù)語：1、質(zhì)量：一組固有特性固有特性滿足要求的程度足要求的程度、質(zhì)量就是符合要求量就是符合要求質(zhì)量是量是檢驗(yàn)檢驗(yàn)出來的出來的質(zhì)量是制造出來的量是制造出來的質(zhì)量是量是設(shè)計(jì)

2、設(shè)計(jì)出來的出來的2、合格：、合格：滿足要求；足要求；3、不合格：、不合格：未滿足要求；足要求；4、返工：、返工：為使不合格使不合格產(chǎn)品符合要求而品符合要求而對(duì)其所采取的措施；其所采取的措施；5、組織組織：職責(zé)職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一限和相互關(guān)系得到安排的一組人及人及設(shè)施；示例：公司、集施；示例：公司、集團(tuán)、商行企事、商行企事單位等位等6、產(chǎn)品：品：過程的程的結(jié)果；（服果；（服務(wù)（如運(yùn)（如運(yùn)輸）、）、軟件（如件（如計(jì)算機(jī)程序、字典

3、）、硬件（如算機(jī)程序、字典）、硬件（如發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械機(jī)機(jī)械零件）、流程性材料（如零件）、流程性材料（如潤(rùn)滑油））滑油））7、顧客：客：接受接受產(chǎn)品的品的組織組織或個(gè)人；示例如：消或個(gè)人；示例如：消費(fèi)者、者、購物者、零售商等；可以是物者、零售商等；可以是組織組織內(nèi)部?jī)?nèi)部的或外部的）的或外部的）8、供方：、供方：提供提供產(chǎn)品的品的組織組織或個(gè)人；示例如：制造商、批或個(gè)人；示例如：制造商、批發(fā)商等；商等；9、過程：程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸為輸出

4、的相互關(guān)出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活或相互作用的活動(dòng)；（一個(gè)；（一個(gè)過程的程的輸入通常入通常是其他是其他過程的程的輸出。出。10、程序：、程序：為進(jìn)為進(jìn)行某行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所程所規(guī)定的途徑。定的途徑。、、質(zhì)量管理量管理發(fā)展的三個(gè)展的三個(gè)階段：段：1、質(zhì)理檢驗(yàn)檢驗(yàn)管理管理階段：段：主要特點(diǎn)是在生主要特點(diǎn)是在生產(chǎn)中，將中，將檢驗(yàn)檢驗(yàn)的職能從生能從生產(chǎn)中分離出來，以確保中分離出來，以確保生產(chǎn)的產(chǎn)品的品的質(zhì)量。量。2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理量管理階段

5、：段：主要特點(diǎn)是從主要特點(diǎn)是從單純單純依靠依靠檢驗(yàn)檢驗(yàn)把關(guān)，逐步把關(guān)，逐步進(jìn)入檢驗(yàn)檢驗(yàn)把關(guān)和工序管理把關(guān)和工序管理預(yù)防為主相主相結(jié)合的管理合的管理階段，尤其是在段，尤其是在檢驗(yàn)檢驗(yàn)和工序（和工序（過程）管理中，成功運(yùn)用程）管理中，成功運(yùn)用統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，此，此階段強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)將廢品消品消滅在生在生產(chǎn)過產(chǎn)過程中程中顯示了示了過程管理的重要性和必要性。程管理的重要性和必要性。3、全面、全面質(zhì)量管理量管理階段：為了能了能夠在最在最經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)的消的消滅