內(nèi)鏡中心門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與效果觀察

1、內(nèi)鏡中心門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與效果觀察(吉林大學(xué)第一醫(yī)院內(nèi)鏡中心吉林長春130012)【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)鏡中心門診的實(shí)施效果。方法.?我科2014年1月殲始，全年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，通過“以人為木”的理念營造服務(wù)意識(shí)，建立高素質(zhì)內(nèi)鏡中心護(hù)士隊(duì)伍，建立“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈建立實(shí)施完善的有效的護(hù)理質(zhì)量管理方法，體現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵，為患者提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。將配合檢查成功率、息肉一次性治療成功率、護(hù)士考核優(yōu)化率、投訴例次等指

2、標(biāo)與未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前進(jìn)行比較。結(jié)果：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，配合檢查成功率、息肉一次性治療成功率、護(hù)士考核優(yōu)化率都有所增長，投訴例次有所下降，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：內(nèi)鏡中心門診開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理，對(duì)患者的疾病康復(fù)和預(yù)防起到了積極的促進(jìn)作用，并建立了和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系，收到良好的社會(huì)效益。【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；內(nèi)鏡室；護(hù)理質(zhì)量【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】10035028(2015)60760022014年初根據(jù)衛(wèi)生部《推廣

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，我科以內(nèi)鏡中心的就診患者、醫(yī)療和護(hù)理工作的特點(diǎn)，開展具有內(nèi)鏡中心特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)收到了良好效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。1一般資料我院內(nèi)鏡中心占地3000平方米，開展胃鏡、腸鏡、支氣管鏡、超聲內(nèi)鏡、共聚焦內(nèi)鏡的檢查及治療工作。年鏡檢量5萬余例次?？剖易o(hù)士19名，副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師1名，護(hù)師3名，護(hù)士14名。2方法2.1內(nèi)鏡中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐方法化角度出發(fā)，縮短患者候診吋間。針對(duì)消化道檢查的患者術(shù)前禁食水的特點(diǎn)。洗消

4、人員在每天730之前把當(dāng)天要使用的內(nèi)鏡全部預(yù)洗完畢，醫(yī)護(hù)人員每天早上提前開診，中午保證兩個(gè)診室不停診，下午把所有候診的患者檢查完才能下班。工作日全天分別開展各項(xiàng)內(nèi)鏡檢査，不分上下午進(jìn)行不同鏡種的檢查，盡量縮短患者的候診吋間，確保患者能得到及吋的診治。②開展預(yù)約診療，每天預(yù)約人員730提前到崗，腸鏡，支氣管鏡檢查患者按不同吋間段預(yù)約，預(yù)約人員確?；颊咭牙U費(fèi)就把其信息輸入前臺(tái)電腦，患者無需當(dāng)天再到前臺(tái)排隊(duì)登記，診療人員按電腦登記的吋間就診不

5、同的患者。③前臺(tái)預(yù)約全面施行叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)。患者按不同的檢查鏡種取不同的就診號(hào)，按號(hào)來前臺(tái)辦手續(xù)，對(duì)于當(dāng)天就診的胃鏡檢査患者，按不同時(shí)間段安排其在候診區(qū)候診。④提供預(yù)檢分診服務(wù)及設(shè)立急危重病人急診室。預(yù)約前臺(tái)設(shè)置一名分導(dǎo)診人員，負(fù)責(zé)預(yù)見性分診工作。要求她掌握常見病、多發(fā)病的醫(yī)療和護(hù)理知識(shí)。對(duì)于消化道出血、異物，支氣管異物，低血糖，高齡體弱等一些特殊病情的人及時(shí)輸送到急診內(nèi)鏡診室，該診室搶救設(shè)備齊全，醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平精湛，應(yīng)急能力強(qiáng)，確保就

6、診患者及時(shí)就診，避免患者在候診的過程發(fā)生意外。2.1.2.2在患者診候過程中開展健康教育，提供親情服務(wù)。①候診大廳的書刊架上放置一些健康教育的宣傳冊，可提供患者隨吋閱讀。②候診大廳的電子屏幕全天侯播放各項(xiàng)檢查前、中、后的注意事項(xiàng)及告知患者如何放松，配合檢查順利完成。③在前臺(tái)預(yù)約登記后，檢查治療知識(shí)同意書就會(huì)發(fā)給患者，在候診過程中患者可詳讀內(nèi)容，有充分的心里準(zhǔn)備吋間。④提供親情服務(wù)：設(shè)立便民箱。對(duì)于單獨(dú)就診的年老體弱患者，為了就診安全，我