門診優(yōu)質護理總結

1、111門診優(yōu)質護理總結門診優(yōu)質護理總結“推廣優(yōu)質護理服務”活動是促進醫(yī)院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院門診自20XX年6月份開展“優(yōu)質護理服務”活動以來，在衛(wèi)生行政主管部門的指導下，在各級領導的關心支持下，結合“三好一滿意”活動，進一步推進優(yōu)質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力，現將本季度我院門診優(yōu)質護理服務工作概況總結如下。門診

2、是醫(yī)院的窗口，門診護士是最早與患者接觸的醫(yī)護人員，在全面實施優(yōu)質護理服務的今天，門診的護理工作，始終堅持以病人為中心，針對患者到我院的就診需求，積極改善門診就診不方便的環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務環(huán)境和流程，縮短患者等候時間，提升就醫(yī)患者在我院就醫(yī)的滿意度。1、門診提供“一站式服務”?！耙徽臼椒铡泵鞔_設立導診、咨詢、預約、便民措施四大功能。導診：導診人員要主動靠前服務，提供義務導診，介紹就醫(yī)流程使患者能順利到達各診療、檢查目的地。咨詢：設立現場咨詢

3、和電話咨詢，咨詢人員要落實“首問負責制”，語言文明、態(tài)311作中的風險；工作過程中，認真全面落實護理崗位職責，細化工作標準，規(guī)范護理行為。儀表、舉止端莊，做到微笑服務，關注患者身心健康，提供心理支持和健康指導。根據門（急）診量、治療量及門診手術量等綜合因素合理安排配置護士，護士排班兼顧門診工作需要和護士意愿，體現人性化的管理。5、開展患者滿意度調查：定期發(fā)放門診就診患者問卷調查，對問卷反映的問題進行梳理，查找原因，改進工作。20XX年下

4、半年按照衛(wèi)生部優(yōu)質護理工作的要求將重點推進門診優(yōu)質護理工作，對照標準，查找不足，并在今后的工作中進一步完善提高。1、提高護士主動服務意識：在門診的問卷調查中，患者得到護士主動服務的占較少一部分，要強化護士服務意識，要變被動服務為主動服務，對就診患者給予積極主動服務。2、加強門診護士溝通能力的培訓：組織年輕護士學習護患溝通技巧，在日常工作中注意護士與患者的交流溝通，發(fā)現問題，及時指教。3、加強門診各診室護士的培訓：現門診各診室護士在患者接