(ppt)-《福特汽車專業(yè)展廳經(jīng)理崗位培訓(xùn)教材》(34頁)-汽車

1、專業(yè)展廳經(jīng)理,,第一單元展廳管理,課程介紹,展廳管理,績效管理,團隊管理,,,展廳經(jīng)理職責(zé),展廳經(jīng)營管理,顧客抱怨處理,,,,展廳銷售流程管理,CVP管理,顧客及潛客管理,數(shù)據(jù)化管理,會議管理,COACH模式,培訓(xùn)管理,員工關(guān)懷,課程目標學(xué)習(xí)完本課程后，你應(yīng)該能：,了解展廳經(jīng)理的工作職責(zé)理解展廳經(jīng)營管理的標準及流程運用顧客抱怨處理流程解決客戶抱怨運用展廳管理標準流程來管理展廳理解如何進行CVP的管理運用標準工具來進行顧客

2、及潛在客戶管理運用數(shù)據(jù)化工具進行績效管理理解如何進行有效的會議管理運用COACH模式管理銷售人員理解標準化的培訓(xùn)管理流程,展廳管理,展廳經(jīng)理職責(zé)展廳經(jīng)營管理顧客抱怨處理,第一單元 課程目標學(xué)習(xí)完本課程后，你應(yīng)該能：,了解展廳經(jīng)理的任務(wù)和崗位職責(zé)理解展廳經(jīng)營管理項目及標準掌握5S現(xiàn)場管理技能理解展廳顧客抱怨處理流程及原則運用展廳抱怨處理流程解決顧客抱怨,展廳經(jīng)理職責(zé) 課程目標學(xué)習(xí)本模塊的課程后，你應(yīng)該能：,

3、理解展廳經(jīng)理的工作職能理解展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)認知理解管理的基本原則,展廳經(jīng)理工作職責(zé),管理銷售活動，保證銷售目標的達成領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷售CVP顧客滿意標準管理所有的展廳環(huán)境及活動致力于銷售部的贏利監(jiān)督指導(dǎo)銷售部門的全體成員,展廳經(jīng)理與銷售經(jīng)理職責(zé)定位,展廳經(jīng)理1、展廳銷售流程督導(dǎo)2、展廳客流管理3、潛在客戶管理4、CVP顧客滿意度5、客戶抱怨處理6、銷售顧問內(nèi)訓(xùn) 執(zhí)行,市場目標,,,,,士氣、激勵、制

4、度,客戶,展廳,人員,展廳經(jīng)理1、銷售目標達成2、銷售計劃與控制3、銷售團隊管理4、庫存車管理5、資金管理與協(xié)調(diào)6、銷售顧問監(jiān)督考核 監(jiān)督,展廳經(jīng)理自我定位—觀念改變,展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)認知從“被管”到“管人”頂尖銷售員轉(zhuǎn)化未頂尖干部成就部屬 公司為重---宏觀思維,從“被管”到“管人”,由自己做改為團隊協(xié)同自我提升率先示范修煉管理的基礎(chǔ),管理的基本原則,執(zhí)行,,監(jiān)控與評量,,輔導(dǎo),,分

5、析與改善,展廳經(jīng)理職責(zé) 課程總結(jié)在本模塊的課程中，我們學(xué)習(xí)到了以下內(nèi)容,理解了展廳經(jīng)理的工作職能理解了展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)認知理解了管理的基本原則,展廳經(jīng)營管理 課程目標學(xué)習(xí)本模塊的課程后，你應(yīng)該能,了解展廳經(jīng)營管理的項目理解展廳經(jīng)營管理的標準了解展廳“五覺”營銷模式掌握5S現(xiàn)場管理方法,展廳經(jīng)營管理項目,展廳環(huán)境值班接待柜臺展車陳列促銷廣告，POP懸掛洽談區(qū)衛(wèi)生間人員,展廳環(huán)境管理---外環(huán)境,

6、展示廳外地面保持清潔客戶停車區(qū)有足夠的停車位所有戶外標識保持清潔并處于完好狀態(tài)經(jīng)銷商設(shè)施外墻及玻璃定時清洗并保持清潔夜間標識燈關(guān)閉不得早于22點經(jīng)銷商設(shè)施外部不得出現(xiàn)非福特標志,展廳環(huán)境管理---內(nèi)環(huán)境,入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)展示廳地面保持清潔展示廳內(nèi)所有器具保持清潔并處于完好狀態(tài)展示廳內(nèi)墻面，玻璃清潔音響音量適度，避免造成不舒適感覺,值班接待柜臺,接待臺上保持整潔銷售人員不能聚集在接待臺聊天或做與工作無關(guān)的

7、事,展車陳列,所有展示車必須經(jīng)過PDI展示車外觀清潔，無灰塵，手印輪胎須使用輪胎蠟，福特標記水平處于水平位置展車座椅不得保留塑料套，前后座下放置腳墊展車前后須懸掛車名牌車輛配置及價格表必須陳列在規(guī)定的展示架上所有展車必須隨時保持有電狀態(tài)試駕車內(nèi)部、外部必須整潔干凈、有足夠的油、車況良好,促銷廣告與POP,展示廳內(nèi)用于促銷的臨時物品及過時的材料須及時清除展示架應(yīng)擺放在醒目的區(qū)域展示架的擺放不能重疊，不能遮住其他物品PO

8、P懸掛應(yīng)主題突出,洽談區(qū),明亮、采光好，有一定的私密性煙灰缸內(nèi)煙頭，使用過的水杯及時清理提高可選擇的飲料及零食合理的座椅布置與洽談桌物品擺放,衛(wèi)生間,衛(wèi)生間地面清潔，無異味并配有紙巾或干手機鏡面清潔，洗手臺面無積水燈光處于良好狀態(tài)廢紙簍及時清倒，保持清潔,人員,著長安福特規(guī)定的制服，佩戴銘牌并保持儀容整潔行為舉止表現(xiàn)出專業(yè)化所有經(jīng)銷商人員不得在展示廳內(nèi)抽煙，午休，吃零食等前臺接待與銷售人員主動喊歡迎光臨,展

9、廳“五覺”營銷,視覺聽覺嗅覺味覺觸覺,5S現(xiàn)場管理法,整理 將不要的東西立即處理整頓 “功能性的放置原則”，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率清掃 找出臟亂根源并徹底清除，以建立清潔干凈的工作環(huán)境清潔 建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效率的工作環(huán)境素養(yǎng) 養(yǎng)成良好的工作環(huán)境,5S的推行十一個步驟,Step 1 成立推行組織Step 2 擬定推行方針及目標Ste

10、p 3 擬定工作計劃及實施方法Step 4 教育Step 5 推行前的宣傳造勢Step 6 實施Step 7 活動評比辦法確定Step 8 檢核Step 9 評比及獎懲Step 10 檢討與修正Step 11 納入定期管理活動中,展廳經(jīng)營管理 課程總結(jié)在本模塊的課程中，我們學(xué)習(xí)到了以下內(nèi)容,理解了展廳

11、經(jīng)營管理的項目理解了展廳經(jīng)營管理的標準理解了展廳“五覺”營銷模式掌握了5S現(xiàn)場管理辦法,顧客抱怨處理 課程目標 學(xué)習(xí)本模塊的課程后，你應(yīng)該能,了解顧客抱怨的影響力掌握顧客抱怨處理程序掌握顧客抱怨處理原則,顧客抱怨類型,銷售人員服務(wù)態(tài)度差延遲交車或承諾未兌現(xiàn)交車后短期內(nèi)降價高齡庫存車大的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,,人員,,產(chǎn)品,顧客抱怨處理“三換”原則,一換當(dāng)事人二換場地三換時間,顧客抱怨處理“三大

12、禁忌”,推卸責(zé)任、互踢皮球態(tài)度生硬、敷衍了事拖延時間、久而不決,顧客抱怨處理 課程總結(jié)在本模塊的課程中，我們學(xué)習(xí)到了以下內(nèi)容,了解了顧客抱怨的影響力掌握了顧客抱怨處理流程掌握了顧客抱怨處理原則,第一單元：展廳管理 課程總結(jié) 在第一單元—展廳管理課程中，我們學(xué)到了以下主要內(nèi)容：,了解了展廳經(jīng)理的任務(wù)和崗位職責(zé)理解了展廳經(jīng)營管理項目及標準掌握了5S現(xiàn)場管理技能理解了展廳顧客抱怨處理流程及原則運用了展廳