客服崗位薪酬管理辦法圖文

1、企業(yè)名稱浙江威猛達科技有限公司文件編號WMDXS006文件類別質(zhì)量管理體系文件管理辦法版本版次A1文件名稱客服崗位薪酬管理辦法（試行版）客服崗位薪酬管理辦法（試行版）保密級別保密編制部門銷售部授權標記發(fā)布部門銷售部文件等級二級頁次12編制人員鐘水長審核人員陳通海批準人員編制日期2015312審核日期2015315批準日期部門簽字部門簽字（根據(jù)文件關聯(lián)性決定相關部門簽字）總經(jīng)辦企管部技術部制造部銷售部財務部文件維護主管部門企管部文件執(zhí)行相

2、關崗位客服全員一級文件二級文件三級文件管理辦法、作業(yè)標準指導書、操作規(guī)程、規(guī)范質(zhì)量手冊程序文件一階二階三階文件制定引用依據(jù)管理職責管理職責控制程序公司綱領薪酬管理辦法修改記錄修改記錄序號修改方式修改主要內(nèi)容修改日期1局部修改2局部修改8、每日必須填寫《客戶日報表》與每月負責區(qū)域《目標分析表》。9、以上任何一項不達標，將對該工種直接降一級處分，只降崗位工資，其他不變。二、崗位職能1、提成考核：建立客戶檔案：區(qū)域、職位、電話、生日、愛好、營

3、業(yè)地址、家庭住址、營業(yè)面積、人員結(jié)構(gòu)、年銷售額、客戶等級全部存入OA系統(tǒng)。2、客服專員實習階段為6個月（試用期除外），6個月前10天寫《述職報告》《月績效考核表》《晉升、轉(zhuǎn)正申請書》通過逐級審核，審批后轉(zhuǎn)正上崗。3、中級客服薪資結(jié)構(gòu)“2500考核500提成”。4、直屬上司銷售經(jīng)理可晉升“高級客服”。5、所管轄區(qū)域進行接單、跟單、老客戶電話拜訪，電話營銷，售后服務根進。6、片區(qū)客服人員實施產(chǎn)品訂單工作，對客戶要求的訂貨清單的審核，確保嚴格

4、按客戶要求及時發(fā)貨。7、負責監(jiān)督與控制客戶欠款額度，定期向銷售經(jīng)理匯報貨款情況，每周一上午10點前完成。8、每日必須填寫《客戶日報表》與每月負責區(qū)域《目標分析表》。9、以上任何一項不達標，將對該工種直接降一級處分，只降崗位工資，其他不變。10、提成方式：見附表（南片客服、北片客服、服務中心）三、崗位職能1、提成考核：建立客戶檔案：區(qū)域、職位、電話、生日、愛好、營業(yè)地址、家庭住址、營業(yè)面積、人員結(jié)構(gòu)、年銷售額、客戶等級全部存入OA系統(tǒng)。2

5、、客服專員實習階段為18個月（試用期除外），18個月前10天寫《述職報告》《月績效考核表》《晉升、轉(zhuǎn)正申請書》通過逐級審核，審批后轉(zhuǎn)正上崗。3、高級客服薪資結(jié)構(gòu)“3000考核500提成”。4、直屬上司銷售經(jīng)理可晉升“客服經(jīng)理”5、所管轄責任客服科接單、跟單、老客戶電話拜訪、電話營銷、關注區(qū)域客戶定單情況及時與大區(qū)經(jīng)理和銷售經(jīng)理溝通與匯報。售后服務根進并要求物流發(fā)貨時具體核實發(fā)貨清單，避免發(fā)錯。6、片區(qū)客服人員實施產(chǎn)品訂單工作，對客戶要求