淺談鐵路列車服務(wù)之個性化服務(wù)

1、畢畢業(yè)業(yè)論論文文（（屆屆））題目：淺談鐵路列車服務(wù)之個性化服務(wù)系（部）：鐵道交通運輸專業(yè)班級：鐵運姓名：指導(dǎo)老師：選題背景、意義在2011年暑運實習(xí)時，接觸到了鐵路行業(yè)，看到了很多旅客服務(wù)方面的不足，結(jié)合鐵路所面對的現(xiàn)實，鐵路已慢慢失去了“鐵老大’的那種優(yōu)越感了，來自各方面的壓力，迫使鐵路行業(yè)必須重視以后的發(fā)展，必須重視旅客服務(wù)的重要性。中國鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯

2、碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流。整個客運工作很被動。尤其是公路，航空與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。針對現(xiàn)狀，開展“鐵路列車旅客服務(wù)”工作的討論，以此來寫一遍小論文，對此進(jìn)行闡述我覺得十分有必要。五種交通工具各有利弊，給鐵路運輸造成壓力的莫過于“公路”和“航空”，隨著各種運輸方式競爭的日益激烈，欲想使鐵路行業(yè)長期置于不敗之地，提高鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量成了必然

3、選擇，而與旅客運輸服務(wù)直接接觸的除了我們車站的工作人員外，更多的是列車上乘務(wù)員的工作，為了提高鐵路旅客運輸服務(wù)的質(zhì)量，為了提高鐵路運輸?shù)母偁幜?，提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量，尤其是個性化服務(wù)顯得尤為重要。大家都知道現(xiàn)行我國鐵路行業(yè)發(fā)展迅速，高速鐵路更是成了鐵路行業(yè)中一顆璀璨的明珠，它集眾多優(yōu)點于一身，但其車輛，所運營通過的車站以及總了運客量，還不及普通鐵路的火車，而其票價又于航空相當(dāng)，而在春運，暑運等節(jié)假日時，其運能顯得供不應(yīng)求，在這種情況下，