溝通培訓(xùn)【報相連】

1、制作：惠昌電子品保部/劉體林2012年10月,目錄,第一章: 何為 “報、相、連”第二章: “報告”常識第三章: “聯(lián)絡(luò)”常識第四章: “商談”常識第五章: “報告”技巧第六章: “聯(lián)絡(luò)”技巧第七章: “商談”技巧第八章: 附言,第一章 何為“報、相、連”,一、何為 “報、相、連” ？ 1. 指“報告、相談、聯(lián)絡(luò)” 的簡稱 2. 它是組織活性化的根本二、“報、相、連

2、” 的意義： 1. 為了順利開展工作 2. 為了及早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,三、“報、相、連”的基本要領(lǐng) 1. 時間要及早、要點(diǎn)要清晰 2. 越是不好的情報、越是要盡早報告 3. 將實(shí)情整理過后、從結(jié)果開始報告 4. 加入自已的看法問: 認(rèn)識到“報、相、連”的重要性了嗎?,第二章 （報告）常識,一、 何為“報告” ？

3、 在存在依賴者（通常都是上司）的前提條件下，依據(jù)依賴者的指示、命令或依賴內(nèi)容，你是怎樣對處的，將其經(jīng)過、結(jié)果傳達(dá)給依 賴者，即為報告。 對于上司交代下來的任務(wù)，更應(yīng)詳細(xì)，具體地進(jìn)行報告。,二、“報告”的常識： 1. 先要確認(rèn)所交代的任務(wù)范圍 2. 制定任務(wù)的推進(jìn)計(jì)劃 3. 中途要有進(jìn)程報告三、“報告” 的要點(diǎn)： 1. 思路要清晰 2

4、. 文字簡練而有具體 3. 內(nèi)容要全面，無漏洞 4. 要區(qū)分開事實(shí)與自我見解,問: 任務(wù)既然交代下來了，等完成后報告就 可以了!你是否還這樣認(rèn)為？ 是否等發(fā)現(xiàn)了錯誤或失誤時，才去報告？,第三章 “聯(lián)絡(luò)” 常識一、 何為“聯(lián)絡(luò)” ？ 從事情的輕重考慮哪些人是第一時間要通知的對象，再將情報快速無誤傳達(dá)給對方，即為聯(lián)絡(luò)二、 “聯(lián)絡(luò)” 的

5、常識： 1、要快速 2、態(tài)度要友好、親切,三、“聯(lián)絡(luò)” 的要點(diǎn)： 1、確認(rèn)聯(lián)絡(luò)對象 2、盡可能使用文書進(jìn)行 3、力求直接傳達(dá)給當(dāng)事人或擔(dān)當(dāng)者 4、意圖、目的要明確 5、依照（報、相、連）基本要領(lǐng),問: 凡事感到有所異常之時，是否立刻與有關(guān)部門取得聯(lián)系？ 在電話中，請求對方傳話之時，有無確認(rèn)對方姓

6、名？ 傳話是否傳到，有無再次確認(rèn)？,第四章 （商談）常識一、何為“商談” ？ 當(dāng)遇到難以判斷問題之時，通常與人商量、討論、聽取對方的想法、意見，從中探求解決方案這一過程稱之為商談二、“商談” 的三種類型： 1、尋求判斷 2、請?jiān)福ㄕf服對方） 3、大家一起商討對策,三、“商談” 的要點(diǎn)： 1、現(xiàn)今狀況，或前提條件的說明

7、 2、自我解決的準(zhǔn)備與提出 3、要有耐心的說服對方，尋求理解 4、一定要將結(jié)果報告給對方,問: 有因難發(fā)生之時有無立刻與上司取得 聯(lián)系，商討對策？ 有無為了工作問題常常一個人煩惱？ 商談之時，其判斷根據(jù)論點(diǎn)是否牢靠？有無模凝兩可的論據(jù)存在？,第五章 （報告）技巧 一、報告時機(jī) 雖然是按照（報、相、連）的基本要點(diǎn)進(jìn)行了報告，

8、但報告結(jié)果不盡人意，說明報告有不當(dāng)之處。這時首先要考慮的是報告時機(jī)有無把握正確。二、成功的報告方法 1、考慮好報告對象的時間狀況 2、選擇適當(dāng)?shù)臅r間，或時機(jī) 3、必要時可以只報告要點(diǎn) 4、時刻準(zhǔn)備隨機(jī)應(yīng)變,三、應(yīng)變方法 1、要把握對方心態(tài)，真意 2、站在對方立場考慮四、報告中參入積極性的個人提案 事實(shí)報告與自我分析，意見陳述

9、之外，若加上積極性的提案，則其報告將另具新意，可成為解決問題的參考依據(jù),五、報告結(jié)果的自我診斷 1、上司需要的是您怎樣的一個報告， 其真意是怎樣的，這方面有無努力去 把握？ 2、為了詳細(xì)的報告，有無經(jīng)常性的準(zhǔn)備 資料？ 3、對于上司的提問，有無要點(diǎn)分明地， 流暢地進(jìn)行了回答？ 4、報

10、告言詞是否基于真憑實(shí)具？,5、參入自已的意見、看法等主觀因素之 時，有無先列明立場，觀點(diǎn)再行報告？ 6、有無經(jīng)常為了進(jìn)一步提高水準(zhǔn)下工夫？ 7、報告當(dāng)中有無時常加入一些自已的觀 點(diǎn)或提案？ 8、平時，有無從事著提高方法的學(xué)習(xí)？,問: 您是否經(jīng)常明知道上司事情忙，卻在一旁述說很長的報告？ 上司的指示不一定每每都很詳細(xì)全面，這一點(diǎn)您

11、是否覺悟到？ 對于指示事項(xiàng)，您是否盡快進(jìn)行了報告？ 報告內(nèi)容有無存在模凝兩可的地方？,第六章 （聯(lián)絡(luò)）技巧一、要聯(lián)絡(luò)的情報，除當(dāng)事人之外，其上 司，責(zé)任者方面也要傳遞 。工作是 由大家來工作的。故重要的是讓大家 都知道情報二、聯(lián)絡(luò)方法的特點(diǎn)： 1、傳遞速度快 2、令責(zé)任者的判斷快速、準(zhǔn)確三、成功的聯(lián)絡(luò)方法

12、1、避開模棱兩可的言詞,2、傳遞情報要準(zhǔn)確 3、彼此持有相同的情報注意點(diǎn):不要忘了闡述一下已見,當(dāng)事人不在場時，其聯(lián)絡(luò)方法有無考慮過？其上司、責(zé)任者方面有無聯(lián)絡(luò)？ 制作聯(lián)絡(luò)文之時，有無按5W1H將對方姓名，日期及已方姓名等一一記錄？ 對于重要的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，在以聯(lián)絡(luò)文傳遞情報之余，有無養(yǎng)成電話確認(rèn)的習(xí)慣？,聽電話時: a、有無養(yǎng)成左手拿話筒的習(xí)慣

13、b、對方的要求一定要筆記，落話筒 之前一定要再重復(fù)一次，確認(rèn)內(nèi)容 c、聯(lián)絡(luò)要及時，情報要傳遞清楚 d、有無經(jīng)常性的與有關(guān)部門保持正確 的情報交往,第七章 （商談）技巧一、請?jiān)甘巧陶?請?jiān)巧陶勵愋椭?，主要指為了通過自已的主張，以商談的形式進(jìn)行的請?jiān)阜绞?。二、成功的商談方?1、從不同角度，熱心

14、地 2、注意觀察對方的表情 3、尋求代理發(fā)言人,三、注意點(diǎn) 1、商談的三種類型有無掌握？ 2、與上司商談時是否采用請?jiān)甘?商談方式？ 3、能否從對方的表情中查出不愉快， 厭煩的跡象？ 4、有無嘗試過請?jiān)缸兂蓡渭兊亩Y貌 行為? 5、商談之際，有無從上司的立場，角