溝通與培訓(xùn)技巧

1、溝通與培訓(xùn)技巧,研究表明，我們生活、工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。避免錯誤是人們需要溝通的主要原因。,為什么要溝通？,什么是溝通？,溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體件從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。是信息的交流。,溝通首先是意義上的傳遞。 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。 溝通的信息包羅萬象——事實、情感、價值觀、意見觀點,溝通的內(nèi)涵,溝通的過程與技巧 信息表達(dá)的準(zhǔn)備階段整理信

2、息的要點（WHAT、WHY、 WHO、 HOW 、WHEN 、WHERE） 細(xì)節(jié)問題處理：掌握面談對象的喜好及業(yè)績動態(tài) 著裝 帶適當(dāng)?shù)亩Y物,正確傳達(dá)信息 傾聽的藝術(shù) “說”的技巧——簡單明了 “問”的運用——開放式問題,溝通的過程與技巧,溝通的過程與技巧,信息確認(rèn)階段——征求反饋意見,培

3、訓(xùn)中的常見問題,準(zhǔn)備不充分內(nèi)容不充實材料不規(guī)整缺乏計劃表達(dá)不適當(dāng)?shù)拇┲咸眠t到缺乏交流缺乏感染力,培訓(xùn)需求分析概念－－在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，對企業(yè)及其成員在知識、技能、目標(biāo)等方面的進(jìn)行系統(tǒng)分析，以確定是否需要培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的內(nèi)容。,培訓(xùn)過程,內(nèi)容－－參訓(xùn)人員的基本情況（多少人需要參加？各自崗位？年齡、性別及學(xué)歷？） 參訓(xùn)人員的知識、技能和態(tài)度（對培訓(xùn)的內(nèi)容了解程度、對培訓(xùn)的期望及態(tài)度）

4、 培訓(xùn)的環(huán)境因素（領(lǐng)導(dǎo)是否支持？課程是否滿足需要？培訓(xùn)對單位和個人的發(fā)展是否有積極的意義？）,培訓(xùn)過程--培訓(xùn)需求分析,,培訓(xùn)過程,培訓(xùn)計劃的制訂,培訓(xùn)過程,,培訓(xùn)的具體實施,培訓(xùn)效果評估,溫故知新的原則 適合原則 動力原則 重點原則 雙向溝通原則 反應(yīng)原則 主動學(xué)習(xí)原則 多感官學(xué)習(xí)原則 練習(xí)原則,成人學(xué)習(xí)的九項原則,優(yōu)良的道德素養(yǎng) 知識素養(yǎng) 專業(yè)能力 良好的語