商品購買中的消費(fèi)者心理決策過程訪談研究報(bào)告

1、商品購買中的消費(fèi)者心理決策過程——基于消費(fèi)者深度訪談的研究黃驥2015級(jí)4班學(xué)號(hào):15210690298摘要消費(fèi)者在購買商品過程中的心理決策過程是怎樣？在購買不同的商品時(shí)是否有區(qū)別？為什么會(huì)有區(qū)別？這背后的心理考量又是怎樣本文通過針對(duì)采訪消費(fèi)者，進(jìn)行深入訪談的方式，來洞察消費(fèi)者的心理，從而發(fā)現(xiàn)這其中的區(qū)別和相關(guān)性，基于消費(fèi)者的角度來分析在購買商品中的心理過程，以此來看從商家的角度，如何來影響消費(fèi)者的決策過程，從而促使消費(fèi)者購買自己的產(chǎn)品

2、。一、研究背景消費(fèi)者的購買決策過程是一個(gè)以特定目標(biāo)為中心的解決問題的過程。以消費(fèi)者作為決策主體，為實(shí)現(xiàn)滿足需求這一特定目標(biāo)，在購買過程中進(jìn)行的評(píng)價(jià)、選擇、判斷、決定等一系列活動(dòng)。購買決策在消費(fèi)者購買活動(dòng)中占有極為重要的關(guān)鍵性地位，是購買行為中的核心環(huán)節(jié)。購買決策決定了消費(fèi)者購買的方式、時(shí)間以及購買地點(diǎn)，對(duì)于購買決策的心理研究，有助于商家有針對(duì)性的進(jìn)行商品的營銷，采用怎樣的營銷策略，著眼于哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)更加有效，不同的商品，采取不同的營銷策略

3、。發(fā)生商品購買的行為，一定是在基于消費(fèi)者的購買決策決定后的反應(yīng)，該過程由5個(gè)階段構(gòu)成，分別是引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購買和購后行為五個(gè)階段構(gòu)成。因此，預(yù)先設(shè)定訪談消費(fèi)者對(duì)不同定價(jià)商品的考量，以此來研究分析，不同商品的決策過程有怎樣的區(qū)別。訪談樣本本文將采集3個(gè)訪談樣本，訪談對(duì)象是自己熟悉的朋友或同學(xué)，分別針對(duì)的是如下樣本案例:訪談1：單價(jià)低于10元的產(chǎn)品或服務(wù)的購買心理與行為；訪談2：單價(jià)高于500元的產(chǎn)品或服務(wù)的購買心理與行

4、為；訪談3：單價(jià)高于500元的，能夠反映消費(fèi)者自我概念和社會(huì)形象的產(chǎn)品或服務(wù)的購買心理與行為；在收集好訪談信息后，再進(jìn)行分析和歸納匯總，給出對(duì)應(yīng)的研究發(fā)現(xiàn)。訪談問題以下為針對(duì)訪談對(duì)象所設(shè)計(jì)的深度訪談問題，這些問題基本覆蓋了消費(fèi)者在購買決策過程總的主要幾個(gè)階段和過程，來體察消費(fèi)者的心理和行為：1.為什么要購買這個(gè)商品？購買的目的是滿足什么樣的需求？2.你通常是通過什么渠道來了解這類商品？3.你選擇這類商品需要考量的重要因素是什么？4.你一