農(nóng)村信用聯(lián)社金融消費者權益保護工作實施細則

1、ⅩⅩ農(nóng)村信用聯(lián)社金融消費者權益保護工作實施細則第一章總則第一條為了保護金融消費者合法權益，進一步提高金融服務水平，構建和諧穩(wěn)定的金融消費關系，促進金融協(xié)調(diào)發(fā)展，維護區(qū)域金融安全與穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)規(guī)定，制定本暫行辦法。第二條本辦法所稱金融消費者是指在ⅩⅩ市ⅩⅩ農(nóng)村信用聯(lián)社購買金融產(chǎn)品接受金融服務的自然人。第三條ⅩⅩ市ⅩⅩ農(nóng)村信用聯(lián)社負責轄區(qū)內(nèi)履職領域金融消費者權益保護工

2、作。第四條ⅩⅩ市ⅩⅩ農(nóng)村信用聯(lián)社為金融消費者提供金融產(chǎn)品或金融服務，應當遵循自愿，平等，公平，誠實信用的原則。第五條ⅩⅩ市ⅩⅩ農(nóng)村信用聯(lián)社開展金融消費者權益保護工作，實行依法行政，全面履職，屬地管理，便民高效的原則。鼓勵、支持一切組織和個人對損害金融消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。第二章組織機構和工作職責落實情況；（三）討論決定各網(wǎng)點單位共同面臨的熱點消費糾紛處理原則及措施。（四）組織各網(wǎng)點單位開展有關金融消費者權益保護問題調(diào)研。；（

3、五）研究部署金融知識宣傳，金融消費者教育工作；（六）其他需要聯(lián)席會議討論決定的事項。第九條ⅩⅩ市ⅩⅩ農(nóng)村信用聯(lián)社應當高度重視金融消費者權益保護工作，建立健全本單位金融消費者權益保護工作機制，成立金融消費者權益保護工作領導小組，設立專門機構或指定內(nèi)設機構負責處理消費者投訴工作，搭建高效的投訴處理平臺，確保事事有記錄，件件有反饋。ⅩⅩ市ⅩⅩ農(nóng)村信用聯(lián)社制定或完善金融消費者投拆處理工作流程，明確工作職責，并報人民銀行ⅩⅩ支行備案。ⅩⅩ市ⅩⅩ農(nóng)