等級(jí)醫(yī)院評(píng)審迎檢攻略

1、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審迎檢攻略等級(jí)醫(yī)院評(píng)審迎檢攻略一、面對(duì)檢查者的提問(wèn)一、面對(duì)檢查者的提問(wèn)1始終保持自信、鎮(zhèn)靜、友善的態(tài)度。如恰在行走時(shí)，應(yīng)停下來(lái)面對(duì)檢查者。請(qǐng)保持微笑。2回答問(wèn)題前應(yīng)謹(jǐn)慎思考，如不清楚或不理解檢查者提出的問(wèn)題，可請(qǐng)檢查者再解說(shuō)一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，可以說(shuō)“我查一下再回復(fù)您，好嗎？”。3只回答被問(wèn)到的問(wèn)題，并說(shuō)你知道的。不要提供額外的信息，尤其當(dāng)你不是100%確定時(shí)，更不要顧左右而言他。4不必記憶也很難記憶所有的

2、東西，必要時(shí)，可以利用你的筆記、文件夾、計(jì)算機(jī)文件、院內(nèi)網(wǎng)、宣傳欄等來(lái)幫助回答問(wèn)題，因而，必須明確相關(guān)資料的查閱位置和方法。5回答評(píng)審專(zhuān)家的問(wèn)題時(shí)可以參照政策：盡可能以相應(yīng)制度或流程來(lái)支持你的答案。避免使用含糊之詞，要自信，并回答“這是我們遵守的標(biāo)準(zhǔn)”，“我們就是這樣按標(biāo)準(zhǔn)做的”。6在評(píng)審專(zhuān)家面前應(yīng)盡量和科內(nèi)同事的答案統(tǒng)一，不要強(qiáng)調(diào)個(gè)人的不同意見(jiàn)或作業(yè)方式，也不要就專(zhuān)家們的意見(jiàn)展開(kāi)所謂的“探討”。7對(duì)專(zhuān)家們的任何提問(wèn)，即使是面對(duì)咄咄逼人

3、的提問(wèn)，都要有正面的態(tài)度，即：評(píng)審專(zhuān)家是在幫助我們，我們應(yīng)該虛心接受并樂(lè)意將意見(jiàn)或建議用在改進(jìn)工作上。8本次檢查注重的是持續(xù)改進(jìn)和制度規(guī)范的層層落實(shí)，檢查人員會(huì)有意識(shí)地抽查臨床一線醫(yī)務(wù)人員，科主任在非必要時(shí)不要搶先回答問(wèn)題，應(yīng)引導(dǎo)員工向正確的方向回答。二、文件資料審查中的技巧二、文件資料審查中的技巧1科室內(nèi)的備查文件資料要定點(diǎn)放置，科室同仁人人知曉。2全科室人員均應(yīng)掌握備查文件資料夾中的內(nèi)容。3檢查時(shí)要快速、準(zhǔn)確的向檢查人員提供相關(guān)文件

4、資料，并通知文件資料的解釋人到場(chǎng)。4在文件資料審查中會(huì)有很多申辯的機(jī)會(huì)，當(dāng)評(píng)審專(zhuān)家遇到疑惑詢(xún)問(wèn)你時(shí)，此時(shí)回答的方式很重要，回答要慎重，不要憑空臆想“大概”、“可能”，也不要說(shuō)滿(mǎn)口話(huà)，要給其他人留有足夠的時(shí)間和空間補(bǔ)充說(shuō)明。三、模擬案例考核的應(yīng)對(duì)三、模擬案例考核的應(yīng)對(duì)1模擬案例考核是一種全新的考核方式，要注意的是：模擬案例考核不是比賽速度，而是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行規(guī)范化、有序的操作。2模擬案例考核時(shí)各部門(mén)都有可能參與其中。因此，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)

5、在平時(shí)演練的基礎(chǔ)上再進(jìn)行互相配合性的演練，明確各自的職責(zé)和要求，熟練掌握各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。3危重病人搶救時(shí)，應(yīng)熟悉搶救程序及搶救人員站位，明確指揮者，記錄者。模擬案例中如使用模擬人，一定要把模擬人當(dāng)成真人對(duì)待，嚴(yán)格遵循治療規(guī)范和院感的相關(guān)規(guī)定，注重人文關(guān)懷。4被考者需要對(duì)常見(jiàn)急危重疾病的診斷與鑒別診斷、并發(fā)癥、治療措施及相關(guān)的檢查結(jié)果有全面而深入的了解，診治措施、步驟要針對(duì)評(píng)審專(zhuān)家發(fā)出的指令步步深入，環(huán)環(huán)相扣。5被考者對(duì)評(píng)審專(zhuān)家發(fā)出的任何指

6、令均要作出迅即反應(yīng)，例如：評(píng)審專(zhuān)家說(shuō)呼吸機(jī)故障時(shí)絕對(duì)不能答說(shuō)“呼吸機(jī)正常”，而應(yīng)隨即作出呼吸機(jī)故障時(shí)應(yīng)該采取的措施和發(fā)出相應(yīng)指令。6要尊重病人知情權(quán)，注重病人的安全，注意與病人（如果病人是清醒的）和家屬的溝通和交流，任何需要知情同意的環(huán)節(jié)必須簽署知情同意書(shū)。7案例中可能還會(huì)涉及到與病人家屬的糾紛，員工們需要學(xué)會(huì)如何處理。8模擬案例考核中因糾紛、費(fèi)用及需要多方協(xié)調(diào)等，院總值班應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。各后勤保障部門(mén)，包括設(shè)備、水電、計(jì)算機(jī)中心等相關(guān)

7、部門(mén)都應(yīng)做好準(zhǔn)備，急診科應(yīng)備有總值班和各相關(guān)科室的值班表，所有值班手機(jī)保持正常運(yùn)行。檢查時(shí)被抽到的工作人員必須備齊與自己專(zhuān)業(yè)相符的工作用器具、著裝，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。四、全體員工在三甲評(píng)審中的要求四、全體員工在三甲評(píng)審中的要求1儀表端正、服裝整齊、掛牌規(guī)范、文明用語(yǔ)、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診、開(kāi)窗；2牢記本人崗位職責(zé)和崗位相關(guān)制度；熟知本崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)方法；3熟知醫(yī)院各個(gè)應(yīng)急預(yù)案流程及主要環(huán)節(jié)；4知曉等級(jí)醫(yī)院評(píng)審中本崗位的主要內(nèi)容和要求（

8、請(qǐng)認(rèn)真閱讀本手冊(cè)）；5參加總值班者做好應(yīng)急考核和處理問(wèn)題能力考核的準(zhǔn)備；各科值班人員做好應(yīng)急傳呼、電話(huà)咨詢(xún)和模擬案例考核的準(zhǔn)備；6接受對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院現(xiàn)狀和職工食堂的滿(mǎn)意度調(diào)查以及評(píng)審專(zhuān)家們的隨機(jī)抽查提問(wèn)；7任何號(hào)碼的電話(huà)，尤其是投訴電話(huà)或是向社會(huì)、患者公開(kāi)的電話(huà)，接到投訴或是咨詢(xún)，盡可能的回答對(duì)方，實(shí)在因?yàn)槊蚱渌厥馇闆r，向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⒏嬖V對(duì)方合適的受理部門(mén)的電話(huà)，或告訴其總機(jī)電話(huà)，讓總機(jī)轉(zhuǎn)相應(yīng)部門(mén)；8每一位員工應(yīng)掌握所在工作區(qū)域內(nèi)滅