【7a文】面試官核心技巧培訓(xùn)

1、主講人 劉向明 Sunny LIU,智聯(lián)招聘咨詢培訓(xùn)師清華繼教院遠(yuǎn)程MBA客座教授加拿大馬尼托巴大學(xué)產(chǎn)業(yè)/組織心理學(xué)碩士荷蘭CBI管理學(xué)院工商管理學(xué)士www.zhaopin.com,人力資源專業(yè)系列講座,面試測評項(xiàng)目和測評技巧,3,面試前的準(zhǔn)備工作,工作分析確定測試項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)確定測試手段(例如：結(jié)構(gòu)化面試)測試手段的效度評估(內(nèi)部模擬評估)確定面試人員(主試者和項(xiàng)目評分人員)非專業(yè)面試人員培訓(xùn)面試流程演練招

2、聘信息發(fā)布簡歷篩選通知面試常用方法：同期/后期比較法,4,面試類型,開放面試(非結(jié)構(gòu)化面試) 效度為0.00-0.02結(jié)構(gòu)化面試 效度為0.57小組面試系列面試集體面試情景面試壓力面試電話面試,5,面試的流程,緩和侯選人的情緒對侯選人表示感謝提一個(gè)很好回答的問題面試提問結(jié)束面試項(xiàng)目評分結(jié)果討論,6,面試中的非面試目的,雇主品牌推廣雇主品牌調(diào)查企業(yè)形象推廣企業(yè)文化培訓(xùn)薪酬預(yù)期調(diào)查員工忠誠度

3、管理員工忠誠度與面試規(guī)范程度成正比員工忠誠度與面試專業(yè)程度成正比員工忠誠度與求職成功幾率成反比,7,面試考查項(xiàng)目,分析項(xiàng)目知識技能行為特征思維特征情緒特征人際關(guān)系特征價(jià)值觀,表述項(xiàng)目自我愛好經(jīng)歷動(dòng)機(jī),觀察項(xiàng)目外表著裝形體儀態(tài)行動(dòng)表達(dá)溝通,8,外表,結(jié)合職位特征來判斷工作中需要打交道的人工作交往的方式和頻率,9,著裝,著裝傾向職業(yè)化，不夸張牛仔褲、圓領(lǐng)衫說明個(gè)性化追求較強(qiáng)管理職位的女性，服

4、裝可能偏中性化過于隨意可能是對職位的興趣不大結(jié)合職位特征來判斷，不能用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),10,站姿,雙腳分開同肩寬挺胸、收腹水平視線目光柔和面帶笑意雙手微握拳，自然下垂或在身體前面交叉,11,目光接觸,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感、優(yōu)越感，或抵觸、不滿,視線向上表示依賴、服從,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,12,走,速度比平均速度快25%步幅適中肩與手沒有左右晃,13,面試交流的判斷,邏輯性強(qiáng)、目標(biāo)明確先思考后回答目光接觸點(diǎn)頭和微笑

5、語速與語調(diào)表達(dá)的條理性用詞情景問題能反問或能提出假設(shè)前提,14,常用的人才測評方法,自我認(rèn)知測試人格投射測試主題統(tǒng)覺測試認(rèn)識調(diào)節(jié)觀測試思維方式測試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論團(tuán)隊(duì)主題游戲,15,1 自我認(rèn)知測試,Self-cognition Test SCT 效度0.61考查求職者的自我評價(jià)自我評價(jià)積極性社會性價(jià)值觀 (理想的生活方式和生活狀態(tài)),16,自我介紹,自我評價(jià)的六個(gè)部分身體我行動(dòng)我智力我情緒我人際

6、我理想我,17,自我認(rèn)知測試的常見問題,介紹自己及家庭您有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)您近幾年內(nèi)有什么打算您有什么愛好您個(gè)人的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么，是創(chuàng)業(yè)還是打工您為什么應(yīng)聘本公司您為什么認(rèn)為您適合這個(gè)工作如果具體安排與您的愿望不一致，您是否愿意服從如果工作安排與您的專業(yè)無關(guān)，您怎樣考慮如果本公司與另一公司同時(shí)聘用您，您如何選擇,18,家庭介紹,對父母的認(rèn)同： 考察服從性與挑戰(zhàn)性對父母的理解： 考察對社會規(guī)范的認(rèn)可程度

7、對成長歷經(jīng)和成長環(huán)境的認(rèn)同： 考察思維的價(jià)值取向,19,個(gè)人特征,說一說您自己最大的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)說一說您的個(gè)人缺點(diǎn),20,個(gè)人愛好的類型,獨(dú)立類：如閱讀、寫作、跑步等等對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類：國標(biāo)舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機(jī)電發(fā)展型：書法、鋼琴競爭型：如足球、反恐、乒乓球表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫作、畫畫,21

8、,自我評價(jià)的社會性,您為什么應(yīng)聘這個(gè)職位？如果具體安排與您的愿望不一致，您是否愿意服從？如果另一家公司和我們同時(shí)聘用您，您如何選擇？,22,效率最高的方法,統(tǒng)一格式的求職申請表,23,2 人格投射測試,PPT (Personality Projective Test) 效度為0.23個(gè)人對外界事物的看法很大程度上是人格特征對外界的投射，例如喜歡的明星、崇拜的偉人、對象征意義的理解等等。例如周杰倫、李宇春的歌迷以青少年為主操

9、作水平要求很高，一般用于考查情緒特征和價(jià)值觀特征,24,PPT,,25,常見的PPT問題,您最喜歡的格言是什么？您認(rèn)為最值得尊敬的人是哪一位？為什么？您都喜歡聽什么音樂？喜歡哪一位歌星？您更喜歡在東部沿海還是西南地區(qū)工作？,26,Personality traits 人格特質(zhì),行為特征 Behavioral traits情緒特征 Emotional traits精神特征 Mental traits認(rèn)知特征 Cognitive

10、 traits社交特征 Social traits人格特質(zhì)基本上是終生不變的，心理狀況是特定的情景中的行為、情緒、認(rèn)知特征，是周期性變化的。,27,人格分類,六分法（德國心理學(xué)家弗里茲·李曼）：強(qiáng)迫人格焦慮人格抑郁人格自戀人格癔癥人格分裂樣人格,28,強(qiáng)迫人格（原則型）,行動(dòng)效率高，強(qiáng)計(jì)劃能力，低評估能力對信息接收傾向局部，只見樹木，不見森林原則感性化，常有投射心理。形成原因：內(nèi)分泌系統(tǒng)過早的原則教

11、育，例如監(jiān)護(hù)人的潔癖條件反射式的教育方式適合的職業(yè)方向：品質(zhì)控制、生產(chǎn)管理,29,焦慮人格（副手型）,悲觀和敵意排斥外界信息缺乏主動(dòng)性形成原因：監(jiān)護(hù)人要求過高，缺少階段性的鼓勵(lì)監(jiān)護(hù)人悲觀，孩子的好奇心受到傷害適合的職業(yè)方向：副手型的職位和需要一定身體運(yùn)動(dòng)的工作,30,抑郁人格（仁愛型）,悲觀和善意低自尊缺乏個(gè)人目標(biāo)和效率形成原因：得不到正常關(guān)愛，例如監(jiān)護(hù)人變換、家長的性別歧視、兄弟姐妹多。適合的職業(yè)方向：

12、服務(wù)類福利類工作，如醫(yī)生、教師和慈善工作,31,自戀人格（表現(xiàn)型）,以自我中心社會適應(yīng)性強(qiáng)自我評價(jià)不確定形成原因：似是而非的外部評價(jià)壓抑孩子的興趣和個(gè)人感受適合的職業(yè)方向：適應(yīng)性最廣，企業(yè)管理者中自戀人格最常見,32,癔癥人格（挑戰(zhàn)型）,關(guān)注個(gè)人魅力挑戰(zhàn)精神或叛逆性自我評價(jià)不確定形成原因：性別角色認(rèn)可沖突，例如戀母情節(jié)和戀父情節(jié)，或者是弒父情節(jié)和弒母情節(jié)適合的職業(yè)方向：創(chuàng)新型和創(chuàng)造型職位，或獨(dú)立性強(qiáng)的職位主要

13、的非理性信念：強(qiáng)者就是適者,33,分裂樣人格（學(xué)者型）,理想化、有遠(yuǎn)期目標(biāo)，沒有近期計(jì)劃。對信息傾向整體接收，只見森林，不見樹木。價(jià)值觀穩(wěn)定，驕傲感和羞恥感較低，另類。形成原因：成長早期長時(shí)間獨(dú)處適合的職業(yè)方向：理論研究，科學(xué)家、社會學(xué)家和藝術(shù)家,34,3 主題統(tǒng)覺測試,Thematic Apperception Test TAT 效度 0.41就某個(gè)主題展開描述或聯(lián)想，常見的主題如成功、團(tuán)隊(duì)、自我實(shí)現(xiàn)等等。,35,TA

14、T: 團(tuán)隊(duì)成功,,36,常見的TAT問題,您能不能描述一個(gè)您過去經(jīng)歷中，您認(rèn)為最有成就感的一件事？您能不能描述一下您過去在團(tuán)隊(duì)中工作的情景？您能不能用您過去的經(jīng)歷，對您的學(xué)習(xí)能力做一個(gè)描述？,37,4 認(rèn)知調(diào)節(jié)觀測試,Cognitive Mediational Test CMT 效度0.36人在面對情緒壓力的時(shí)候都會用認(rèn)知來調(diào)節(jié)，不同思維方式的人，會有不同的情緒壓力調(diào)節(jié)方式?？梢杂脕砜疾樗季S方式和問題處理方式。,38,認(rèn)知調(diào)節(jié)觀,

15、投射外化淡化逃避壓抑情緒性求助反省工具性求助計(jì)劃評估,心理學(xué)家Richard Lazarus拉扎勒斯于20世紀(jì)60年代提出,39,認(rèn)知調(diào)節(jié)觀,投射：認(rèn)為自身壓力來源于他人。外化：認(rèn)為自身壓力來源于外界環(huán)境。淡化：把壓力造成的影響理解為不重要逃避：不正面處理壓力，尋找其他的情緒補(bǔ)償壓抑：用更大的情緒來壓抑壓力造成的不良情緒。情緒性求助：在有壓力的時(shí)候?qū)で笏说睦斫?。反省：尋找壓力的自身根源工具性求助：向他?/p>

16、尋求解決壓力的辦法計(jì)劃：安排自己的行動(dòng)來解決情緒壓力評估：評估多種解決壓力的辦法，努力找到最佳解決方案,40,常用情景問題來考查,例如：如果您一位同事是您上司的同學(xué)，他經(jīng)常無中生有地打您的小報(bào)告，您認(rèn)為應(yīng)該如何來解決這個(gè)問題？,41,5 思維方式測試,Estimational Test 效度：0.55會影響長期管理效率的思維傾向感性原則：原則與情感連接在一起二元思維：非此即彼的簡單思維現(xiàn)象歸因：把伴生現(xiàn)象理解為因果關(guān)系循環(huán)

17、論證：先判斷，然后再證明判斷正確控制幻想：在信息不充分時(shí)無根據(jù)地預(yù)測對象挑戰(zhàn)：把一部分特定對象理解為對手,42,常見的問題,您將來是傾向于創(chuàng)業(yè)還是打工？現(xiàn)在普遍認(rèn)為大學(xué)生素質(zhì)低了，你認(rèn)為對嗎？大草原發(fā)生旱災(zāi)，獅子和羚羊誰更應(yīng)該買保險(xiǎn)？,43,6 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,由一組求職者對某個(gè)特定情景展開討論，在討論過程中分析求職的思維特征、情緒特征、行為特征、人際關(guān)系特征等等項(xiàng)目。例如：扳道工人發(fā)現(xiàn)火車原定走的A道上有兩名孩子在玩耍，B道

18、上沒有人，扳道工作應(yīng)該讓火車按計(jì)劃走A道，還是讓火車走B道？,44,7 團(tuán)隊(duì)主題游戲,例如：疊撲克牌游戲,45,其他測試方法,工作樣本測試，對非管理類工作的測試效度很高選項(xiàng)心理測試，效度高，但有法律限制筆跡測試，效度0.23，但有下降趨勢推薦信，效度0.00,46,面試中常見的問題,快速判斷根據(jù)第一印象做判斷形成第一印象只需要1－7秒解決方案：結(jié)構(gòu)化面試表、小組面試、按正常狀態(tài)把面試完成，逐項(xiàng)評分,47,面試中常見的問題,

19、缺點(diǎn)放大壞印象變好難，好印象變壞容易應(yīng)對辦法：注意過程，不要事先出結(jié)果按正常狀態(tài)把面試完成，逐項(xiàng)評分,48,面試中常見的問題,不了解工作，考察項(xiàng)目與工作無關(guān)應(yīng)對辦法：事先準(zhǔn)備好工作說明書、任職要求根據(jù)任職要求確定面試測評手段事先評估測評手段,49,面試中常見的問題,環(huán)境干擾主試者與他人打招呼、接電話等等無關(guān)人員的出入應(yīng)對辦法：選擇適合的面試環(huán)境手機(jī)關(guān)機(jī),50,面試中常見的問題,個(gè)性干擾主試者與求職者的個(gè)性有相