航空服務(wù)溝通與播音技巧-課程標(biāo)準(zhǔn)-教學(xué)設(shè)計(jì)

1、《航空服務(wù)溝通與播音技巧》課程標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)計(jì)方案0目錄第一部分第一部分《航空服務(wù)溝通與播音技巧》課程標(biāo)準(zhǔn)《航空服務(wù)溝通與播音技巧》課程標(biāo)準(zhǔn).......................2一、基本信息.....................................................2二、課程性質(zhì).....................................................2三、課程描述.

2、....................................................2四、課程目標(biāo)及任務(wù)...............................................2五、課程內(nèi)容與要求...............................................3六、考核評(píng)價(jià)方法.............................................

3、....8七、課程教學(xué)實(shí)施建議.............................................9第二部分第二部分《航空服務(wù)溝通與播音技巧》課程整體設(shè)計(jì)《航空服務(wù)溝通與播音技巧》課程整體設(shè)計(jì)..................10一、課程基本信息................................................10二、課程性質(zhì)與作用..........................

4、....................10三、課程銜接....................................................10四、學(xué)習(xí)領(lǐng)域描述................................................10五、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)................................................10六、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)..............

5、..................................11七、課程教學(xué)策略設(shè)計(jì)............................................18八、教學(xué)進(jìn)程設(shè)計(jì)................................................19九、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)...............................................25十、課程實(shí)施條件設(shè)計(jì)...

6、.........................................25十一、說(shuō)明......................................................26《航空服務(wù)溝通與播音技巧》課程標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)計(jì)方案25、通過(guò)對(duì)文本創(chuàng)作的練習(xí)，掌握國(guó)內(nèi)航班全程廣播詞的播音技巧，并能獨(dú)立進(jìn)行客艙播音；6、通過(guò)對(duì)客艙服務(wù)溝通中的實(shí)際案例（成功案例和失敗案例）的分析，以及情境設(shè)置，能有效運(yùn)用溝通技巧完成

7、客艙服務(wù)溝通?！逗娇辗?wù)溝通與播音技巧》作為航空服務(wù)（空中乘務(wù)）專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課程，學(xué)習(xí)任務(wù)主要在于為學(xué)生提供關(guān)于航空服務(wù)溝通與播音技巧的特性要求、創(chuàng)作基本規(guī)律、方法和技巧、客艙播音與溝通的元素構(gòu)成與演練、文本創(chuàng)作的介紹，在理論講解與實(shí)際演練相結(jié)合的過(guò)程中，使學(xué)生對(duì)空中乘務(wù)的溝通與播音工作有一個(gè)基礎(chǔ)全面的認(rèn)識(shí)，并能在學(xué)習(xí)結(jié)束后完成創(chuàng)作。五、五、課程內(nèi)容與要求課程內(nèi)容與要求學(xué)習(xí)情境情境1航空服航空服務(wù)溝通與播音技巧概述溝通與播音技巧概述學(xué)時(shí)4

8、學(xué)時(shí)（含（含實(shí)踐）踐）學(xué)習(xí)情境描述通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解空乘服務(wù)的職業(yè)要求與特殊性，了解客艙服務(wù)主要內(nèi)容，掌握客艙表達(dá)的基本用語(yǔ)及語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)基本要求和表達(dá)方法，如一般的登機(jī)廣播詞，乘務(wù)廣播詞，各種歡迎詞等，熟悉空乘服務(wù)溝通與播音工作情境。學(xué)習(xí)與工作任務(wù)11空中乘務(wù)職業(yè)認(rèn)知及特殊性12客艙表達(dá)基本用語(yǔ)演練學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該能夠：1.根據(jù)任務(wù)要求，迅速組建勝任項(xiàng)目任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，明確任務(wù)與職責(zé)；2.了解空乘

9、服務(wù)的職業(yè)職責(zé)、特殊性以及素質(zhì)要求；3.熟練運(yùn)用客艙表達(dá)基本用語(yǔ)，15句中英文常用語(yǔ)、登機(jī)廣播詞，乘務(wù)廣播詞，各種歡迎詞等。工作與學(xué)習(xí)內(nèi)容工作對(duì)象：1對(duì)教材的熟悉；2案例；3.討論現(xiàn)場(chǎng)。工具：1.影像資料；2.廣播電視資料；工作方法：1.查閱教材、參考書(shū)和網(wǎng)絡(luò)資源；2.項(xiàng)目小組討論：空乘服務(wù)的特殊性；3.編寫(xiě)教案PPT方法；4.案例分析法；5.演練。工作要求：1.根據(jù)任務(wù)要求，組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，合理分工，明確各自任務(wù)與職責(zé)；2.通過(guò)影像資料