《機(jī)場(chǎng)管理與服務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、《機(jī)場(chǎng)管理與服務(wù)》課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)制定人：王海燕制定時(shí)間：2009年2月20日新疆職業(yè)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院23、多媒體圖像演示法4、學(xué)生討論法5、情景模擬法四、四、課程的總學(xué)時(shí)和總學(xué)分課程的總學(xué)時(shí)和總學(xué)分本課程總學(xué)時(shí)為34學(xué)時(shí)，計(jì)2個(gè)學(xué)分。五、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配五、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配序號(hào)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)數(shù)1情境一民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)概論42情境二機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)63情境三通用服務(wù)64情境四值機(jī)服務(wù)65情境五機(jī)場(chǎng)CIQ基礎(chǔ)知識(shí)26情境六引導(dǎo)服務(wù)

2、47機(jī)場(chǎng)實(shí)地考察6六、教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)介六、教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)介情境一情境一民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)概論一、全球機(jī)場(chǎng)業(yè)的概況二、我國機(jī)場(chǎng)業(yè)的概況及發(fā)展機(jī)場(chǎng)是航空運(yùn)輸系統(tǒng)的一個(gè)基本組成部分，其主要服務(wù)對(duì)象是航空公司，同時(shí)也要為旅客、貨主等提供服務(wù)。機(jī)場(chǎng)是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)條件之一，它的發(fā)展受到航空公司發(fā)展的影響。全球機(jī)場(chǎng)業(yè)在北美和歐洲最繁榮，亞太和中東地區(qū)是近年來全球航空業(yè)發(fā)展最快的地區(qū)。隨著世界和中國航空公司發(fā)展和變化的現(xiàn)狀，中國機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)了三個(gè)關(guān)鍵性的變化：