接待禮儀__金正昆著

1、接待禮儀接待禮儀作者作者:金正昆金正昆上篇內(nèi)賓接待的禮儀規(guī)范第一章賓客的迎送總體要求(1)在接待工作的具體過程中，迎送來賓作為接待工作的具體起點(diǎn)，不僅理應(yīng)為接待方所重視，而且亦為接待對(duì)象所關(guān)注。在接待過程中，迎送來賓不僅反映接待方的接待水準(zhǔn)，體現(xiàn)接待方的禮賓規(guī)格，而且意味著雙方關(guān)系發(fā)展的程度，暗示著接待方對(duì)接待對(duì)象的重視程度，同時(shí)還事關(guān)接待對(duì)象對(duì)接待方工作的第一印象。因此，無論就接待方還是接待對(duì)象而言，接待工作中的迎送來賓理所當(dāng)然地被視

2、為一樁禮儀大事。具體而言，接待過程中迎送來賓，在禮儀上有熟悉詳情、確定時(shí)空、關(guān)注細(xì)節(jié)、熟知程序四個(gè)問題需要為有關(guān)人士所重視。一、熟悉詳情本著知己知彼的原則，從事迎送來賓的接待人員，有必要對(duì)有關(guān)狀況掌握得詳盡具體、細(xì)致入微。在此方面倘若稍有不足之處，就有可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，影響全部迎送活動(dòng)乃至整個(gè)接待工作的順利進(jìn)行。（一）掌握對(duì)方的狀況要將迎送來賓工作進(jìn)行得圓滿順利，達(dá)到雙方都滿意的效果，接待方有關(guān)人員首先應(yīng)對(duì)來訪人員的具體狀況予以充分掌握

3、，這是接待人員做好迎送工作的基本保證?！?〗〖1〗1主賓的個(gè)人簡況對(duì)于對(duì)方主賓的簡況，如姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務(wù)、黨派，以及文化程度、宗教信仰、生活習(xí)慣、家庭狀況、政治傾向、業(yè)務(wù)能力、社會(huì)評(píng)價(jià)等，均應(yīng)一清二楚。對(duì)對(duì)方其他來賓的基本情況，亦應(yīng)盡可能地有所了解。2來賓的總體情況在迎送活動(dòng)中，一些有關(guān)來賓的總體情況，如具體人數(shù)、性別概況、組團(tuán)情況及負(fù)責(zé)人等，接待人員亦應(yīng)予以關(guān)注。3來賓的整體計(jì)劃接待對(duì)象在來訪之前，必定會(huì)制訂具

4、體的訪問計(jì)劃。對(duì)其來訪計(jì)劃，特別是訪問目的、指導(dǎo)方針、大致安排等，接待人員應(yīng)有一定程度的了解。2約定時(shí)間要精確對(duì)于有關(guān)迎送活動(dòng)的具體時(shí)間約定，不僅應(yīng)該詳盡，而且必須精確。一般情況下，每次活動(dòng)的具體時(shí)間應(yīng)標(biāo)明年、月、日，采用24小時(shí)制計(jì)時(shí)，并且應(yīng)當(dāng)精確到以分鐘為計(jì)時(shí)單位。對(duì)于每次活動(dòng)的時(shí)間，既要規(guī)定起始時(shí)間，又要規(guī)定終止時(shí)間，即必須規(guī)定每次活動(dòng)的具體時(shí)間長度。3宜反復(fù)予以確認(rèn)接待人員在具體操辦來賓迎送活動(dòng)的過程中，應(yīng)養(yǎng)成在必要時(shí)再度與對(duì)方

5、確認(rèn)相關(guān)時(shí)間規(guī)定的良好習(xí)慣。在下述情況下，對(duì)有關(guān)總體要求(2)具體時(shí)間的規(guī)定更要不厭其煩地與對(duì)方再度進(jìn)行確認(rèn)：在來賓正式出發(fā)之前；在來賓即將抵達(dá)之前；在迎送時(shí)間略有變動(dòng)之后。（二）活動(dòng)的空間在明確迎送活動(dòng)具體時(shí)間的同時(shí)，對(duì)于其具體空間應(yīng)亦有所規(guī)范。所謂迎送活動(dòng)的具體空間，通常是指用以進(jìn)行迎送活動(dòng)的具體地點(diǎn)。有關(guān)的禮儀規(guī)范，一般包括下述兩點(diǎn)：1主方專斷通常，有關(guān)迎送來賓的具體地點(diǎn)，均由東道主一方自行確定。對(duì)于被接待方，東道主僅僅需要進(jìn)行通

6、報(bào)而已。2環(huán)境良好為了使迎送活動(dòng)給來賓留下美好印象，在力所能及的前提下，一定要充分考慮活動(dòng)地點(diǎn)環(huán)境的好壞：不僅應(yīng)當(dāng)注意活動(dòng)現(xiàn)場具體環(huán)境的好壞，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)注意活動(dòng)現(xiàn)場周邊環(huán)境的好壞。三、關(guān)注細(xì)節(jié)在迎送來賓的具體活動(dòng)中，接待人員既要事事從大局著眼，明辨大是大非；又要處處從小事著手，關(guān)注具體的細(xì)節(jié)問題，防止因小失大。古人認(rèn)為，要做好一件事情，通常需要天時(shí)、地利、人和。與之相對(duì)應(yīng)，在迎送活動(dòng)中的天時(shí)、地利、人和，就體現(xiàn)在天氣、交通、安全三大細(xì)節(jié)