商務(wù)接待禮儀 1

1、1,商務(wù)接待禮儀,講述： 陳會(huì)玲,2,,,,,,,為 什么商務(wù)接待需要禮儀規(guī)范,?,3,,,,,,,商務(wù)接待怎么做第 3 / 40 頁(yè),?,4,,,,,,,商務(wù)場(chǎng)合什么形象最得體,5,,,,,,,商務(wù)接待? 禮儀,在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家回顧一下

2、商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。,6,禮 儀的核心尊重為本,自尊,尊他,7,,,,,,,關(guān)于自尊? 自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。? 尊重自己的職業(yè)，尊重自己的公司。? 尊重自己的觀點(diǎn)，尊重自己的愛(ài)好。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) www.liyipeixun.org,8,,,,,,,尊重他人? 接受對(duì)方不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?！? 重視對(duì)方

3、欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。? 贊美對(duì)方懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) www.liyipeixun.org,9,,,,,,,禮儀三到：眼到、口到、意到眼 到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口 到：

4、 講普通話，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意 到： 通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) www.liyipeixun.org,10,,,,,,,第 一印象的重要性,58% ：外表、儀態(tài)、表情、視線、衣服色彩、姿勢(shì)。35% ：聲音、音調(diào)、語(yǔ)氣、用詞、說(shuō)話速度、音量。07% ：說(shuō)話內(nèi)容。,11,,,,,,,74,發(fā)型

5、要求,男士遵循：? 上限? 側(cè)限,?,下限,女士要求：? 前不蓋額? 后不過(guò)肩? 最好盤(pán)發(fā)。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) www.liyipeixun.org,12,,,,,,,75,儀表服飾要求,?????,合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) www.liyipeixun.org,13,,,,,,,Place ：地點(diǎn),時(shí)間,服 飾的 “ TPO” 原則,Tim,e ：

6、,服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制,Occasion：場(chǎng)合,14,,,,,,,儀態(tài),目光微笑站姿坐姿走姿手勢(shì),15,,,,,,,45,我該怎么稱(chēng)呼他呢？？,16,,,,,,,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) www.liyipeixun.org,稱(chēng)謂禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度， 甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。,17,,,,,,,,介紹禮儀,?

7、???,介紹自己（三點(diǎn)注意）： 單位/ 部門(mén)/職務(wù)/姓名介紹他人（注意原則）：介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) www.liyipeixun.org,18,24,握手禮儀,注意手位長(zhǎng)者優(yōu)先女士?jī)?yōu)先握手要熱情中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) www.liyip

8、eixun.org,職位高者優(yōu)先握手必須用右手握手要注意力度握手應(yīng)注意時(shí)間中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)www.liyipeixun.org,19,,,,,,,22,名片禮儀一、交換名片的順序“先客后主，先低后高”。 二、名片的索取三、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)、由尊而卑四、名片的遞交起立 上前、雙手或右手遞送、自我介紹、不要舉高過(guò)于胸、不要用手指夾給對(duì)方，將正面

9、給予對(duì)方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) www.liyipeixun.org,20,,,交換名片的禮儀名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀?！　∶倪f送順序——1.一般是“先客后主，先低后高”。2.當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)依次進(jìn)行，切勿跳躍式進(jìn)行，以免給對(duì)方有厚此薄彼之感。　　名片的遞送手法——1.遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。2.眼睛應(yīng)

10、注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照?！薄　∶倪f送時(shí)間——　名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。　　名片的接受——1.接受名片時(shí)應(yīng)起身2.接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)謝謝3.接過(guò)名片一定要看一遍，絕對(duì)不要連一眼都不看就收藏起來(lái)，可將對(duì)方的姓名、職銜念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。在對(duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片

11、收藏起來(lái)。4.然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。　　　　　名片的存放——　　接過(guò)別人的名片不可隨意擺弄，可放在桌上或放進(jìn)名片夾中。若放在桌上時(shí)，不要在它上面壓東西，否則被認(rèn)為不恭。若沒(méi)有名片夾，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里，可放在左胸的口袋里，以示尊重。,21,1、接待“三聲”原則 2、待客“三到”原則 3、待客常用語(yǔ) 4、接待客人一般順序,商務(wù)接待禮儀,22,待客“三聲”原則

12、（來(lái)有迎聲）基本要求： 接待客人要：主動(dòng)、熱情、友善； 要有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向交往對(duì)象打招呼，或者問(wèn)候?qū)Ψ健?23,待客“三聲”原則（問(wèn)有答聲）基本要求： 面對(duì)客人有問(wèn)必答，不厭其煩； 有問(wèn)必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。,24,待客“三聲”原則（去有送聲）基本要求： 待人接物要做到善始善終； 當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，在場(chǎng)員工都要做到主動(dòng)

13、向?qū)Ψ降绖e。,25,待客“三到”原則（三到的含義）何為三到： 表現(xiàn)熱情，真心誠(chéng)意； 眼到、口到、意到，為待客的“三到”；,26,待客“三到”原則（眼到）眼到： 在接待來(lái)賓時(shí)，一定要目視對(duì)方，注意與對(duì)方的眼神交流； 面對(duì)客人時(shí)，必須養(yǎng)成雙眼正視對(duì)方的習(xí)慣，不得斜視。喬吉拉德故事,27,待客“三到”原則（口到）口到： 接待用語(yǔ)要讓對(duì)方聽(tīng)清楚，聽(tīng)得懂；

14、 待客時(shí)避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)現(xiàn)象； 禮貌用語(yǔ)要因人而異、因時(shí)而異。,28,待客“三到”原則（意到）意到： 待客時(shí)表情自然大方，與來(lái)賓互動(dòng)； 表情與神態(tài)自然； 注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)； 舉止大方。,29,待客常用語(yǔ)（問(wèn)候、請(qǐng)求、感謝）問(wèn)候語(yǔ)： 如果缺少基本問(wèn)候語(yǔ)是失教的感覺(jué)。請(qǐng)求語(yǔ)： 需求幫助“請(qǐng)”字不能少。感謝

15、語(yǔ)： 養(yǎng)成主動(dòng)道謝的習(xí)慣，禮多人不怪。,30,待客常用語(yǔ)（道歉、道別）道歉語(yǔ)： 影響別人主動(dòng)道歉。道別語(yǔ)： 待客最后一關(guān)，不容忽視。,31,使用語(yǔ)言： “您好！”、“早上好！”、“歡迎光臨！”。處理方式： 起立、正視對(duì)方、面帶微笑、握手或鞠躬。,待客順序（客人來(lái)訪）,32,使用語(yǔ)言： “請(qǐng)問(wèn)您是？”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪位？” 。處理方式： 確認(rèn)

16、來(lái)訪者姓名； 接收客人名片應(yīng)重復(fù)。,待客順序（詢問(wèn)客人）,33,使用語(yǔ)言： “請(qǐng)稍等?！薄皩?duì)不起，他不在，請(qǐng)問(wèn)需要留言嗎？” 。處理方式： 盡快聯(lián)系客人需要找的人； 不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言并記錄。,待客順序（事由處理）,34,使用語(yǔ)言： “請(qǐng)您到會(huì)議室稍等?！薄斑@邊請(qǐng)?！?處理方式： 在客人左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。,待客順序（引路）,35,使用語(yǔ)言：

17、 “請(qǐng)！”、“請(qǐng)慢用！” 處理方式： 保持茶具清潔，擺放要輕； 行禮后退出。,待客順序（送茶水）,36,使用語(yǔ)言： “歡迎下次再來(lái)！”、“再見(jiàn)！”、 “再會(huì)！”、“非常感謝！” 處理方式： 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情； 道別時(shí)，招手或鞠躬。,待客順序（送客）,37,練習(xí),選擇與禮儀相關(guān)的主題進(jìn)行分享。需要用提問(wèn)、下結(jié)論、舉例子說(shuō)明等來(lái)豐富講話內(nèi)容。需要聲音洪亮、語(yǔ)氣透露