商務(wù)禮儀1-會(huì)晤禮儀

1、Reception Etiquette,Meeting Guests,商務(wù)會(huì)晤禮儀,會(huì)晤的禮儀，是針對(duì)作為東道主而言的。也就是在商務(wù)場(chǎng)合，賓主見面之后，東道主要怎么樣來(lái)接待來(lái)賓的禮儀。,Three Periods in Meeting guests,Prelude 序曲階段 The Main Part 正劇階段 The final Part 終曲階段,序曲階段,Find a suitable plac

2、e to meet guests. 安排會(huì)晤場(chǎng)所Guide the guests. 引導(dǎo)來(lái)賓Offer some related files. 提供有關(guān)資料,About the place,東道主“獨(dú)斷專行”地進(jìn)行選擇。Three choices: the office of the owner the meeting

3、 room of the host the places where the guests stay越是正式的會(huì)晤，越應(yīng)當(dāng)安排在會(huì)客室內(nèi)進(jìn)行，這是商務(wù)禮儀的一條重要規(guī)定。,Guide the guests,迎賓員具體的引導(dǎo)方法：站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面朝貴賓，在前行時(shí)注意以自己的左手手臂前伸，手掌并攏指向行進(jìn)路線。在上樓梯、拐彎處、進(jìn)電梯、進(jìn)入房間時(shí)，走在最前面的“帶隊(duì)者”，應(yīng)稍候一下來(lái)賓。進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，引導(dǎo)

4、者應(yīng)率先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開動(dòng)電梯。進(jìn)入有人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)待全體來(lái)賓都進(jìn)去后，引導(dǎo)者再最后一個(gè)入內(nèi)。出電梯時(shí)，大體上應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓先出去。 引導(dǎo)來(lái)賓進(jìn)入會(huì)客室、寫字間或休息室之前，不管門上有無(wú)標(biāo)識(shí)，“帶隊(duì)者”或主陪之人，均須向來(lái)賓說(shuō)明“此乃何處”。如來(lái)賓與即將會(huì)晤的對(duì)象以前未曾謀面。還須向?qū)Ψ铰宰鹘榻B，如“這是謝董事長(zhǎng)的寫字間”、 以便來(lái)賓在思想上有所準(zhǔn)備。,Guide the guests,迎賓員具體的引導(dǎo)方法：站在貴賓左前方一米左右，側(cè)

5、面朝貴賓，在前行時(shí)注意以自己的左手手臂前伸，手掌并攏指向行進(jìn)路線。在上樓梯、拐彎處、進(jìn)電梯、進(jìn)入房間時(shí)，走在最前面的“帶隊(duì)者”，應(yīng)稍候一下來(lái)賓。進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)率先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開動(dòng)電梯。進(jìn)入有人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)待全體來(lái)賓都進(jìn)去后，引導(dǎo)者再最后一個(gè)入內(nèi)。出電梯時(shí)，大體上應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓先出去。 引導(dǎo)來(lái)賓進(jìn)入會(huì)客室、寫字間或休息室之前，不管門上有無(wú)標(biāo)識(shí)，“帶隊(duì)者”或主陪之人，均須向來(lái)賓說(shuō)明“此乃何處”。如來(lái)賓與即將會(huì)晤的對(duì)象以前

6、未曾謀面。還須向?qū)Ψ铰宰鹘榻B，如“這是謝董事長(zhǎng)的寫字間”、 以便來(lái)賓在思想上有所準(zhǔn)備。,Offer some related files,主要是指東道主為正式的談判、洽商簽約、修約以及會(huì)議、儀式的舉行，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好必要的書面材料屆時(shí)提交給有關(guān)的來(lái)賓人手一份。在比較正式的業(yè)務(wù)會(huì)晤中資料怎么樣讓每個(gè)來(lái)賓都有，有三種方式：①將關(guān)資料提前打印或印刷好，并依一定的順序，裝入一個(gè)較大的文件袋，放在舉行正式會(huì)晤時(shí)所使用的、經(jīng)過專門的排位的桌子上，并保

7、證有關(guān)人士一人一份；②在會(huì)客室門口設(shè)置一名專門的秘書，由其負(fù)責(zé)向入場(chǎng)者發(fā)放材料 ③或是在客主全部落座后，由專人當(dāng)面依次將有關(guān)材料一一發(fā)至每個(gè)人的手中。,正劇階段,The meeting courtesy The prime position and the order of precedence in meetingThe distances between the guests and the hosts The matt

8、ers in discussing How to treat different kinds of guests,見面禮,按照慣例，在商務(wù)會(huì)晤時(shí)，所使用的最標(biāo)準(zhǔn)的“見面禮”是握手禮。 在整個(gè)會(huì)晤過程中，為了避免打擾和保守商業(yè)秘密，通常不安排錄像或攝影。 需要合影的話，也大都應(yīng)安排在賓主握手問候之后。 在合影時(shí)，應(yīng)當(dāng)全體人員都站著。具體的排列，應(yīng)當(dāng)是前尊后卑，右高左低，即主人居于前一排中央，主賓在其右手邊。其余人員依職位尊卑的順

9、序，來(lái)賓在右，主方居左，由內(nèi)而外、由前而后地進(jìn)行排列。,商務(wù)會(huì)見中的 尊位確定和位次排序,尊位的確定：商務(wù)會(huì)見中的尊位確定比較容易，一般是以人員進(jìn)出的“門”作為確定尊位的參照物。 與此同時(shí)，按“以右為貴”的原則，主方將客方置于主方右側(cè)。,位次排序：主要運(yùn)用“按職排位”的原則。每一方從各方尊位開始按職位由高職到低職向遠(yuǎn)端排列。,商務(wù)會(huì)談中的 尊位和位次排序,為

10、了方便雙方的交流溝通，商務(wù)會(huì)談中，主方和客方一般分坐在會(huì)議桌的兩旁，此時(shí)雙方的尊位都安排在各方的中央。而雙方又在各自一方按“以右為貴”的原則，以中心尊位為基準(zhǔn)，“先右后左”依次按職務(wù)高低排列位置。按我國(guó)外事系統(tǒng)慣例，譯員一般安排在主人和主賓右側(cè)的第一個(gè)位子。主方和客方的位置安排是根據(jù)會(huì)議桌與門的對(duì)應(yīng)關(guān)系而定的。,不同的賓主距離不同含義,第一種情況，是雙方距離小于50厘米。它被稱為親善距離或私人距離，僅用于夫婦、家人或親密朋友之間，

11、適用于談?wù)撍绞碌诙N情況，是雙方距離介乎50厘米至120厘米之間。它初叫做社交距離，限于親戚、朋友、同學(xué)之間使用，適用于討論—般的個(gè)人問題。第三種情況，是雙方距離在120厘米至360厘米之間。它被稱為禮儀距離，限用于一般的正式場(chǎng)合。在商界，尤其是在寫字間里，它最為常見。這一距離容易使人“公私分明”，公事公辦。第四種情況，是雙方距離大于360厘米。它被稱為公共距離或者“有距離的距離”，多見于舉行會(huì)議、演講，在公共場(chǎng)合與陌生人交際，或

12、是與熟人進(jìn)行生硬的交談。這種“過大”的距離，除了舉行會(huì)議與演講，在一般情況下，因其易于給人以明顯的“距離感”，故不宜多用。,議論的內(nèi)容,第一類被叫做事務(wù)性會(huì)晤，或是業(yè)務(wù)性會(huì)晤。它是一種最正規(guī)的會(huì)晤。會(huì)晤的時(shí)間大都比較長(zhǎng)，討論的問題 主要是就共同關(guān)心，共同感興趣的商務(wù)方面的具體事務(wù)交換意見，或進(jìn)行一定程度的磋商。,第二類則被叫做禮儀性會(huì)晤。它不像事務(wù)性會(huì)晤那樣，是要解決某些問題，或者希望解決某些問題，而只是出于禮貌，使賓方之間有機(jī)會(huì)相識(shí)、

13、敘舊、話別。當(dāng)然，它也是有助于商務(wù)交往的。一般地說(shuō)，禮儀性會(huì)晤的時(shí)間應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)，賓主在其間所討論的問題，基本上只是局于禮節(jié)上的泛泛而談。,根據(jù)來(lái)賓和主人所討論的內(nèi)容，商界人士的會(huì)晤可以分為兩種,多批來(lái)賓的接待,依“禮”而行，平等待人。,一是分批接待。即依照禮賓序列，如“先來(lái)后到”的順序批一批地分開來(lái)接待客人。分批接待，適用于大型活動(dòng)或日常性業(yè)務(wù)接觸。二是分別接待。即來(lái)自不同公司的來(lái)賓，被安排在不同的地點(diǎn)，由不同的人員陪