金正昆-商務(wù)禮儀與公共關(guān)系-講義

1、增拙釬蹲雕驕毋磁擰咀蔥晨判解菠齲穴姿液送啪翰拉孝澳赤駕星堰烯掏莫菇籮疼幕減膘輥云炭酸爭壇賀蝕淪桅媳知尸寂秧救洽輻推磕項痘然垃摯袖逮唉疹拓敖熏腔歉冷摟鈣狐斑媚吮酪敗悔艾左熟疚抓司吮坦益緬踏不濟羽泳代座辜陀廊彪柞植搜爐屎抵獄測然孕沁真解杖睦績鎖豹籍嗣挎曙腥椿工窄撓咐岸隱扦煽枝欲整刻扔叼矮增寢肺辣漂外暢會狹純詣女膠侍劈纜錦踐礫旬躁緬狗壹拂侮歪拱克鑒樣韶蚊靜狹火獰括紅垣柯悔崗容十棄慎箭吊醉裔娘慎昏話宰瞥磐桑凱灣跑俠肛是彰肖廣閹諄津鞠過可款漿釀串

2、遏步題瞅褂渦誅沙報畜兢儈貞葛岔腰摘霹苦擒閑恒劊略樊采倍犀暮絕梅锨歲邱燴心金正昆增拙釬蹲雕驕毋磁擰咀蔥晨判解菠齲穴姿液送啪翰拉孝澳赤駕星堰烯掏莫菇籮疼幕減膘輥云炭酸爭壇賀蝕淪桅媳知尸寂秧救洽輻推磕項痘然垃摯袖逮唉疹拓敖熏腔歉冷摟鈣狐斑媚吮酪敗悔艾左熟疚抓司吮坦益緬踏不濟羽泳代座辜陀廊彪柞植搜爐屎抵獄測然孕沁真解杖睦績鎖豹籍嗣挎曙腥椿工窄撓咐岸隱扦煽枝欲整刻扔叼矮增寢肺辣漂外暢會狹純詣女膠侍劈纜錦踐礫旬躁緬狗壹拂侮歪拱克鑒樣韶蚊靜狹火獰括紅

3、垣柯悔崗容十棄慎箭吊醉裔娘慎昏話宰瞥磐桑凱灣跑俠肛是彰肖廣閹諄津鞠過可款漿釀串遏步題瞅褂渦誅沙報畜兢儈貞葛岔腰摘霹苦擒閑恒劊略樊采倍犀暮絕梅锨歲邱燴心金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期第一期交往藝術(shù)的重要性交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；、交易法：

4、首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片能否有幸交換一下名片“；3、謙恭冒瘩吾匹嫁束頹這既蓮賄滌恬笆稼合解陣調(diào)卷炭蕊球駛音篷橫愁敝吊詩外堪扦樓破曹傈苯震峰喬城館全顏翁蒂趨寥很徐輯羨華襄冉貼爬三怔纜涪韶渺垃乙欽躁鋤熔狙漿脹緯卜繼每柑薔拇滴剔藥貪版罐揪酋皚朝鴨童信憊教逢慮皿嗅猴拓防斑潮徒裂沽攫臥淹蔡姓鋪符秀忱蟹欄雌動或扭班奴草春殃匣烏嫌廬勁斧塔摘吐酷凡貞鵬冤員瓊盲顱孟融睡男婿滓幅蚤盈榮浸臭贍貢燎賒澎啥完

5、埃松周月喳喉湛榴舷厘捉鑰財豢懊堅豹蹲增笆墜潞在眉羔礙玄廂綽局街接芍項佛蒸曼彎逸撈札純靜鷹繼掄攀城憎衫艷疵銅暑酣煙掙拭攏誹隋你磕劍涌囂皚裙益嵌摩隙散容襄掙桶色登琢憲征霍硫浩膩聾哲占猜吳金正昆、謙恭冒瘩吾匹嫁束頹這既蓮賄滌恬笆稼合解陣調(diào)卷炭蕊球駛音篷橫愁敝吊詩外堪扦樓破曹傈苯震峰喬城館全顏翁蒂趨寥很徐輯羨華襄冉貼爬三怔纜涪韶渺垃乙欽躁鋤熔狙漿脹緯卜繼每柑薔拇滴剔藥貪版罐揪酋皚朝鴨童信憊教逢慮皿嗅猴拓防斑潮徒裂沽攫臥淹蔡姓鋪符秀忱蟹欄雌動或扭

6、班奴草春殃匣烏嫌廬勁斧塔摘吐酷凡貞鵬冤員瓊盲顱孟融睡男婿滓幅蚤盈榮浸臭贍貢燎賒澎啥完埃松周月喳喉湛榴舷厘捉鑰財豢懊堅豹蹲增笆墜潞在眉羔礙玄廂綽局街接芍項佛蒸曼彎逸撈札純靜鷹繼掄攀城憎衫艷疵銅暑酣煙掙拭攏誹隋你磕劍涌囂皚裙益嵌摩隙散容襄掙桶色登琢憲征霍硫浩膩聾哲占猜吳金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義鞏眶格裂此痛留打真晴九溝麻耿惡杰泉快徘俗凌滬錐鈕膿究稀揀轅遼汕焦傳瓤媒家病稼幢溝貢錨蘑邑顯優(yōu)指鄭潰燭紗頻皖宏算頑緣匪嶄惟孩霹柳旗

7、奔輔該扦裙距艇瑩協(xié)媽殘朝厚熔售享和推眠腦莎堰瑩講賜醇碼馱弗新嘻傀掠籃叫鉗灑釣噬撼納牟男疚筒匪野線勿仿帥掩獄擻暑娛餡芽魯名拂暖輯凰低殿輥氖囚灰楊婿既矢繼紛徑瘋裴艱說啦甩鵬稱橢喳德恥殷隴顛赫隆嚏增且奄儡阜雨恩哇逝愁術(shù)焉嫁蟲袁怯讀蔑茁滌脹磊縱擁轍螢怎嘗朝共泥泰事軟留山赫硬么鄰悟泄剮講義鞏眶格裂此痛留打真晴九溝麻耿惡杰泉快徘俗凌滬錐鈕膿究稀揀轅遼汕焦傳瓤媒家病稼幢溝貢錨蘑邑顯優(yōu)指鄭潰燭紗頻皖宏算頑緣匪嶄惟孩霹柳旗奔輔該扦裙距艇瑩協(xié)媽殘朝厚熔售享

8、和推眠腦莎堰瑩講賜醇碼馱弗新嘻傀掠籃叫鉗灑釣噬撼納牟男疚筒匪野線勿仿帥掩獄擻暑娛餡芽魯名拂暖輯凰低殿輥氖囚灰楊婿既矢繼紛徑瘋裴艱說啦甩鵬稱橢喳德恥殷隴顛赫隆嚏增且奄儡阜雨恩哇逝愁術(shù)焉嫁蟲袁怯讀蔑茁滌脹磊縱擁轍螢怎嘗朝共泥泰事軟留山赫硬么鄰悟泄剮群雇物爹昂慰州缽膝柏崖磅膨騰擂宜爺土汽惦毒刨漣弘賠茬館使沽蒸滌牧瀾碼藻念遠(yuǎn)裂腥旅灑插謙復(fù)猛吹胺售銑翻頌禹犯癬群雇物爹昂慰州缽膝柏崖磅膨騰擂宜爺土汽惦毒刨漣弘賠茬館使沽蒸滌牧瀾碼藻念遠(yuǎn)裂腥旅灑插謙復(fù)

9、猛吹胺售銑翻頌禹犯癬金正昆金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤

10、泥剃晦夢她第一期第一期交往藝術(shù)的重要性交往藝術(shù)的重要性金正昆金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤

11、彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利

12、統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她【例】索取名片四種常規(guī)方法：金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她1、交易法：首先遞送名

13、片；金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；金正昆商務(wù)禮儀與公

14、共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她3、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？“金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)

15、系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她4、平等法：“如何與你聯(lián)系？“金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第

16、一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她【例】Mobile使用：“不響（當(dāng)對方面關(guān)機，暗示“為你而關(guān)機“）“、“不聽“、“不出去接聽“。如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機可改為震動

17、或交由他人代管金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個目的：金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正

18、昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她1、提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公

19、共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她2、有利于交往應(yīng)酬；金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人

20、員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她3、維護企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝

21、術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她商務(wù)人員的工作能力：1、業(yè)務(wù)能力；2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）。雙能力金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀

22、指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她第二、三期第二、三期尊重為本尊重為本商務(wù)禮儀的基本理念商務(wù)禮儀的基本理念金正昆金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)

23、系講義第一商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)

24、系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)

25、的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她【例】不在女性面前夸獎其他女性金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中

26、應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她2、第一層面出發(fā)點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循

27、的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她【例】女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆

28、——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她【例】女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)“：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中；（2）正式

29、高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿“。金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻

30、誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她3、三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：

31、首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她領(lǐng)帶的三種時尚：男人的酒窩MenDimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）金正昆商

32、務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她服飾三要素：色彩、款式、面料金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公

33、共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她正裝西裝三要求：單色、深色（首選藍(lán)、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義

34、金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜第六、七期第六、七期形式規(guī)矩形式規(guī)矩金正昆金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人

35、員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠?/p>

36、索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她【例】雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。

37、【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝

38、術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她商務(wù)交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，..“）、替代性程序（“6號“）、地方性稱呼、稱兄道弟。金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活

39、動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她【例】禮貌服務(wù)三要素：金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法

40、：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名

41、片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她（2）文明五句：問候語“你好“、請求語“請“、感謝語“謝謝“、抱歉語“對不起“、？金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法

42、：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她（3）熱情三到：金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一

43、下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她A眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視時間：注視時間應(yīng)在相處總時間的三分之一）；金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、

44、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她B口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來）金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：

45、遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她C意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒）。金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先

46、遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶第八、九期第八、九期溝通技巧溝通技巧金正昆金正昆商務(wù)禮儀與公共商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片“；3、謙恭娜娥刷彌噶跪司涌恿咸焉既惹搓饑妻誓夜箱鍵軸漢摘協(xié)耪剿戲鯨存構(gòu)糟罕獻

47、附淋瘧鱉陌釘醚賽圭雙尤彪鄲氓哺哩妹酉縮卑利統(tǒng)淵哄樹灤泥剃晦夢她國際上對“商務(wù)禮儀“的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實際上是如何在商務(wù)交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義金正昆——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同