11章公共關(guān)系禮儀

1、1第十一章公共關(guān)系禮儀本章重點(diǎn)與難點(diǎn)提示本章重點(diǎn)與難點(diǎn)提示1、公關(guān)禮儀的概念及其特點(diǎn)。2、公關(guān)禮儀的基本原則是什么？3、說明女子優(yōu)美坐姿的六種形式。4、選擇服飾時(shí)要注意那些重要原則？5、掌握人際交往過程中主要的致敬方式。6、掌握為他人介紹和握手時(shí)的先后順序。7、宴請(qǐng)賓客時(shí)賓主落座的主要原則有哪些？8、熟悉吃西餐的主要禮儀。自測(cè)練習(xí)題自測(cè)練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題（在備選答案中只有一個(gè)是正確的，將其選出并把它的標(biāo)號(hào)寫在題干一、單項(xiàng)選擇題（在備選

2、答案中只有一個(gè)是正確的，將其選出并把它的標(biāo)號(hào)寫在題干的括號(hào)內(nèi)）的括號(hào)內(nèi)）1公關(guān)禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。A、形態(tài)與手勢(shì)B、傳播和溝通C、語言藝術(shù)D、體態(tài)與非自然語言2講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（C）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。A、文化B、文明C、素質(zhì)D、風(fēng)度3良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。A、個(gè)人禮儀B、文化素養(yǎng)C、體態(tài)與表情

3、D、組織形象4服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B）、社交裝和便裝三種。A、套裝B、正裝C、工作服D、西裝5尊重公眾的（D）習(xí)俗，按照符合公眾心理的禮儀來接待公眾，服務(wù)于公眾，是獲得公眾好感的最基本要求。A、禮貌B、程序C、禮節(jié)D、禮儀6公關(guān)禮儀與傳統(tǒng)禮儀最大的不同就在于（A）意識(shí)的主導(dǎo)作用，是對(duì)獨(dú)立人格的尊敬和人性尊嚴(yán)的張揚(yáng)。A、民主平等B、公平公正C、公眾

4、D、禮儀程序7有見識(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)人總是把培養(yǎng)員工的（B）素質(zhì)作為組織形象管理的第一要素。A、儀容儀態(tài)B、整體禮儀C、個(gè)人修養(yǎng)D、品質(zhì)8公關(guān)禮儀最根本的原則是（B）。A、身份差異B、尊重公眾C、公平對(duì)等D、從簡實(shí)效9站姿的基本要領(lǐng)是：男子在站立時(shí)，應(yīng)（C），具有穩(wěn)定感。挺拔與穩(wěn)定的站態(tài)，表現(xiàn)了男子特有的堅(jiān)定沉著的性格與信心。女子站立講究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”來形容。A、挺直B、端正C、端正、莊重D、莊重10（A）是人們?nèi)粘Ｉ钪徐o

5、態(tài)的造型動(dòng)作，是第一引人注視的姿態(tài)。37公關(guān)禮儀在公共關(guān)系工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在（）幾方面。A“樹旗幟”B“通行證”C“潤滑劑”D“奠基石”E“創(chuàng)品牌”8公關(guān)人員在想在公眾面前表現(xiàn)得舉止優(yōu)雅，具有親和力，就必須時(shí)時(shí)注意自己的（）。因?yàn)檫@些構(gòu)成一種無聲語言，向公眾傳達(dá)不同的信息。A眼神B體態(tài)C動(dòng)作D表情E手勢(shì)9交往禮儀包括：（）等幾個(gè)方面。A握手B致敬C介紹D稱呼E禮節(jié)三、判斷題：三、判斷題：1公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施

6、禮、不拘一格”的特點(diǎn)。2全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。3社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。4握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者居后”的原則。5一般而言，桌次高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，左高右低。四、名詞解釋題四、名詞解釋題禮儀公關(guān)禮儀服飾禮儀TPO原則交往禮儀公關(guān)工作禮儀五、簡答題五、簡答題（或課堂討論）（或課堂討論）1為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？2公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？

7、3公關(guān)禮儀具有哪些顯著特點(diǎn)？4婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？5為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？6在公關(guān)活動(dòng)中，微笑可表達(dá)多種含義，你能說出有幾種含義表達(dá)？7員工的穿著打扮是個(gè)人小事嗎？為什么？8請(qǐng)你說出三種以上服裝的色彩所表現(xiàn)的感覺及其象征意義？9請(qǐng)簡述握手禮儀的順序。10為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中的一種常見禮儀？六、六、案例分析題案例分析題1根據(jù)下面材料，回答后面的問題：根據(jù)下面材料，回答后面的問題：小王剛剛升任為公司的

8、銷售部經(jīng)理，為了回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的器重，準(zhǔn)備在即將到來的外貿(mào)談判中好好表現(xiàn)一下，這可是小王第一次作為談判代表與外商接觸。為了這次意義重大的交易磋商，他在各方面都作了充分的準(zhǔn)備：住宿、就餐、娛樂等，外商來到后對(duì)主人的熱情感到十分滿意，也透露了想與我方做這筆生意的誠意。激動(dòng)的談判時(shí)刻終于來了，談判之前，在小王與外商談判代表見面握手后，互遞名片，在小王把自己的名片遞給外商后，突然想起他最近新?lián)Q了個(gè)手機(jī)號(hào)碼，而名片上印的是原來的，于是很有禮貌地把已

9、經(jīng)遞出的名片要了回來，掏出筆，劃掉名片上已經(jīng)打印好的舊號(hào)碼，寫上了自己的新號(hào)碼。沒想到外商在看過了小王第二次遞上來的名片后，馬上拒絕了與小王談判的要求，看著外商離去的背影，小王一行人當(dāng)即傻了眼……問題：外商為什么會(huì)突然離去問題：外商為什么會(huì)突然離去小王的問題出在了哪里小王的問題出在了哪里2根據(jù)下面材料，回答后面的問題：根據(jù)下面材料，回答后面的問題：美國著名的服飾工程師約翰摩洛埃曾作過一項(xiàng)多元性研究。他派一位中下層社會(huì)出身的大學(xué)畢業(yè)生去拜