淺談沖突游戲與溝通模式

1、淺談衝突遊戲與溝通模式學(xué)生輔導(dǎo)中心李彌丹老師一、衝突遊戲時序進入春天，春天給人春暖花開，生氣盎然的感覺，有人喜歡春天計劃出門旅遊，有首民歌歌名就是「拜訪春天」但有的人不喜歡春天，覺得春天乍暖還寒，綿綿不斷的春雨，有種濕黏令人討厭的感覺很不想出門，二者想法就有出入。因為人與人在互動互相影響時，異議無法避免，其實歧異衝突在人際互動行為中是正常、不可或缺的部份，許多人不喜歡異議衝突的發(fā)生，且將衝突視為負(fù)面溝通行為，這是對衝突來源與過程的誤會，

2、當(dāng)衝突出現(xiàn)並不表示彼此的關(guān)係有問題，反倒是呈現(xiàn)彼此間有強烈的聯(lián)繫感，需要解決問題。因此，衝突管理的方法才是真正影響到人際關(guān)係的好壞因素之一。衝突異議的表現(xiàn)有時是外顯有時是內(nèi)斂的，當(dāng)我們直接以過大的音量，大聲吼叫甚至強烈的肢體動作等態(tài)度處理歧見衝突時就是很明顯的外顯式衝突，不過這種行為通常會被制止。有的人會隱瞞異議婉轉(zhuǎn)表達自己的感覺就是一種內(nèi)斂式的衝突，例如這件事我不同意就故意遲到三十分鐘或缺席以間接方式表達不滿，內(nèi)斂衝突是屬於消極攻擊，

3、攻擊者會否認(rèn)採取了攻擊，常常以「忘記」、「太忙」的形式出現(xiàn)。溝通心理學(xué)家艾瑞克伯恩(EricBerne)曾提到四種衝突遊戲，此四種衝突遊戲都是屬於消極攻擊的一種，並不需要被攻擊目標(biāo)的配合，自己便可以執(zhí)行完成。它是懲罰了別人都不需要負(fù)起懲罰責(zé)任的方式，但坦白的說這些消極行為會削減建立良好溝通關(guān)係的可能性。以下介紹EricBerne的四種衝突遊戲:：１第一種衝突遊戲名叫「損傷」在這個遊戲中是表面上一個人在讚美別人，事實上卻讓對方有不舒服的感

4、覺。例如：你問你的朋友你面試的打扮是否合宜？他對你說：「你的新衣服滿好看的，不過有個小問題你的髮型好像不太搭，讓你看起來有點老氣又怪怪的」，每個人聽完這句回答都會將焦點放在你不合宜的裝扮上注意到你的缺點忽略了你其它的優(yōu)點，這或許是你的朋友潛藏了對你的某些不滿而藉由損傷的衝突遊戲表現(xiàn)出來。２第二種衝突遊戲名叫「嘿，讓我逮到你了吧！」在這個遊戲中是一個人「故意」要「陷害」讓人得到教訓(xùn)的感覺。例如：你注意到你的室友就是喜歡購買便宜又很俗氣的小

5、擺飾，你勸過他，他不聽，有一天你陪他逛街，你又看到他買了一堆既便宜又沒品味的玩藝兒，結(jié)果放在室內(nèi)很快的就變色走樣，不但未增添室內(nèi)美觀，反顯礙眼，此時，你就開始大肆批評起來，故意讓他難堪。３第三種衝突遊戲名叫「沒錯，但是」在這個衝突遊戲中是一個人假裝要求幫助，但又一再拒絕別人提供的意見，以致使得對方因為始終幫不上忙而感到不好意思。例如：媽媽告訴女兒小薇，她每天工作好累好辛苦。小薇說：「媽媽可以不用做這麼多，媽媽可以」３策略性４控制導(dǎo)向５中

6、立６優(yōu)越性１描述性２暫時性３自發(fā)性４問題導(dǎo)向５移情作用６平等性１評價性與描述性(1)評價別人的溝通方式容易引起防禦心例如:「你不懂，每次決定亂做一通」「那樣做會很蠢」「你真是會出餿主意呀!」(2)描述性的溝通是不評量他人的想法及感受，只是使用「我訊息」溝通例如:「我希望你不會太快做決定」「我希望你多點時間考慮」２確定性與暫時性(1)確定性的語言是一種武斷的表達方式，會讓人認(rèn)為與此種人溝通在浪費時間與繼續(xù)自我貶損。例如:「我不會聽你說的，

7、你就不要再費心機了」「現(xiàn)在已經(jīng)沒有任何人可以改變我」(2)暫時性的語言是傳達說話者對其他想法意見的接受度與開放性例如：「如果在那樣的情況下，我可能會…」３策略性與自發(fā)性(1)策略性的溝通讓人有被操縱、被欺騙、被設(shè)計的感覺，因而產(chǎn)生防禦例如：「你不記得，當(dāng)年你受欺侮時，是誰在幫助你的？」(2)自發(fā)性的溝通是無預(yù)謀的例如：「你願不願意重新…」「你可以幫個忙…」４控制導(dǎo)向與問題導(dǎo)向(1)控制性溝通引人反感，讓人覺得他的智慧、力量、權(quán)力較大，而