留住核心員工——基于愿景管理的策略

1、2Q!Q生：Q旦：王塑學術理論現(xiàn)代衾窨一留住核心員工——基于愿景管理的策略胡嘯天(華東師范大學職業(yè)教育與成人教育研究所上海200062)摘要：核心員工是企業(yè)骨干力量，對于提升企業(yè)核心競爭力起著關鍵作用，在一定的時空內(nèi)具有不可替代性，一旦流失，將會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的負面效應。核心員工有清晰的個人愿景。通過進行愿景管理，可以減少流失率，促進企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展。關鍵詞：核心員工愿景愿景管理美國人力資源管理學者利布托納姆在《留住核心員工——24

2、種贏得人才戰(zhàn)的策略》中指出，核心員工就是你最看重的、最難以尋找的、不可缺少的、最難以替代的、保證公司經(jīng)營策略成功的關鍵人物。針對核心員工的流失問題，研究者從不同的角度提出解決策略但還是不能從根本上留住他們，這已成為企業(yè)家頭痛的問題。核心員工作為企業(yè)發(fā)展的關鍵資源，若有效降低其流失率，將會大大增強企業(yè)的競爭力。本文擬從愿景管理的角度，探索如何對核心員工進行有效管理，以減少流失率，促進企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展。一、核心員工的定義及其心理特征核心員工是

3、企業(yè)發(fā)展的重要推動力，因而，企業(yè)經(jīng)營者首先必須要明確的是，什么樣的員工才是核心員工以及核心員工的心理需求。特別是要對核心員工的心理特征有正確的認識，這樣才能夠更好對核心員工進行有效的管理，降低其流失率。(一)核心員工核心的本義是內(nèi)核、中心。核心員工是指那些擁有專業(yè)知識和專門技術、掌握核心業(yè)務、控制關鍵資源、對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響的員工。核心員工是企業(yè)的核心和代表，是企業(yè)的靈魂和骨干。核心員工擁有的專業(yè)知識和專業(yè)技能，能夠有效地推動企業(yè)發(fā)

4、展，提升企業(yè)的績效。一般來說，企業(yè)核心員工會占到企業(yè)總人數(shù)的20—30％。他們集中了企業(yè)80—90％的技術和管理，創(chuàng)造了企業(yè)80％以上的財富和利潤。核心員工具有不可替代性，具體表現(xiàn)在三個方面：1核心員工是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動中不可替代的重要因素核心員工的專業(yè)知識和專業(yè)技能在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮著重要的作用。2核心員工在一定的時空上具有稀缺性核心員工的成長是需要一個較長的周期，任何初入職人員成長成為一名核心員工都需要較長的時間，這就導

5、致核心員工在一定時間和空間里的稀缺。3核心員工具有很強的榜樣示范作用核心員工擁有一般員工無法比擬的技術優(yōu)勢和人脈優(yōu)勢，是員工群體中的標桿，對于促進員工素質(zhì)和能力的成長方面有著巨大的作用。這些在很大程度上也使得他們成為企業(yè)不可替代的員工。(二)核心員工的心理特征由于核心員工本身具有知識的獨占性、數(shù)量的稀缺性等特標準和服務規(guī)范。二是借助SGl86一營銷業(yè)務系統(tǒng)平臺，開展基于服務流程的供電服務品質(zhì)內(nèi)部評價，加強供電服務全過程監(jiān)督管理。三是認真

6、落實省公司城鄉(xiāng)供電服務一體化建設方案，在服務標準、服務平臺、服務品牌、服務隊伍等方面，推動城鄉(xiāng)供電服務管理接軌。(2)開展營業(yè)窗口“星級聯(lián)創(chuàng)”活動。開展“星級示范窗口”評選活動中，并通過“五星帶四星、四星帶三星、三星帶其它”，以星級幫帶促窗口聯(lián)創(chuàng)，讓服務明星帶出明星團隊，帶動縣供電企業(yè)營業(yè)窗口業(yè)務共進步、素質(zhì)共提高，形成“百花齊放、星光璀璨”的良好格局。(3)開展服務質(zhì)量督查活動。成立服務質(zhì)量督查組，每月深入供電營業(yè)窗口進行明察暗訪。察

7、訪內(nèi)容應包括服務環(huán)境、服務行為、安全生產(chǎn)情況，并將察訪情況以文字、影像方式記錄下來，在網(wǎng)頁上曝光，并在每月例會上進行點評和考核。達到獎優(yōu)罰劣的目的，杜絕服務返潮現(xiàn)象。(4)常態(tài)開展供電服務質(zhì)量閉環(huán)管理。建立“供電服務質(zhì)量閉環(huán)管理體系”，建立周、月、季、年四層嵌入式供電服務質(zhì)量閉環(huán)管理模式，建立在線測評、跟蹤管理制度，進行常態(tài)化運行、管理，嚴格按照服務質(zhì)量考核管理，使服務改進控制進入測評一改進——再測評——再改進的良性循環(huán)。較好解決了服務

8、質(zhì)量缺陷處理“兩張皮”和劣質(zhì)服務處理反應時間長等問題，開辟了“優(yōu)質(zhì)服務信息流”綠色通道。4重視從業(yè)人員素質(zhì)提升，打造優(yōu)秀營銷服務團隊(1)開展多措并舉找問題活動。建立內(nèi)部滿意服務體系，發(fā)動廣大員工查找優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的突出問題，通過開辟網(wǎng)上論壇、班組學習等形式。開展深入討論，查找原因；開展換位思考活動，走進客戶、了解客戶、體驗客戶心情。(2)開展“供好電、服好務”服務競賽。組織營業(yè)班組、95598、裝表、用電檢查、計量等專業(yè)人員開展業(yè)

9、務知識競賽，從技術、業(yè)務上做到“供好電、服好務”。以電能計量“零故障”、電費抄收“零差錯”、用電檢查“零違規(guī)”、95598熱線服務質(zhì)量“零報怨”、搶修服務“零違諾”、業(yè)擴流程服務“零滯留”6個“零”為目標。開展各專業(yè)“供好電、服好務”累計天數(shù)評比。(3)開展業(yè)務技能和服務品質(zhì)管理培訓。一是建設網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)，建立各專業(yè)培訓題庫，營銷員工登陸培訓系統(tǒng)進行自測，每月定期通報自測情況，督促員工提高本專業(yè)崗位技能知識的掌握。二是有計劃組織各專業(yè)開

10、展技能大比武活動，以比促學。不斷提升員工技能水平。三是組織開展服務品質(zhì)管理培訓建立常態(tài)服務品質(zhì)監(jiān)督機制，提升員工的服務技巧和服務水平。優(yōu)質(zhì)服務是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)永恒的主題?？h級供電企業(yè)只有認真查短板、找差距研究分析、積極思考、開拓創(chuàng)新，不斷拓展優(yōu)質(zhì)服務的深度和廣度，全力保障客戶安全可靠用電，加快解決服務熱點、難點問題，才能進一步縮短城鄉(xiāng)服務差距積極滿足電力客戶服務需求?？诂F(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION69萬方

11、數(shù)據(jù)2010年.05月下期?學術理論亂代32和留住核心員工一一腳基于愿景管理的策略胡嘯天華東師范大學職業(yè)教衡與成人教育研究所上海200062)摘墮:放心員工11..企:.骨干力量，對于提升企業(yè)核心競爭力起著關鍵作用，在一定的時空內(nèi)具有不可替代性，一旦旦流失，將會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的負面效應。放心員工有清晰的個人愿景，通過進行愿景管理，可以減少流失卒，促進企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展。關鍵詢:核心員工~景~景管理笑國人力資源管現(xiàn)學者利布提納姆在留住核

12、心員工叫…24種贏得人才戰(zhàn)的策略》中指出.核心員工就是你最辛苦重的、最難以尋找的、不可缺少的、最難以替代的、保證公司經(jīng)營策略成功的關鍵人物。針對核心員工的流失問題，研究者從不間的角度提出解決策略，但還是不能從根本上留住他們，這巳成為企業(yè)家頭痛的問題。核心員工作為企業(yè)發(fā)展的關鍵資源，若有效降低其流失率，將會大大增強企業(yè)的競爭力。本文擬從愿景管理的角度，探索如何對核心員工進行有效管理，以減少流失惑，促進企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展。、核心員工的~義及其心

13、理特征核心員工是企業(yè)發(fā)展的重要推動力，因而，企業(yè)經(jīng)營者首先必瑣要明確的是，什么樣的員工才是核心員工以及核心員工的心理需求。特別是要對核心員工的心理特征有正確的認識，這樣才能夠更好對核心員工進行有效的管理，降低其流失惑。(叫)核心員工核心的本義是內(nèi)核、中心。核心員工是指那些擁有專業(yè)知識和專門技術、掌握核心業(yè)務、控制關鍵資源、對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響的員工。核心員工是企業(yè)的核心和代表，是企業(yè)的靈魂和標準和服務規(guī)施。二是借助SG186箭銷業(yè)務系

14、統(tǒng)平臺，開展荔于服務流程的供電服務品質(zhì)內(nèi)部評價，加強供電服務全過程監(jiān)督管理。三是認真落實省公詞城鄉(xiāng)供電服務一體化建設方案，在服務標準、服務平臺、服務品牌、服務隊伍等方面，推動城鄉(xiāng)供電服務管理接軌。(2)開展營業(yè)窗口“黑級聯(lián)創(chuàng)“活動。開展“星級示范窗口“評選活動中，并通過“五星帶四盟、四且?guī)е髂?、三盤帶其它以展級幫帶促窗口聯(lián)創(chuàng)，讓服務明巢帶出明星團隊，f勞動縣供電企業(yè)營業(yè)窗口業(yè)務共進步、素質(zhì)共提高，形成“百花齊放、星光耀珠“的良好格局。(

15、3)開展服務質(zhì)最傍班活動。成立服務質(zhì)最督查組，每月深入供電營業(yè)窗口進行明察暗訪。察訪內(nèi)容應包括服務環(huán)境、服務行為、安全生產(chǎn)情況，并將察訪情況以文字、影像方式記錄下來，在網(wǎng)頁上曝光，并在每月例會上進行點評和考核，達到獎優(yōu)罰劣的目的，杜絕服務i3潮現(xiàn)象。(4)常態(tài)開展供電服務質(zhì)最閉環(huán)管理。建立“供電服務質(zhì)量閉環(huán)管理體系建立周、月、拳、年四層嵌入式供電服務質(zhì)量閉環(huán)管理模式，建立在絨測評、跟蹤管理制庶，進行常態(tài)化運行、管理，嚴格按照服務質(zhì)量考核

16、管理，使服務改進控制進入測i乎一一改進一一再測評一一再改進的良性循環(huán).較好解決了服務質(zhì)最缺陷處理“兩張皮“和劣質(zhì)服務處理反應時間長等問題，開辟了“優(yōu)質(zhì)服務信息流“綠色通道。骨干。核心員I擁有的專業(yè)知識和專業(yè)技能，能夠有效地推動企業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)的績效。一般來說，企業(yè)核心員工會占到企業(yè)總人數(shù)的2030%，他們集中了企業(yè)8090%的技術和管理，創(chuàng)避了企業(yè)80%以上的財富和利潤。核心員工具有不可替代性，具體表現(xiàn)在5個方而:1.核心員工是企業(yè)正

17、常生產(chǎn)經(jīng)營活動中不可替代的重要因素核心員工的專業(yè)知識和專業(yè)技能在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮著重要的作用。2.核心員工在一定的時~j工具有稀缺怯核心員工的成長是德耍一個較長的周期，任何初入職人員成長成為一名核心員工都需要較長的時間，這就導致核心員工在定時間和空間盟的稀缺。3.核心員工具有很強的榜樣示班作用核心員工擁有一般員工克法比擬的技術優(yōu)勢和人脈優(yōu)勢，是員工群體中的標籽，對于促進員工素質(zhì)和能力的成長方面有著巨大的作用。這些在很大程度上也使

18、得他們成為企業(yè)不可替代的員工。(二)核心員工的心理特征由于核心員工本身具有知識的獨擊性、數(shù)攘的稀缺性等特4.t視從業(yè)人員素質(zhì)提升，打造優(yōu)秀營銷服務團隊(1)開展多措并舉找問題活動。建立內(nèi)部滿意服務體系，發(fā)動廣大員工查找優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的突出問翩，通過開辟網(wǎng)上論壇、班級學習等形式，開展深入討論，查找原因開展換憂思考活動，走進客戶、了解客戶、體驗客戶心情。(剖開展“供好電、服好務“服務寬賽。組織營業(yè)班組、95598、裝漠、用電檢查、計量等

19、專業(yè)人員開展業(yè)務知識競賽，從技術、業(yè)務上做到“供好電、服好務“。以電能計量“零故障“、電費抄收“零差錯..、用電檢查“零違規(guī)“、95598熱線服務質(zhì)量“零報怨“、搶修服務“零違諾“、業(yè)擴流程服務“零滯留“6個“零“為目標.開展各專業(yè)“供好粵、服好務“累計天數(shù)字F比。(3)開展業(yè)務技能和服務品質(zhì)管理培訓。~是建設網(wǎng)絡培訓l系統(tǒng)，建立各專業(yè)培訓ii庫，營銷員工登陸埔訓系統(tǒng)進行自測，每月定期通報自測情況，督促員工提高本專業(yè)崗位技能知識的掌握。

20、二二是有計劃組織各專業(yè)開展技能大比武活動，以比促學，不斷提升員工技能水平。是組織開展服務品質(zhì)管理培訓，建立常態(tài)服務品質(zhì)監(jiān)督機制，提升員工的服務技巧和服務水平。優(yōu)質(zhì)服務是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)永恒的.題?？h級供電企業(yè)只有認真查短板、找盞距.研究分析、積極思考、開拓創(chuàng)新，不斷拓展優(yōu)質(zhì)服務的深度和廣度，全力保障客戶安全可袋用咆，加快解決服務熱點、難點問題，才能進…步縮短城鄉(xiāng)服務差距，積極滿足電力客戶服務需求?？诂F(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRIS

21、EEDUCATION69點，決定了其心理特征與普通員工之間有著很大的差異。1高自身價值優(yōu)越感核心員工的價值來源于其區(qū)別于其他員工的獨特能力。這種能力來自于他們自身所掌握的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這種知識和能力很難復制，并對企業(yè)發(fā)展至關重要。這種專業(yè)知識和專業(yè)能力使核心員工與普通員工在社會地位、組織地位、個人價值、個人回報等方面區(qū)別開來，同時其社會敏感性更強，希望得到企業(yè)更多的重視和尊重。2高心理期望值核心員工能清楚、準確地判斷自我貢獻對企業(yè)

22、經(jīng)營生產(chǎn)的重要性。從而期待更高的回報。他們的心理期望涉及到核心員工在決策中的參與機會，參與程度和決策的貢獻大小以及個人物質(zhì)回報，直接影響到核心員工的組織承認、領導認同以及自我實現(xiàn)等諸多高級需求。核心員工具有實現(xiàn)自我價值的渴望，往往更注重自身價值的實現(xiàn)，期待自己的工作更有意義并對企業(yè)有所貢獻注重他人、組織及社會的評價強烈希望得到社會的認可和尊重。3高專業(yè)忠誠度核心員工的高專業(yè)忠誠度來自于自身專業(yè)知識和技能所帶來的自身價值的優(yōu)越感。社會價值

23、觀的變遷和勞動力就業(yè)渠道的拓寬，使得核心員工對企業(yè)的忠誠逐漸轉(zhuǎn)移到對自己專業(yè)的忠誠。對他們來說。企業(yè)只是發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢的平臺，他們更關心的是個人在專業(yè)領域取得的進步以及個人的價值回報。二、核心員工流失的危害物以稀為貴，核心員工也是人才市場上主要的爭奪對象，一旦流失，對企業(yè)造成的損失難以估量。這種損失，是一種連鎖反應，特別是在當今金融危機時期，會對企業(yè)的發(fā)展造成重創(chuàng)。首先，核心員工的流失將會增加競爭成本和人力資源開發(fā)成本。核心員工的培養(yǎng)需

24、要企業(yè)投入大量的人力、物力、財力，而且核心員工的成長是一個過程，需要一定的時間，他們的流失，會給企業(yè)未來的發(fā)展造成很大的困難大大增加了企業(yè)人力資源開發(fā)的成本。同時核心員工流失到同行業(yè)的競爭對手那里，將會大大增加企業(yè)的競爭成本。其次，核心員工的流失會降低員工工作績效。核心員工的流失，往往會產(chǎn)生連鎖反應。例如管理層面核心員工的流失，就會造成企業(yè)經(jīng)營理念的中斷，管理團隊失衡，嚴重時會造成管理層的癱瘓；銷售部門核心員工的離職，會造成企業(yè)的商業(yè)機

25、密的外泄和市場份額的流失。這種連鎖反應往往伴隨著核心員工的集體跳槽。這種集體流失，在金融危機時期，無疑將會是企業(yè)致命的打擊。再次，核心員工的流失會使得企業(yè)形象受損。核心員工的流失，會使企業(yè)的外在和內(nèi)在形象大打折扣。在行業(yè)內(nèi)以及社會上的聲譽產(chǎn)生一定程度的損害。核心員工有著資深的從業(yè)經(jīng)歷，在本行業(yè)內(nèi)部具有一定的影響力，他們的流失將會給企業(yè)帶來負面效應，使企業(yè)在社會上在求職者的心目中的地位大打折扣，對企業(yè)未來的發(fā)展十分不利。因此企業(yè)要采取相應

26、的管理措施，降低核心員工的流失率。企業(yè)核心員工的發(fā)展在很大程度上決定了企業(yè)的發(fā)展，核心員工的管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。三、愿景管理視角下的留住核心員工的策略核心員工的高流失率使得企業(yè)管理者不得不從單純的薪酬激勵策略轉(zhuǎn)向多元化的管理策略，以便能夠有效的降低核心員工的流失率，留住核心員工。管理者尤其要關注核心員工獨特的心理特征，培養(yǎng)核心員工形成清晰的個人愿景，同時將核心員工的個人愿景與企業(yè)的共同愿景結合起來達成一致?；谠妇肮芾淼姆?/p>

27、法，降低核心員工的流失率，保證企業(yè)的健康發(fā)展。(一)開發(fā)共同愿景，留住核心員工共同愿景是滲透在企業(yè)的日常工作的方方面面，而它的開發(fā)是一個長期的過程。共同愿景不是由領導者單方面制定的，它需要員工和管理者一起來開發(fā)。在共同愿景的開發(fā)的過程中，企業(yè)的管理者要有一個開放的心態(tài)充分的了解員工心目中對于企業(yè)未來狀態(tài)的闡述，以傾聽者的姿態(tài)出現(xiàn)，認真的對待核心員工對于企業(yè)愿景的描述，因為這種描述中間蘊含著核心員工的個人愿景，對于充分調(diào)動員工的積極性，有

28、重大意義。只有核心員工的廣泛參與開發(fā)，這種共同愿景在未來的激勵作用才會越大。因此在開發(fā)企業(yè)共同愿景過程中，必須重視核心員工參與，傾聽核心員工的聲音重視核心員工的建議。(二)協(xié)調(diào)個人與企業(yè)之間的愿景沖突留住核心員工加里胡佛說：“愿景：企業(yè)成功的真正原因?！惫餐妇耙坏┙?，將孕育無限的創(chuàng)造力，形成強大驅(qū)動力。但是這必須是強大驅(qū)動力的發(fā)揮，必須是在企業(yè)的共同愿景和核心員工的個人愿景一致的情況下，才能夠產(chǎn)生。因此要協(xié)調(diào)個人與企業(yè)之間的愿景沖突

29、，發(fā)揮共同愿景強大的激勵作用，有效改變核心員工的態(tài)度和行為。提高核心員工的凝聚力，激發(fā)員工設置高質(zhì)量的目標，提高自我效能感以及高績效。在核心員工的榜樣示范作用下，能激發(fā)全體員工對共同愿景承諾的奉獻精神，激勵企業(yè)員工共同努力，奮發(fā)向上，追求卓越。這種發(fā)自內(nèi)心的創(chuàng)造性的勞動，能提高組織績效。促進企業(yè)穩(wěn)固、健康發(fā)展；同時還能夠有效的提高企業(yè)的競爭力，保持企業(yè)的活力。(三)實施愿景監(jiān)控。留住核心員工共同愿景是精心設計與長期開發(fā)的復合體。由于企業(yè)

30、所面對的環(huán)境是動態(tài)且持續(xù)變遷的，所以共同愿景在開發(fā)之后并非是恒久不變的，它是一個動態(tài)發(fā)展的過程。無論共同愿景多么科學，曾經(jīng)多么行之有效，但它只是適用于一定階段，需要進行監(jiān)控，定期檢閱，以檢測其適切性。隨著內(nèi)、外環(huán)境變化，管理者應根據(jù)所面臨的不同情境，審時度勢地對原初的共同愿景做出相應的調(diào)整。否則會出現(xiàn)對新環(huán)境的不適應性，進而阻礙核心員工的發(fā)展。因此，企業(yè)要建立健全評價和反饋機制，順應內(nèi)、外環(huán)境的變化，對共同愿景本身不合時宜的情況和執(zhí)行過

31、程中出現(xiàn)的偏差，及時予以調(diào)整、控制、修正和完善，保證共同愿景在建立和實施的過程中始終體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、窟有創(chuàng)造性。注：本文作者胡嘯夭為華東師范大學職業(yè)教育與成人教育研究所在讀節(jié)旁生∥‘參考文獻：【1】楊江城愿景管理重塑企業(yè)靈魂U】施工企業(yè)管理，200艿，(12l’12]范微。杭虹利愿景管理走向卓越U】經(jīng)濟時刊，2003，(8)f3】沈艷知識型員工管理新理念——愿景管理【J1經(jīng)濟師，2005(10l‘14】陳瑞貴愿景管理之研究【D】

32、上海：復旦大學，2005【5】儲祥榮企業(yè)核心員工流失的問題和對策【J】廣東經(jīng)濟，2009，(7l【6】趙宇核心員工留駐的幾個關鍵因素分析U】經(jīng)濟師，2009，(5l口70現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬方數(shù)據(jù)=段昌雷1里點，決定了其心理特征與普通員工之間有著很大的差異。1.離自身價值優(yōu)越感核心員工的價值來源于其臟別于其他員工的獨特能力，j這種能力來自于他們自身所掌握的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這種知識和能力很難

33、復制，并對企業(yè)發(fā)展至關重要。這種專業(yè)知識和專業(yè)能力使核心員工與普通員工在社會地位、組織地位、個人價值、個人回報等方陽區(qū)別開來，同時其社會敏感性更強，希望得到企業(yè)更多的黛視和尊寞。2.商心理期望值核心員工能清楚、準確地判斷自我貢獻對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的重要性，從而期待更高的回報。他們的心理期望涉及到核心員工在決策中的參與機會，參與程度和決策的貢獻大小以及個人物質(zhì)回報，直接影響到核心員工的組織承認、領導認同以及自我實現(xiàn)等諸多高級待求。核心員工具有

34、實現(xiàn)自我價值的渴望，往往更t童自身價惱的實現(xiàn)，期待自己的工作更有意義并對企業(yè)有所貢獻.注重他人、組織及社會的評價.強烈希望得到社會的認可和尊重。3.高專業(yè)忠誠度核心員工的高專業(yè)忠誠服來自于自身專業(yè)知識和技能所帶來的自身價值的優(yōu)越感。社會價值觀的變遷和勞動力就業(yè)猿溢的拓寬，使得核心員工對企業(yè)的忠誠避漸轉(zhuǎn)移到對自己專業(yè)的思誠。對他們來說，企業(yè)只是發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢的平臺，他們更關心的是個人在專業(yè)領域取得的進步以及個人的價值回報。二、核心員工流失

35、的危害物以稀為貴，核心員工也是人才市場上生耍的爭奪對象，一旦流失，對企業(yè)造成的損失難以估盤。這種損失，是…種連鎖反應，特別是在當今金融危機時期，會對企業(yè)的發(fā)展造成重創(chuàng)。首先，核心員工的流失將會增加競爭成本和人力資源開發(fā)成本。核心員工的培養(yǎng)需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財力，而且核心員工的成長是一個過程，需要一定的時間，他們的流失，會給企業(yè)米米的發(fā)展造成很大的朋難，大大增加了企業(yè)人力資源開發(fā)的成本。問時核心員工流失到閔行業(yè)的競爭對手那盟，

36、將會大大增加企業(yè)的競爭成本。其次，核心員工的流失會降低員工工作績效。核心員工的流失，往往會產(chǎn)生連鎖反應。例如管理啟面核心員工的流失，就會造成企業(yè)經(jīng)營理念的中斷，管現(xiàn)團隊失衡，嚴重時會造成管理應的癱瘓銷售部門核心員工的離職，會造成企業(yè)的商業(yè)機密的外泄和市場份額的流失。這種連鎖反應往往伴隨著核心員工的集體跳槽。這種集體流失，在金融危機時期，無疑將會是企業(yè)致命的打擊。再次，核心員工的流失會使得企業(yè)形象受損。核心血工的流失，會使企業(yè)的外在和內(nèi)在

37、形象大打折扣。在行業(yè)內(nèi)以及社會上的聲脊產(chǎn)生一定程度的損害。核心員工有著資深的從業(yè)經(jīng)歷，在本行業(yè)內(nèi)部具有一定的影響力，他們的流失將會給企業(yè)帶來負朋效應，使企業(yè)在社會上，在求職者的心目中的地位大打折扣，對企業(yè)未來的發(fā)展十分不利。因此企業(yè)要采取相應的管理措施，降低核心員工的流失率。企業(yè)核心員工的發(fā)展在很大程度上決定了企業(yè)的發(fā)展，核心員工的管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的竟要組成部分。3三、愿最管理視角下的留住核心員工的策略核心員工的高流失率使得企業(yè)管理者

38、不得不從單純的薪酬激勵策略轉(zhuǎn)向多元化的管理策略，以便能夠有效的降低核心員工的流失率，留住核心員工。管理者尤其要關性核心員工獨特的心理特征，培養(yǎng)核心員工形成清晰的個人愿景，同時將核心員工的個人廉、景與企業(yè)的共同愿景結合起來達成一致。篡子景管瑣的方法，降低核心員工的流失率，保證企業(yè)的健康發(fā)展。(一)升發(fā)共同!奈，留f主核心員工共間愿景是滲透在企業(yè)的日常工作的方方面面，而它的開發(fā)是一個長期的過程。共同愿景不是由領導者單方面制定的，它需要員工和

39、管理者…起來開發(fā)。在共同愿擎的開發(fā)的過程中，企業(yè)的管理者要有一個開放的心態(tài)充分的了解員工心目中對于企業(yè)米來狀態(tài)的闡述，以傾聽者的資杏出現(xiàn)，認真的對待核心員工對于企業(yè)愿景的描述，因為這種描述中問蘊含著核心員工的個人愿景，對于充分調(diào)動員工的積極性，有重大意義。只有核心員工的廣泛參與開發(fā)，這種共同愿策在米來的激勵作用才會越大。因此在開發(fā)企業(yè)共同愿策過程中，必須蔑視核心員工參與，傾聽核心員工的聲音.寬視核心員工的建議。(二)協(xié)調(diào)個人與企業(yè)之間的

40、感親沖突.留後核心員工加盟胡部說愿景:企業(yè)成功的真..原因。“共同愿景一旦建立，將孕育無限的創(chuàng)造力，形成強大驅(qū)動力。但是這必績是強大驅(qū)動力的發(fā)揮，必須是在企業(yè)的共同愿景和核心員工的個人愿景一致的情況下，才能夠產(chǎn)生。因此要協(xié)調(diào)個人與企業(yè)之間的愿景沖突，發(fā)揮共問愿景強大的激勵作用，有效改變核心員工的態(tài)度和行為，提高核心員工的凝聚力，激發(fā)員工設置高質(zhì)量的目標，提高自我效能感以及高績放。在核心員工的榜樣示范作用下，能激發(fā)全體員工對共間愿最承諾的

41、奉獻精神，激勵企業(yè)員工共同努力，奮發(fā)向上，追求卓越。這種發(fā)自內(nèi)心的創(chuàng)造性的勞動，能提高組織績效。促進企業(yè)穩(wěn)固、健康發(fā)展同時還能夠有效的提高企業(yè)的競爭力，保持企業(yè)的活力。(三)實施!景監(jiān)控，留位核心員工共同愿景是精心設計與長期開發(fā)的復合體。由于企業(yè)所面對的環(huán)境是動態(tài)且持續(xù)變遷的，所以共問愿f聚在開發(fā)之后并非是債久不變的，它是叫個動態(tài)發(fā)展的過程。無論共同愿景多么科學，曾經(jīng)多么行之有效，但它只是適用于5E階段，需要進行監(jiān)控，定期檢閱，以檢測其

42、i革切性。隨著內(nèi)、外環(huán)境變化，管理者應根據(jù)所面臨的不同情境，審時度勢地對原初的共同愿景做出相應的調(diào)整。否則會出現(xiàn)對新環(huán)境的不適應性，進而阻#導核心員工的發(fā)展。因此，企業(yè)要建立健全評價和反饋機制，順應內(nèi)、外環(huán)境的變化，對共同愿景本身不合時宜的情挽和執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，及時予以調(diào)整、控制、修正和完善，保證共同愿景在建立和實施的過程中始終體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、答有創(chuàng)造性。波:本文作者胡嘯天為華東師在大學職業(yè)教育與成人教育研究所在讀研$i.

43、r“參考文獻:[1]楊江域，愿景管理.1“級公.:Il:.靈魂UJ.施工企止管潑，2僅用，(12).(2)tt徽，杭虹利.~親管E里.走向卓越U].經(jīng)濟時刊.2003(8).(3)沈艷.知識型員工管理新理念叩…愿景管理[J].經(jīng)濟師，2005(10).(4]陳格貴愿景管理之研究[D].上海:復旦大學，2005.[5]儲祥袋企業(yè)核心員工流失的問題和對策IJ].廣東級濟，2009(7).[6]趙字.放心員工留且主的幾個關鍵因素分析0].經(jīng)濟