日本特許經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀成功與失敗的原因

1、■文／稻田堅(jiān)太郎譯／劉同強(qiáng)日本特許經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀一、序置曰本的特許經(jīng)營(yíng)是在上個(gè)世紀(jì)60年代得到社會(huì)的認(rèn)可的。在那之后的十多年中產(chǎn)生了一批優(yōu)秀的從事特許經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)家，并于1972年成立了社團(tuán)法人日本特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)。下面介紹一下該協(xié)會(huì)對(duì)特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的定義。1日本特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的定義“特許經(jīng)營(yíng)是指事業(yè)者(特許者)與其他的事業(yè)者(受許者)之間簽訂合同，特許者將其所擁有的商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、貿(mào)易名稱、其他象征營(yíng)業(yè)的標(biāo)識(shí)，以及經(jīng)營(yíng)的技巧和秘訣，在同一形象下

2、銷售商品或從事其他事業(yè)的權(quán)利賦予受許者，受許者為此支付一定的對(duì)價(jià)并投下必要的資金，在特許者的指導(dǎo)和幫助下運(yùn)營(yíng)事業(yè)，特許合同對(duì)這種當(dāng)事人之間的持續(xù)關(guān)系予以認(rèn)定”(社團(tuán)法人日本特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的定義)。與其他的事業(yè)相比，特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)具有以下特征：(1)特許者與受許者之間存在合同關(guān)系；(2)特許者對(duì)受許者通過提供經(jīng)營(yíng)技巧40圜雹圈成功與失敗的原因和秘訣來指導(dǎo)、幫助；(3)受許者服從特許者的控制和管理；(4)受許賽支付對(duì)價(jià)；(5)特許者與受許者互相

3、獨(dú)立，受許者所從事的事業(yè)是其本人的投資；2商標(biāo)許可型的代理店、專賣店(流通系列化)與商事格式化的特許經(jīng)營(yíng)有區(qū)別。在美國(guó)存在廠家將其商標(biāo)或貿(mào)易標(biāo)識(shí)許可給代理商或者專賣店使用，由代理商或?qū)Ｙu店代為銷售其產(chǎn)品的方式和系統(tǒng)，主要表現(xiàn)在加油站和汽車專賣店上。但這與具有商事格式化特征的特許經(jīng)營(yíng)是有區(qū)別的。這表現(xiàn)在特許者不僅向受許者提供商品、商標(biāo)，還應(yīng)傳授自己所開發(fā)的特定商業(yè)方法和系統(tǒng)。為了讓受許者經(jīng)營(yíng)店鋪，特許者需要設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)的基本理念并將其表現(xiàn)為具

4、體詳細(xì)的操作手冊(cè)。通過向受許者交付操作手冊(cè)、提供研修和培訓(xùn)、培養(yǎng)其經(jīng)營(yíng)技巧和訣竅，并在特許者所派遣的指導(dǎo)者的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下讓受許者從事進(jìn)貨、制造、銷售以及質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人事等全方位的管理。這種經(jīng)營(yíng)方式主要體現(xiàn)在快餐、飯店、便利店等業(yè)種中，日本的特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)指的就是這種格式化、可以復(fù)制的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。3特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的情況根據(jù)1998年的調(diào)查數(shù)據(jù)，日本的特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)共有：1)、系統(tǒng)923個(gè)；(2)、店鋪192，450個(gè)；(3)、銷售總額16兆19∞億

5、22∞萬日元與1974年度相比系統(tǒng)數(shù)是55倍、店鋪數(shù)是77倍、銷售總額是153倍)。現(xiàn)在特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)銷售總額達(dá)到17兆日元，在日本泡沫經(jīng)濟(jì)破碎后的經(jīng)濟(jì)蕭條期中，只有特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)取得了較大的發(fā)展，這實(shí)在是難能可貴的。那么，為什么特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)能夠一枝獨(dú)秀呢下面我們從特許者與受許者之間有機(jī)結(jié)合的共存共榮的角度作一下分析和說明。=特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)機(jī)能1對(duì)于特許者《1)店鋪展開和資金的節(jié)約。特許者可以不必投入資金或購(gòu)置不動(dòng)產(chǎn)等就可以快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)

6、的擴(kuò)張。(2)追求巨大規(guī)模。在節(jié)約資金的基礎(chǔ)上能達(dá)到連鎖店的規(guī)模效果。(3)使新的市場(chǎng)計(jì)劃的策劃和實(shí)行變得容易。萬方數(shù)據(jù)??、序言日本的特許經(jīng)營(yíng)是在上個(gè)世紀(jì)60年代得到社會(huì)的認(rèn)可的。在那之后的十多年中產(chǎn)生了一批優(yōu)秀的從事特許經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)家，并于1972年成立了社團(tuán)法人日本特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)。下面介紹一下該協(xié)會(huì)對(duì)特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的定義。1.日本特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的定義“特許經(jīng)營(yíng)是指事業(yè)者(特許者)與其他的事業(yè)者(受許者)之間簽訂合同，特許者將其所擁有的

7、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、貿(mào)易名稱、其他象征營(yíng)業(yè)的標(biāo)識(shí)，以及經(jīng)營(yíng)的技巧和秘訣，在同一形象下銷售商品或從事其他事業(yè)的權(quán)利賦予受許者，受許者為此支付一定的對(duì)價(jià)并投下必要的資金，在特許者的指導(dǎo)和幫助下運(yùn)營(yíng)事業(yè)，特許合同對(duì)這種當(dāng)事人之間的持續(xù)關(guān)系予以認(rèn)定“(社團(tuán)法人日本特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的定義)。與其他的事業(yè)相比，特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)具有以下特征:(1)特許者與受許者之間存在合同關(guān)系(2)特許者對(duì)受許者通過提供經(jīng)營(yíng)技巧40囡踵噩噩三和秘訣來指導(dǎo)、幫助:(3)受許者服從

8、特許者的控制和管理g(4)受許者支付對(duì)價(jià)$(5)特許者與受許者互相她立，受許者所從事的事業(yè)是其本人的投資32.商標(biāo)許可型的代理店、專賣店(流通系列化)與商事格式化的特許經(jīng)營(yíng)有區(qū)別。在美國(guó)存在廠家將其商標(biāo)或貿(mào)易標(biāo)識(shí)許可給代理商或者專賣店使用，由代理商或?qū)Ｙu店代為銷售其產(chǎn)品的方式和系統(tǒng)，主要表現(xiàn)在加油站和汽車專賣店上。但這與具有商事格式化特征的特許經(jīng)營(yíng)是有區(qū)別的。這表現(xiàn)在特許者不僅向受許者提供商品、商標(biāo)，還應(yīng)傳授自己所開發(fā)的特定商業(yè)方法和系

9、統(tǒng)。為了讓受許者經(jīng)營(yíng)店鋪，特許者需要設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)的基本理念并將其表現(xiàn)為具體詳細(xì)的操作手冊(cè)。通過向受許者交付操作手冊(cè)、提供研修和培訓(xùn)、培養(yǎng)其經(jīng)營(yíng)技巧和訣竅，并在特許者所派遣的指導(dǎo)者的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下讓受許者從事進(jìn)貨、制造、銷售以及質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人事等全方位的管理。這種經(jīng)營(yíng)方式主要體現(xiàn)在快餐、飯店、便利店等業(yè)種中，日本的特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)指的就是這種格式化、可以復(fù)制的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。文稻田堅(jiān)太郎譯劉同強(qiáng)3.特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的情況根據(jù)1998竿的調(diào)查數(shù)據(jù)，日本的特許經(jīng)營(yíng)

10、產(chǎn)業(yè)共有(1)、系統(tǒng)923個(gè)!(2)、店鋪192.450個(gè)(3)、銷售總額16兆1900億2200萬日元(與1974聳度相比系統(tǒng)數(shù)是55倍、店鋪數(shù)是77倍、銷售總額是153倍)?，F(xiàn)在特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)銷售總額達(dá)到17兆日元，在日本泡沫經(jīng)濟(jì)破碎后的經(jīng)濟(jì)蕭條期中，只有特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)取得了較大的發(fā)展，這實(shí)在是難能可貴的。那么，為什么特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)能夠一枝獨(dú)秀昵下面我們從特許者與受許者之間有機(jī)結(jié)合的共存共榮的角度作一下分析和說明。二、特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)機(jī)

11、能1.對(duì)于特許者(1)店鋪展開和資金的節(jié)約。特許者可以不必投入資金或購(gòu)置不動(dòng)產(chǎn)等就可以快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的擴(kuò)張。(2)追求巨大規(guī)模。在節(jié)約資金的基礎(chǔ)上能達(dá)到連鎖店的規(guī)模效果。(3)使新的市場(chǎng)計(jì)劃的策劃和實(shí)行變得容易。(4)可以使用有才能的人才。通過招募有獨(dú)立性格和旺盛精力的人才，推動(dòng)自己的事業(yè)發(fā)展。需要注意的是，特許者與受許者之間的關(guān)系不是雇傭與被雇傭的關(guān)系，而是共同經(jīng)營(yíng)事業(yè)的合同關(guān)系。為此，特許者與受許者之間應(yīng)當(dāng)簽訂全面細(xì)致的特許合同，對(duì)于

12、特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)作設(shè)定各種容易操作的制度。實(shí)踐證明，選擇有能力的受許者是特許者事業(yè)成功的關(guān)鍵。2對(duì)于受許者(1)獨(dú)立性。受許者作為獨(dú)立的事業(yè)者，其經(jīng)營(yíng)所獲的收益歸自己所有。(2)自己雖然沒有經(jīng)驗(yàn)或技巧，卻可以從特許者那里取得他的名聲和與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的技巧和秘訣。(3)回避風(fēng)險(xiǎn)和節(jié)約資金。雖然一個(gè)成熟的特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)可以降低投資者的風(fēng)險(xiǎn)，但在選擇特許者時(shí)應(yīng)該注意不要被特許者的虛假信息所蒙蔽，否則會(huì)受到很大損害。在資金方面，有的特許系統(tǒng)的特許者還

13、可以為受許者提供融資。(4)受許者在享有特權(quán)的同時(shí)，其具體的經(jīng)營(yíng)行為會(huì)受到特許者的限制和約束。比如，受許者不可以隨意經(jīng)營(yíng)與特許系統(tǒng)形象不相符合的商品或服務(wù)等。3對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的機(jī)能(1)流通業(yè)的近代化、合理化。日本的流通業(yè)本來很落后，由于特許經(jīng)營(yíng)的推廣促進(jìn)了流通業(yè)的近代化和合理化。(2)社會(huì)資本的活用。由于一般的特許經(jīng)營(yíng)只需投入較少金額就可以參加，因此可以喚起沉睡著的社會(huì)資本。再加之特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)可以節(jié)約資金，因此成為活躍中小企業(yè)的一個(gè)對(duì)策

14、。(3)提供勞動(dòng)機(jī)會(huì)。為有獨(dú)立性格和旺盛進(jìn)取精神的人提供勞動(dòng)機(jī)會(huì)。(4)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的活化。針對(duì)現(xiàn)存的流通銷售體系來說，特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)具有促進(jìn)和激活競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)能。(5)培育中小企業(yè)。優(yōu)良的中小企業(yè)的存在對(duì)于社會(huì)的健全發(fā)展來說是不可或缺的j日本當(dāng)前就存在大量的中小企業(yè)。正如前面提到的那樣，特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)具有培育中小企業(yè)的機(jī)能。(6)為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。由于特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)可以促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，因此必將繪消費(fèi)者帶來優(yōu)良的商品和服務(wù)。正是由予特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)有著上

15、述多方面的機(jī)能，因此特許經(jīng)營(yíng)能夠得到迅速的發(fā)展，相信今后發(fā)展的潛力會(huì)更巨大。但是，特許經(jīng)營(yíng)在實(shí)際運(yùn)作中既有上述好的一面，也不排除出現(xiàn)利用特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)欺騙投資者和消費(fèi)者的行為。為此，日本特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)于1972年的成立總會(huì)上通過了從事特許經(jīng)營(yíng)的倫理綱領(lǐng)。該倫理綱領(lǐng)共有9條，它雖然不是法律，但作為行業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，它有著相當(dāng)于內(nèi)部法律的效力。下面我們介紹一下該倫理綱領(lǐng)的基本內(nèi)容。三、倫理綱領(lǐng)1。招募(1)第2條規(guī)定要求特許者招募受許者時(shí)要提供正

16、確的信息，禁止不當(dāng)表示，所提供的信息應(yīng)該是有實(shí)際的業(yè)績(jī)作為根據(jù)的。(2)第3條規(guī)定要求特許者在選擇受許者時(shí)應(yīng)通過能力、性格、資力、意志欲望等的適應(yīng)性判斷來進(jìn)行確認(rèn)。2特許者與受許者之間的關(guān)系(1)第4條規(guī)定雙方應(yīng)簽訂明確約定了權(quán)利義務(wù)的書面合同，而且雙方應(yīng)在充分理解合同內(nèi)容的基礎(chǔ)上達(dá)成實(shí)質(zhì)的一致。(2)第1條規(guī)定特許者所提供的商品或技巧、秘訣應(yīng)是成功的、有實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)楦鶕?jù)的。(3)第6條規(guī)定特許者應(yīng)一直致力于技巧和秘訣的開發(fā)，持續(xù)指導(dǎo)受許

17、者。4)第9條規(guī)定雙方之間應(yīng)當(dāng)保證意思的溝通，避免發(fā)生紛爭(zhēng)。即使受許者發(fā)生了違反合同或制度的事情，特許者也應(yīng)給予充分的警告期，沒有消除違反的努力是不能解除合同的。3對(duì)于提供給消費(fèi)者的商品1)笫5條第1項(xiàng)規(guī)定特許者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常監(jiān)督受許者以保證其提供質(zhì)量良好且均勻的商品或服務(wù)?！?)第5條第2項(xiàng)規(guī)定特許者應(yīng)當(dāng)盡量圓滿地解決消費(fèi)者有關(guān)質(zhì)量的意見或投訴。4遵守法律《1)第7條規(guī)定特許者應(yīng)當(dāng)遵守法律，不從事侵犯他人商標(biāo)或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。2)第8條規(guī)

18、定特許者應(yīng)當(dāng)盡最大的努力防止作為特許系統(tǒng)象征的商標(biāo)受到侵犯。盡管有倫理綱領(lǐng)的規(guī)定，特許經(jīng)營(yíng)業(yè)界也仍然出現(xiàn)紛爭(zhēng)或爭(zhēng)執(zhí)。為此，日本特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與日本律師聯(lián)合會(huì)共同成立了內(nèi)部紛爭(zhēng)解決部門，對(duì)實(shí)踐中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)節(jié)解決。下面我們介紹一下該內(nèi)部紛爭(zhēng)解決部門所接觸到的發(fā)生紛爭(zhēng)的主要原因。四紛爭(zhēng)發(fā)生的原因1預(yù)計(jì)的銷售額與實(shí)際的銷售額不同。這是實(shí)踐中出現(xiàn)問題最多的原因。在簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同之時(shí)，特許者通常都會(huì)向受許者提供其所預(yù)計(jì)的銷售額。這種預(yù)計(jì)銷售額

19、是被要求有實(shí)際的業(yè)績(jī)作基礎(chǔ)的，否則有可能構(gòu)成欺詐。但預(yù)測(cè)終究是預(yù)測(cè)，它與實(shí)際銷售額之間的差額在簽訂合同之時(shí)雙方就應(yīng)該充分予以了解。2因特許費(fèi)過高而不滿也是經(jīng)常遇到的。這一問題也應(yīng)該在簽訂合同之時(shí)就應(yīng)積極去對(duì)待，由雙方充分進(jìn)行討論來決定，而不應(yīng)等到合同履行后進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)。3除了上述兩個(gè)主要原因外，在受許者的店鋪附近出現(xiàn)相同系列的店鋪、對(duì)特許者日常指導(dǎo)和意見處理的不滿、特許者的操作手冊(cè)不夠完備等也是較為常見的原因。鑒于上述容易發(fā)生紛爭(zhēng)的原因，為

20、了使特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)能夠成功運(yùn)行，就有必要從這一相反的角度來考慮特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。五、成功的關(guān)鍵1選擇有能力的受許者(人才)。選擇具有獨(dú)立性格和旺盛進(jìn)取精神的人才是特許經(jīng)營(yíng)成功運(yùn)作的根本。2制作明確、全面的書面合同，在雙方充分交換了意見、對(duì)特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和合同內(nèi)容有了充分理解，并最終達(dá)成實(shí)質(zhì)一致的基礎(chǔ)上簽訂合同。3雙方都應(yīng)具有為了共存共榮而努力和協(xié)力的精神，尤其是特許者應(yīng)該制作完備的操作手冊(cè)和親密有效的日常指導(dǎo)體系。4正確的信息提供。雖

21、然特許者對(duì)受許者沒有法定的信息披露義務(wù)，但是一旦特許者向受許者提供了信息，他就應(yīng)該就該信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)任。這在日本被稱作特許者的保護(hù)和開示義務(wù)，被東京地方法院平成元年11月6日的判決確定。5特許者應(yīng)當(dāng)基于提前把握的社會(huì)形勢(shì)和消費(fèi)者的動(dòng)向來制定新的事業(yè)開拓戰(zhàn)略。六、結(jié)束語在美國(guó)，特許經(jīng)營(yíng)在確保少數(shù)民族的雇傭機(jī)會(huì)和從越南戰(zhàn)場(chǎng)上回來的老兵的工作方面取得了很好的效果。在日本，泡沫經(jīng)濟(jì)破碎后，特許經(jīng)營(yíng)作為恢復(fù)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的有效手段受到了青睞，有

22、望成為新型產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。一4『萬方數(shù)據(jù)(4)可以使用有才能的人才。通過招募有獨(dú)立性格和旺盛精力的人才，推動(dòng)自己的事業(yè)發(fā)展。需要注意的是，特許者與受許者之間的關(guān)系不是雇傭與被雇傭的關(guān)系，而是共同經(jīng)營(yíng)事業(yè)的合同關(guān)系。為此，特許者與受許者之間應(yīng)當(dāng)簽訂全面細(xì)致的特許合同，對(duì)于特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)作設(shè)定各種容易操作的制度。實(shí)踐證明，選擇有能力的受許者是特許者事業(yè)成功的關(guān)鍵。2.對(duì)于受許者(1)獨(dú)立性。受許者作為獨(dú)立的事業(yè)者，其經(jīng)營(yíng)所獲的收益歸自己所有

23、。(2)自己雖然沒有經(jīng)驗(yàn)或技巧，卻可以從特許者那里取得他的名聲和與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的技巧和秘訣。(3)回避風(fēng)險(xiǎn)和節(jié)約資金。雖然一個(gè)成熟的特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)可以降低投資者的風(fēng)險(xiǎn)，但在選擇特許者時(shí)應(yīng)該注意不要被特許者的虛假信息所蒙蔽，否則會(huì)受到很大損害。在資金方面，有的特許系統(tǒng)的特許者還可以為受許者提供融資。(4)受許者在享有特權(quán)的同時(shí)，其具體的經(jīng)營(yíng)行為會(huì)受到特許者的限制和約束。比如，受許者不可以隨意經(jīng)營(yíng)與特許系統(tǒng)形象不相符合的商品或服務(wù)等。3.對(duì)于社會(huì)

24、經(jīng)濟(jì)的機(jī)能(1)流通業(yè)的近代化、合理化。日本的流通業(yè)本來很落后，由于特許經(jīng)營(yíng)的推廣促進(jìn)了流通業(yè)的近代化和合理化。(2)社會(huì)資本的活用。由于一般的特許經(jīng)營(yíng)只需投入較少金額就可以參加，因此可以喚起沉睡著的社會(huì)資本。再加之特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)可以節(jié)約資金，因此成為活躍中小企業(yè)的一個(gè)對(duì)策。(3)提供勞動(dòng)機(jī)會(huì)。為有獨(dú)立性格和旺盛進(jìn)取精神的人提供勞動(dòng)機(jī)會(huì)。(4)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的活化。針對(duì)現(xiàn)存的流通銷售體系來說，特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)具有促進(jìn)和激活競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)能。(5)培育中小

25、企業(yè)。優(yōu)良的中小企業(yè)的存在對(duì)于社會(huì)的健全發(fā)展來說是不可或缺的:日本當(dāng)前就存在大量的中小企業(yè)。正如前面提到的那樣，特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)具有培育中小企業(yè)的機(jī)能。(6)為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。由于特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)可以促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，因此必將給消費(fèi)，者帶來優(yōu)良的商品和服務(wù)。正是由于特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)有著上述多方面的機(jī)能，因此特許經(jīng)營(yíng)能夠得到迅速的發(fā)展，相信今后發(fā)展的潛力會(huì)更巨大。但是，特許經(jīng)營(yíng)在實(shí)際運(yùn)作中既有上述好的一面，也不排除出現(xiàn)利用特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)欺騙投資者和消費(fèi)者

26、的行為。為此，日本特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)于1972年的成立總會(huì)上通過了從事特許經(jīng)營(yíng)的倫理綱領(lǐng)。該倫理綱領(lǐng)共有9條，它雖然不是法律，但作為行業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，它有著相當(dāng)于內(nèi)部法律的效力。下面我們介紹一下該倫理綱領(lǐng)的基本內(nèi)容。三、倫理綱領(lǐng)這是實(shí)踐中出現(xiàn)問題最多的原因。在簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同之時(shí)，特許者通常都會(huì)向受許者提供其所預(yù)計(jì)的銷售額。這種預(yù)計(jì)銷售額是被要求有實(shí)際的業(yè)績(jī)作基礎(chǔ)的，否則有可能構(gòu)成欺詐。但預(yù)測(cè)終究是預(yù)測(cè)，它與實(shí)際銷售額之間的差額在簽訂合同之時(shí)雙

27、方就應(yīng)該充分予以了解。2.因特許費(fèi)過高而不滿也是經(jīng)常遇到的。這一問題也應(yīng)該在簽訂合同之時(shí)就應(yīng)積極去對(duì)待，由雙方充分進(jìn)行討論來決定，而不應(yīng)等到合同履行后進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)。3.除了上述兩個(gè)主要原因外，在受許者的店鋪附近出現(xiàn)相同系列的店鋪、對(duì)特許者日常指導(dǎo)和意見處理的不滿、特許者的操作手冊(cè)不夠完備等也是較為常見的原因。鑒于上述容易發(fā)生紛爭(zhēng)的原因，為了使特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)能夠成功運(yùn)行，就有必要從這一相反的角度來考慮特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。五、成功的關(guān)鍵1選擇

28、有能力的受許者(人才)。選擇具有獨(dú)立性格和旺盛進(jìn)取精神的人才是特許經(jīng)營(yíng)成功運(yùn)作的根本。2制作明確、全面的書面合同，在雙方充分交換了意見、對(duì)特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和合同內(nèi)容有了充分理解，并最終達(dá)成實(shí)質(zhì)一致的基礎(chǔ)上簽訂合同。3雙方都應(yīng)具有為了共存共榮而努力和協(xié)力的精神，尤其是特許者應(yīng)該制作完備的操作手冊(cè)和親密有效的日常指導(dǎo)體系。4正確的信息提供。雖然特許者對(duì)受許者沒有法定的信息披露義務(wù)，但是一旦特許者向受許者提供了信息，他就應(yīng)該就該信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)任