成功業(yè)務(wù)主管的七項(xiàng)特質(zhì)

1、成功成功業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)主管的七主管的七項(xiàng)特質(zhì)“對(duì)于我所帶領(lǐng)的第一支銷售團(tuán)隊(duì)，我深感抱歉！”這是“領(lǐng)導(dǎo)不是開(kāi)玩笑的”（NoNonsenseLeadership）一書作者安德森（Daveerson），在當(dāng)了十三年的業(yè)務(wù)主管后深深的喟嘆。和許多業(yè)務(wù)主管一樣，安德森因?yàn)楸憩F(xiàn)杰出獲得拔擢成為主管。近日，他接受《銷售力》雜志（SellingPower）的訪問(wèn)時(shí)表示，當(dāng)年他很會(huì)作生意，也很會(huì)編列預(yù)算，可是碰到帶領(lǐng)部屬時(shí)就很糟。這么多年之后，安德森得到的結(jié)論

2、是：最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)代表并不表示他會(huì)管理。究竟成功的業(yè)務(wù)主管應(yīng)該具備什么樣的特質(zhì)？以下是銷售力雜志走訪多位杰出業(yè)務(wù)主管歸納出來(lái)的七項(xiàng)特質(zhì)：■成為變革的領(lǐng)航員。業(yè)務(wù)經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn)應(yīng)該是，讓團(tuán)隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接變化多端的市場(chǎng)。彼得杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：每個(gè)企業(yè)都要有「放棄現(xiàn)在所做的任何事」的準(zhǔn)備。商業(yè)環(huán)境的不可預(yù)測(cè)，主要是因?yàn)樗瑫r(shí)受到財(cái)務(wù)、萍加刖媒淮磧跋?。理蠚枘业务粳享哉唻嬞环拒嚹赚箱时，蠀Q肽芄黃驕裁娑裕媸鋇髡Ρ?，显倷困的犀羡宫嫌懶，湘y

3、滴褳哦涌吹郊壑擔(dān)胂竺籃玫奈蠢礎(chǔ)br■獲取信任。業(yè)務(wù)經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)彼此的信任，建立在他所做的事，而不在所說(shuō)的話。因此，當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理設(shè)定好規(guī)則，自己就要徹底做到。如果你說(shuō)要開(kāi)會(huì)，就一定要開(kāi)會(huì)，否則別人只會(huì)當(dāng)它是個(gè)笑話。此外，當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理做錯(cuò)事時(shí)，更不能試圖掩飾，而是要立刻承認(rèn)錯(cuò)誤，并負(fù)起責(zé)任。如此便能防堵批評(píng)，也會(huì)提高別人對(duì)你的信任?！鼋o予回饋。如果業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)突破目標(biāo)，或表現(xiàn)欠佳的人員，主管沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)或懲處，整體業(yè)績(jī)必定下滑，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)

4、不清楚自己的表現(xiàn)好壞?！鰩?dòng)熱忱。全影印產(chǎn)品公司（AllCopyProducts）的領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)揮創(chuàng)意，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，讓團(tuán)隊(duì)的熱情持續(xù)增高。舉例來(lái)說(shuō)，他設(shè)計(jì)了一個(gè)為期一周的「生還者」競(jìng)賽，隊(duì)員打電話、預(yù)約拜訪或展示產(chǎn)品等，都可以累積分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)最低者要受其它隊(duì)員懲罰。結(jié)果業(yè)績(jī)大幅攀升，業(yè)務(wù)人員彼此分享訣竅，同時(shí)也了解，原來(lái)他們能夠完成的目標(biāo)這么多?！鐾度?。好的管理者的關(guān)鍵在于投入。投入是讓員工隨時(shí)找得到人。因此，業(yè)務(wù)經(jīng)理最好經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員一

5、起拜訪客戶，親身示范并給予回饋，在適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒怎么做會(huì)更好。另一個(gè)關(guān)鍵在于讓顧客看得到。麗池飯店的門口接待廳，經(jīng)?？梢钥吹接喎炕虿惋嫴拷?jīng)理與顧客打招呼。為什么？根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，顧客看到經(jīng)理級(jí)的服務(wù)人員，會(huì)備覺(jué)光榮?！霭l(fā)展團(tuán)隊(duì)。好的經(jīng)理人懂得如何長(zhǎng)期指導(dǎo)、訓(xùn)練與發(fā)展部屬。你不能期待業(yè)務(wù)人員在接受了兩個(gè)星期的新兵訓(xùn)練之后，就能毫無(wú)疑惑地上場(chǎng)作戰(zhàn)。不要讓業(yè)務(wù)人員依個(gè)人造化發(fā)展，而要提供有焦點(diǎn)的計(jì)劃，要設(shè)定目標(biāo)，也要評(píng)量結(jié)果。好的經(jīng)理人會(huì)引導(dǎo)員工

6、離開(kāi)舒適區(qū)，把生涯發(fā)展與技能發(fā)展分開(kāi)，因?yàn)檎勁姓n程也許可以讓部屬短期突破，對(duì)長(zhǎng)期生涯發(fā)展并沒(méi)有助益。長(zhǎng)期生涯是要伸展業(yè)務(wù)人員對(duì)商業(yè)的敏銳度及判斷力?！鰩ьI(lǐng)員工不斷進(jìn)步。不斷進(jìn)步指的是在乎過(guò)程、一小步一小步的進(jìn)成功成功業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)主管的七主管的七項(xiàng)特質(zhì)“對(duì)于我所帶領(lǐng)的第一支銷售團(tuán)隊(duì)，我深感抱歉！”這是“領(lǐng)導(dǎo)不是開(kāi)玩笑的”（NoNonsenseLeadership）一書作者安德森（Daveerson），在當(dāng)了十三年的業(yè)務(wù)主管后深深的喟嘆。和許多

7、業(yè)務(wù)主管一樣，安德森因?yàn)楸憩F(xiàn)杰出獲得拔擢成為主管。近日，他接受《銷售力》雜志（SellingPower）的訪問(wèn)時(shí)表示，當(dāng)年他很會(huì)作生意，也很會(huì)編列預(yù)算，可是碰到帶領(lǐng)部屬時(shí)就很糟。這么多年之后，安德森得到的結(jié)論是：最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)代表并不表示他會(huì)管理。究竟成功的業(yè)務(wù)主管應(yīng)該具備什么樣的特質(zhì)？以下是銷售力雜志走訪多位杰出業(yè)務(wù)主管歸納出來(lái)的七項(xiàng)特質(zhì)：■成為變革的領(lǐng)航員。業(yè)務(wù)經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn)應(yīng)該是，讓團(tuán)隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接變化多端的市場(chǎng)。彼得杜拉克曾

8、經(jīng)說(shuō)過(guò)：每個(gè)企業(yè)都要有「放棄現(xiàn)在所做的任何事」的準(zhǔn)備。商業(yè)環(huán)境的不可預(yù)測(cè)，主要是因?yàn)樗瑫r(shí)受到財(cái)務(wù)、萍加刖媒淮磧跋?。理蠚枘业务粳享哉唻嬞环拒嚹赚箱时，蠀Q肽芄黃驕裁娑?，湘输^髡Ρ洌詡櫪У南酃討?，湘y滴褳哦涌吹郊壑擔(dān)胂竺籃玫奈蠢礎(chǔ)br■獲取信任。業(yè)務(wù)經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)彼此的信任，建立在他所做的事，而不在所說(shuō)的話。因此，當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理設(shè)定好規(guī)則，自己就要徹底做到。如果你說(shuō)要開(kāi)會(huì)，就一定要開(kāi)會(huì)，否則別人只會(huì)當(dāng)它是個(gè)笑話。此外，當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理做錯(cuò)

9、事時(shí)，更不能試圖掩飾，而是要立刻承認(rèn)錯(cuò)誤，并負(fù)起責(zé)任。如此便能防堵批評(píng)，也會(huì)提高別人對(duì)你的信任。■給予回饋。如果業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)突破目標(biāo)，或表現(xiàn)欠佳的人員，主管沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)或懲處，整體業(yè)績(jī)必定下滑，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)不清楚自己的表現(xiàn)好壞。■帶動(dòng)熱忱。全影印產(chǎn)品公司（AllCopyProducts）的領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)揮創(chuàng)意，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，讓團(tuán)隊(duì)的熱情持續(xù)增高。舉例來(lái)說(shuō)，他設(shè)計(jì)了一個(gè)為期一周的「生還者」競(jìng)賽，隊(duì)員打電話、預(yù)約拜訪或展示產(chǎn)品等，都可以累積分

10、數(shù)，分?jǐn)?shù)最低者要受其它隊(duì)員懲罰。結(jié)果業(yè)績(jī)大幅攀升，業(yè)務(wù)人員彼此分享訣竅，同時(shí)也了解，原來(lái)他們能夠完成的目標(biāo)這么多?！鐾度?。好的管理者的關(guān)鍵在于投入。投入是讓員工隨時(shí)找得到人。因此，業(yè)務(wù)經(jīng)理最好經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員一起拜訪客戶，親身示范并給予回饋，在適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒怎么做會(huì)更好。另一個(gè)關(guān)鍵在于讓顧客看得到。麗池飯店的門口接待廳，經(jīng)?？梢钥吹接喎炕虿惋嫴拷?jīng)理與顧客打招呼。為什么？根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，顧客看到經(jīng)理級(jí)的服務(wù)人員，會(huì)備覺(jué)光榮?！霭l(fā)展團(tuán)隊(duì)。好的經(jīng)理