從曼公司的管理看員工的素質(zhì)教育

1、TRUCKS卡車天地CommercialVehicle2011.7《商用汽車》84從曼公司的管理看員工的素質(zhì)教育楊春華WhatWeHaveLearnedfromMANCpateCultureinEmployeeTrainingDevelopmentAsearlyasin2003sINOTrukGermanbasedMANcompanyjointlydevelopedproduced“HuanghePrince”seriestruckpr

2、oducts.BasedonobservationthoughtovertheproductdevelopmentmanufacturingprocessofMANcompanytheauthhadsensedlearnedtheuniquenatureofcpatecultureofGermanbusinesshopefullythisarticlecouldhelpdomesticbusinessesfindbytheirownus

3、efulsolutionstoemployeestrainingdevelopment.上班可以聽(tīng)音樂(lè)，可以抽煙，可以到小賣部買(mǎi)吃的東西，這似乎是我們中國(guó)企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律所禁忌的，而在德國(guó)的制造企業(yè)中，這種現(xiàn)象比比皆是；但他們制造出的產(chǎn)品卻贏得了世界最佳的口碑，并能創(chuàng)造出世界最高的勞動(dòng)生產(chǎn)率。早在2003年中國(guó)重汽集團(tuán)就曾與德國(guó)曼商用車公司合作，聯(lián)合設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)“黃河王子”系列產(chǎn)品。筆者通過(guò)觀察、思考德國(guó)汽車制造企業(yè)曼公司的產(chǎn)品制造過(guò)程，感受

4、到了獨(dú)特的德國(guó)企業(yè)文化，并為我們的企業(yè)需要培養(yǎng)員工怎樣的素質(zhì)找到一些答案。責(zé)任意識(shí)是企業(yè)的價(jià)值觀當(dāng)年，“黃河王子”在市場(chǎng)一出現(xiàn)，即刻吸引了行家、用戶的視線，人們贊美它的細(xì)膩、簡(jiǎn)約與完美。殊不知，它的誕生交織著中西方生產(chǎn)方式、理念、思維的碰撞。碰撞產(chǎn)生著變化與洗禮，振動(dòng)與禪變，融合與升華。當(dāng)時(shí)，中國(guó)重汽一直在探討怎樣才能突破陳舊的生產(chǎn)模式，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)升級(jí)到現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的嶄新風(fēng)貌，打造出一種立足于市場(chǎng)的精良產(chǎn)品，讓企業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。與

5、德國(guó)曼公司合作生產(chǎn)“黃河王子”系列車型為企業(yè)帶來(lái)了契機(jī)。從出國(guó)人員培訓(xùn)，到科學(xué)吸取西方工業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，建立一套中西合璧的管理體系，自力更生改造裝配線、建造暢通的物流體系，直至孕育出健康、精美的“黃河王子”，企業(yè)的管理人員、生產(chǎn)工人從管理理念到思想意識(shí)經(jīng)歷了一次次脫胎換骨的洗禮：摒棄了傳統(tǒng)意識(shí)，弘揚(yáng)了拼搏精神，建造了與國(guó)際接軌的生產(chǎn)管理體系。當(dāng)企業(yè)的培訓(xùn)人員來(lái)到曼公司時(shí)，他們被西方現(xiàn)代大工業(yè)企業(yè)的氣勢(shì)所震撼。曼公司生產(chǎn)線上合理精良的配置設(shè)備

6、、清晰的物流配送、高素質(zhì)的人員、人性化的管理，讓培訓(xùn)人員領(lǐng)教了產(chǎn)品的效率、質(zhì)量來(lái)自何方。而這一切最重要的是源于德國(guó)人強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，這種責(zé)任意識(shí)表現(xiàn)為：德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致乃至“死板”。這在出國(guó)人員的培訓(xùn)和在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)第一批車輛的過(guò)程中，就使企業(yè)員工大開(kāi)眼界。先看嚴(yán)謹(jǐn)。在生產(chǎn)線執(zhí)行工藝上，一個(gè)扳手在2個(gè)崗位上都可以使用，但曼公司人員就是不愿意，此崗位的就是此崗位的，彼崗位就得用另外一把，沒(méi)什么可說(shuō)的。曼公司人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，在裝配內(nèi)飾

7、上拱絲時(shí)，一名職工拿了一個(gè)就上，快上好時(shí)，發(fā)現(xiàn)很吃力。曼公司人員發(fā)現(xiàn)不對(duì)，立即制止。在那個(gè)部位上，應(yīng)該上2cm的拱絲，我們的員工卻拿了一個(gè)2.5cm的，就是這0.5cm的差異，如果不使勁，拱絲就會(huì)突出在那里影響美觀，使勁上到底，就會(huì)穿透內(nèi)飾，影響外面的車身。裝配一輛車需要上萬(wàn)種配件，這在以前的裝配中誰(shuí)會(huì)認(rèn)真考慮這個(gè)小小的螺絲釘?shù)淖饔谩绱说膰?yán)謹(jǐn)讓現(xiàn)場(chǎng)員工汗顏。在裝玻璃與壓條時(shí)，已裝了十幾輛車，德國(guó)人發(fā)現(xiàn)玻璃與壓條間有縫隙，立即自己動(dòng)手

8、全部返工。我們的員工看得目瞪口呆，說(shuō)：這點(diǎn)事情，在以前是不會(huì)返工重來(lái)的，頂多注意點(diǎn)就行了。又看細(xì)致。一位現(xiàn)場(chǎng)員工感觸最深：以前在處理車身面漆時(shí)，通常只要求員工使用50號(hào)砂紙進(jìn)行打磨，省時(shí)、曼公司專家在濟(jì)南商用車公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)TRUCKS卡車天地2011.7CommercialVehicle《商用汽車》85出效率。而我們發(fā)現(xiàn)，為了臉面的好看，德國(guó)人居然用到了300號(hào)的砂紙，精心打磨，不厭其煩，就像加工一件藝術(shù)品。再看“死板”。

9、曼公司人員到企業(yè)來(lái)了，協(xié)助、指導(dǎo)裝配第一批“黃河王子”駕駛室。誰(shuí)也不能說(shuō)我們的員工沒(méi)有工作熱情，企業(yè)全員出動(dòng)緊隨德國(guó)人身旁；但德國(guó)人來(lái)了3天了，只是指揮著拆箱、找件、分類，數(shù)來(lái)數(shù)去，3天過(guò)去了，眼看著28輛車的裝配時(shí)間一天天過(guò)去，德國(guó)人就是不動(dòng)、不裝?，F(xiàn)場(chǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)急得直讓翻譯轉(zhuǎn)告他們，快點(diǎn)開(kāi)始裝吧，那么多人陪著，我們有點(diǎn)陪不起了。曼公司人員不聽(tīng)，繼續(xù)數(shù)他們的件，直到全部配件找齊、到位，工具擺放一目了然，才欣然地命令開(kāi)始裝配……28輛駕駛

10、室按時(shí)順利下線，駕駛室裝配線上的配件也全部用完，現(xiàn)場(chǎng)一片潔凈！這在管理人員、企業(yè)員工心中蕩起了漣漪！當(dāng)成車出現(xiàn)在停車場(chǎng)時(shí)，它們里里外外的嚴(yán)密、精細(xì)、完美，讓所有見(jiàn)到它的人贊不絕口。學(xué)習(xí)生產(chǎn)的全過(guò)程讓企業(yè)員工真正懂得了什么是工藝準(zhǔn)備、工藝紀(jì)律，什么是質(zhì)量，什么是敬業(yè)。看到了自己缺乏的正是這種強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了長(zhǎng)期形成的習(xí)慣正是阻礙自己提高產(chǎn)品質(zhì)量的癥結(jié)。從這里我們可以看到，德國(guó)企業(yè)把這種責(zé)任意識(shí)作為企業(yè)的價(jià)值觀，已經(jīng)真正植根于企業(yè)文

11、化之中，體現(xiàn)在每個(gè)員工的行為之中。營(yíng)造和諧的人際關(guān)系人性化的管理，又讓企業(yè)看到了中外管理存在的巨大差異。通常，我們的企業(yè)要求職工需要律己，產(chǎn)品質(zhì)量需要嚴(yán)格管理，從嚴(yán)考核。而出國(guó)培訓(xùn)的職工發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象：在曼公司的工作崗位上，工人的情緒如此放松與自如，個(gè)個(gè)精神抖擻。車間里時(shí)常放著輕松的音樂(lè)，員工們一邊聽(tīng)著音樂(lè)，一邊干活，甚至跟著哼唱，車間里有小賣部，高興了還可以買(mǎi)聽(tīng)啤酒喝。工作環(huán)境激發(fā)著員工興奮的情緒，再加上德國(guó)人做事固有的性格，

12、在那種環(huán)境中干出的活漂亮、細(xì)膩，而在他們的工段、工位上根本就不設(shè)檢查員。我們的一位質(zhì)量技術(shù)骨干在曼公司培訓(xùn)期間不止一次地向不同的曼公司成員詢問(wèn)過(guò)同一個(gè)問(wèn)題：“你們這里出了質(zhì)量事故后怎樣處罰？”每當(dāng)翻譯說(shuō)完后，曼公司人員似乎都聽(tīng)不懂這個(gè)問(wèn)題，要求重講一遍。當(dāng)?shù)聡?guó)人聽(tīng)懂后，總是想了半天才說(shuō)：處罰！沒(méi)有。上邊只是給你指正一下，你自己就知道下一步怎么辦了。他們知道，穩(wěn)定的工作是學(xué)習(xí)、生活的來(lái)源，做好它，才能更好地生存下去。生產(chǎn)把個(gè)人責(zé)任、企業(yè)責(zé)

13、任和社會(huì)責(zé)任緊密聯(lián)系在一起。曼公司的員工也就知道自己應(yīng)該干到什么樣了。強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)的培訓(xùn)德國(guó)人在現(xiàn)場(chǎng)樣樣事情都做給你看，并要求你按規(guī)程走，讓你去感受。這種的強(qiáng)硬態(tài)度定會(huì)起到潛移默化的作用。德國(guó)企業(yè)培訓(xùn)工作的突出特點(diǎn)是注重能力的培養(yǎng)，解決實(shí)際存在的問(wèn)題。參加培訓(xùn)的人員是帶著問(wèn)題進(jìn)去，帶著解決問(wèn)題的方法出來(lái)，效果非常顯著。在中國(guó)重汽裝配28輛“黃河王子”的全過(guò)程，正是曼公司對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的一種方式的全部體現(xiàn)。這樣做給了每個(gè)學(xué)員充分的自由發(fā)揮的空間，

14、去思考，去實(shí)踐，去領(lǐng)會(huì)，極大地調(diào)動(dòng)了他們的積極性，也大大地提高了參訓(xùn)學(xué)員的素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力。德國(guó)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，可以說(shuō)是世界之最。他們認(rèn)為沒(méi)有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，只有精品和次品。他們的許多產(chǎn)品都是以精取勝，成了世界知名的品牌。曼公司就認(rèn)為，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)是最重要的。曼公司強(qiáng)調(diào)質(zhì)量理念，注重對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)則的教育，以不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。他們認(rèn)為，企業(yè)制定了規(guī)則，只要認(rèn)真去做，定能做得很完美，不需要添加任何條件。通過(guò)考察我們感到，