首席信息官與高層管理團隊互動模式與共享認識

1、首席信息官與高層管理團隊互動模式與共享認識趙釗，王云峰，方瑩（河北工業(yè)大學管理學院，天津300401）摘要:企業(yè)信息化的順利推進有賴于首席信息官（CIO）與高層管理團隊（TMT）對信息系統(tǒng)作用和價值的共同認識，而CIOTMT互動是形成共享認識的關(guān)鍵路徑。本文認為，CIOTMT互動模式具有二維結(jié)構(gòu)：互動體系和互動渠道。就互動體系而言，CIO在企業(yè)中的匯報層級、CIO的高層管理團隊成員身份、CIO與高層管理團隊成員的社會交往會影響CIOTM

2、T共享認識。就互動渠道而言，媒介豐富度高的渠道相對于豐富度低的渠道更容易形成共享認識。此外，CIO與TMT之間的信任程度是共享認識形成過程中的重要調(diào)節(jié)變量。在系統(tǒng)論證的基礎上，本文提出了五個相關(guān)命題，并在文章結(jié)尾指出了未來的研究方向。關(guān)鍵詞:首席信息官高層管理團隊互動體系互動渠道共享認識中圖分類號:G203C933基金項目:河北省自然科學基金項目(G2007000122).作者簡介:趙釗(1979)漢族河北辛集人博士研究生zhaozha

3、o_79@.0引言信息化對于企業(yè)戰(zhàn)略實施、增強企業(yè)核心能力有重要意義。雖然企業(yè)信息化建設投資巨大，但往往不能有效應用信息系統(tǒng)，達不到預期的效果。其中的原因包括兩個方面：一方面是由于CIO缺乏對業(yè)務和戰(zhàn)略問題的理解，重視技術(shù)本身而忽略其應用價值；另一方面是由于高層管理者對于信息系統(tǒng)的作用不夠重視，支持和推動力度不足。首席信息官和高層管理團隊成員（CIOTMT）對于信息系統(tǒng)在組織中作用的共享認識是彌補上述隔閡的關(guān)鍵[1]。從長遠來看，CIO

4、TMT共享認識的形成有助于企業(yè)優(yōu)化信息化建設投資、實現(xiàn)戰(zhàn)略匹配以及提高信息化績效[2]。CIOTMT共享認識并不是自然而然形成的，這有賴于二者的工作關(guān)系為何、如何開展知識交流以及怎樣相互影響。這些方面歸納起來就是CIO與TMT的互動。雖然很多學者（如[3]）強調(diào)CIOTMT互動對企業(yè)信息化績效和企業(yè)競爭能力的巨大影響，但他們也不同程度的認識到了共享認識在其中的中介作用。近年來，國外學者對CIOTMT互動和共享認識方面的研究取得了較大的進

5、展，但國內(nèi)的系統(tǒng)和實證研究卻非常缺乏。因此，從CIOTMT互動角度來研究其共享認識的形成是具有理論緊迫性和重要現(xiàn)實意義的。本文從CIOTMT互動的維度出發(fā)，通過探討互動模式和共享認識的關(guān)系來解釋共享認識形成的路徑、影響因素及其作用機制，以期能夠為企業(yè)順利推進信息化進程提供理論指導。1理論背景和構(gòu)思1.1CIOTMT互動模式CIOTMT互動模式的實質(zhì)就是二者如何進行溝通。借鑒溝通理論中的相關(guān)定義，CIOTMT互動可以定義為：CIO與CEO

6、及其他高層管理團隊成員之間關(guān)于信息系統(tǒng)、企業(yè)業(yè)務和戰(zhàn)略的信息、知識和價值觀等的傳遞、交流和相互影響的過程。不考慮互動的具體內(nèi)容，CIOTMT互動模式包括雙方交互的強度（intensity）和溝通渠道的豐富度（richness）[34]。其中強度指的是互動的頻繁程度以及影響力度；豐富度指的是互動渠道的多樣性以及信息承載量的大小。前者受CIOTMT互動體系的影響，而后者與互動渠道的選擇有關(guān)。（1）基于體系的互動模式互動體系即CIO與TMT的

7、互動關(guān)系是如何形成的，包括基于正式的工作關(guān)系和非正式的社會交往關(guān)系，這在很多研究中被稱為知識交流機制（knowledgeexchangemechanism）?；幽Ｊ降捏w系維度可以借鑒企業(yè)理論中基于資源或基于（interactionsystem）和互動渠道（interactionchannel）兩個維度。體系維度描述的是互動的基礎或者架構(gòu)，基于組織結(jié)構(gòu)和制度安排或者個人關(guān)系和社會交往；渠道維度描述的是互動的媒介選擇，基于信息傳遞和承載能

8、力的高低。綜合來看，上述劃分基本上可以對CIOTMT互動模式形成比較完整的認識?；幽Ｊ降木S度和分類如表1所示。表1CIOTMT互動的維度Tab.1ThedimensionsoftheinteractionbetweenCIOTMT分類維度互動具體類別互動體系基于結(jié)構(gòu)的互動基于社交的互動互動渠道豐富度高的互動豐富度低的互動1.2CIOTMT共享認識不同研究者使用不同的詞匯來描述共享認識（sharedundersting），包括趨同（co

9、nvergence）、共同認識（mutualundersting）、共享認知（sharedcognition）、共享愿景（sharedvision）等。正因為如此才形成了若干共享認識的定義，如Rogers和Kincaid[13]從溝通理論的視角將共享認識定義為“兩個或更多個體朝一點移動和形成共同興趣或焦點的趨勢”；Preston[1]認為共享認識就是CIO和高層管理團隊成員“關(guān)于信息化作用的共同認識”；Johnson和Lederer[2

10、]認為共享認識就是“企業(yè)戰(zhàn)略決策者關(guān)于信息系統(tǒng)在組織中作用和貢獻的共同愿景”。所以，本文認為共享認識包括兩個要素：①共享認識的主體為企業(yè)高層管理者（CIOTMT）；②共享認識的客體為信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用。無論是組織的日常運作還是業(yè)務戰(zhàn)略的實現(xiàn)，企業(yè)對于信息系統(tǒng)的依賴性越來越強[9]。信息系統(tǒng)在組織中的作用包括當前和未來兩個方面[14]。當前作用是指當前對信息技術(shù)的依賴；未來作用是指對于企業(yè)決策支持、實現(xiàn)差異化以及提高當前信息系統(tǒng)的能力

11、。所以，CIOTMT對信息系統(tǒng)當前作用的共識側(cè)重于運作層，而對信息系統(tǒng)未來作用的共識則側(cè)重于戰(zhàn)略層。本文關(guān)于共享認識的界定包括上述兩個方面。CIOTMT共享認識的形成是一個動態(tài)的過程（如圖1所示）。根據(jù)知識共享理論，知識首先為個體所擁有（可能來自于外部環(huán)境，也可能產(chǎn)生于他們的頭腦中）。這些知識通過轉(zhuǎn)移由個體所有上升為集體所共享。在共享的同時，經(jīng)過個體在溝通過程中的共同討論、分析和修正，原始的知識得以進一步擴大和創(chuàng)新，最終成為集體的共同認

12、識[15]。圖1CIOTMT共享認識的形成[16]Fig.1ThesharedunderstingbetweenCIOTMT共享認識的形成意味著高層管理團隊可以更好的理解IT目標、CIO更好的理解業(yè)務和戰(zhàn)略，形成共同的信息化愿景。CIOTMT對于信息系統(tǒng)作用的共享認識有助于實現(xiàn)業(yè)務和IT戰(zhàn)略匹配，順利推進信息化進程，使IT真正融入企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)卓越的企業(yè)績效。2研究框架和命題CIOTMT互動和共享認識是企業(yè)信息化的核心問題之一。K

13、een[17]認為，信息化的成功實施是CIO和TMT協(xié)同領導的結(jié)果。他進一步指出，“企業(yè)高層之間的‘對話’是至關(guān)重要的。毫不夸張地說，沒有一件事情比讓業(yè)務和信息化領導者把整合（integration）作為最重要的事更能提高企業(yè)處理與IT技術(shù)相關(guān)變革的能力了?！保≒219）共享認識的形成沒有捷徑可循，只有通過CIO與CEO以及其他高層管理團隊成員長時間、高頻度的相互影響才能形成。CIOTMT共享認識的關(guān)鍵不在于自己或?qū)Ψ秸莆斩嗌贅I(yè)務、戰(zhàn)略

14、和IT知識，而在于雙方在哪些問題、多大程度上達成共識。2.1CIOTMT互動體系與共享認識CIOTMT互動的體系維度包括基于結(jié)構(gòu)的互動和基于社交的互動。無論是哪種形式，都為CIO與高層管理團隊接觸并增進了解創(chuàng)造了機會，有利于CIOTMT共享認識的形成[13418]。基于體系的互動是以企業(yè)的CIO體制和機制為基礎的[19]，是形成CIOTMT共享認識的“官方”橋梁，包括：CIO的匯報層級和CIO是否隸屬于高層管理團隊。組織理論認為，組織成