首席質(zhì)量官

1、成為“首席質(zhì)量官“（實(shí)在覺(jué)得很經(jīng)典）“首席質(zhì)量官“（ChiefQualityExecutiveCQO）絕不是一種時(shí)髦的稱謂，而是一種歷史發(fā)展的必然；它更不是像人們嘲笑“破爛王“改稱CEO那樣，用新瓶裝舊酒，而是一種瓜熟蒂落式的、用新瓶裝新酒的呼喚。如果說(shuō)，人們一時(shí)間把CEO捧上了天，然后又非常情緒化地在黃昏時(shí)把他們當(dāng)作了茶余飯后笑談的“小鬼““嘻嘻“之聲告訴我們：理性與智慧的“秋天“到了，那么，CQO與紅日相伴而生，并以嶄新的形象出現(xiàn)在

2、CXO們的行列里，這時(shí)CEO發(fā)出了一聲嘆息“你為什么不早來(lái)呢！““唉“聲之中，拉開(kāi)了“春之聲“圓舞曲的序幕…現(xiàn)在，你一定發(fā)現(xiàn)許多人已經(jīng)開(kāi)始伴隨著舞曲翩翩起舞了，還有許多站腳觀望的人也按捺不住、開(kāi)始躍躍欲試了…幸運(yùn)的是，我恰巧是積極籌辦這個(gè)盛大舞會(huì)的參與者。與其他人一樣，我興奮地看著舞會(huì)漸入佳境、高潮迭起，卻不由地哼唱著“讓我歡喜讓我憂“的詞曲，因?yàn)樽鳛樾碌馁|(zhì)量文化運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)者，看著那些紅光滿面、衣著光鮮、談笑風(fēng)生的CQO們，我由衷地為他

3、們的閃亮登場(chǎng)而高興，其程度不亞于約翰遜讓黑人球員進(jìn)入了NBA、ITT（國(guó)際電報(bào)電話公司）哈羅德吉寧把質(zhì)量帶進(jìn)了的董事會(huì)。但我同時(shí)又好生擔(dān)憂，因?yàn)槲液ε挛缫?2點(diǎn)的鐘聲，害怕辛黛瑞拉的故事在眼前重現(xiàn)。畢竟，那些CQO們以前都是灰姑娘??！況且，也并非所有的CEO都能夠發(fā)自內(nèi)心地對(duì)他的帳下新丁刮目相看、惺惺相惜的。當(dāng)賈寶玉來(lái)到林黛玉的靈前一聲近乎絕望的長(zhǎng)嘆“我來(lái)遲了！“，引出的是無(wú)限的悲情與綿綿的淚雨；而當(dāng)任何一個(gè)CEO對(duì)他的CQO發(fā)出“你來(lái)

4、晚了！“的嘆息時(shí)，同樣可以演繹出一幕悲喜交加的故事…序曲：白領(lǐng)麗人不解質(zhì)量我曾與眾多傳媒界的靚男俊女們談?wù)撡|(zhì)量的主題，那是一件頗為愜意的事情，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是一群時(shí)尚、感性、想象力豐富的人。一開(kāi)始就有人給了我一個(gè)評(píng)價(jià)：“您不像做質(zhì)量的?！斑@一下就激起了我的好奇，便想要探求“質(zhì)量“在那些青春靚麗的人們心中的形象，然后再與工商界給“質(zhì)量“畫的像相比較。有意思的是，她們不假思索地就把“質(zhì)量“打入想象中那些黑乎乎、臟兮兮的車間里了；而令我吃驚的卻

5、是，那些工商界的人們拿出的“質(zhì)量“畫像也同樣是色調(diào)灰暗而壓抑的，是與“一線“密不可分。我不禁發(fā)出哀嘆：伴隨著手工作坊而生的質(zhì)量，雖經(jīng)歷過(guò)“工業(yè)革命“與“質(zhì)量革命“的洗禮，仍沒(méi)有洗掉臉上的歷史塵埃；時(shí)光冉冉，當(dāng)年的灰姑娘還是灰姑娘，但是多了一張黃臉…辛黛瑞拉的不幸，只是因?yàn)橛袀€(gè)面目可憎的后母，那么，質(zhì)量呢？現(xiàn)在大家不都是張口閉口地就高呼“質(zhì)量就是生命“嗎？可為什么她依然擺脫不了“心比天高、命比紙薄“的運(yùn)數(shù)呢？莫非她的身后時(shí)刻站著一位“陰險(xiǎn)

6、毒辣“的后母？客戶似乎越來(lái)脾氣越大，質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理也都換成新的面孔了；面對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告，他一次次陷入困惑，他在深思：質(zhì)量到底是什么？它究竟該怎么管？客戶的震撼上帝總是喜歡指引那些因苦苦冥思而變的“可憐“的人，而絕不可憐那些身處困境仍傲慢無(wú)知的家伙。所以，我們那位可憐兮兮的CEO有救了。有一天，他接待一個(gè)日本客戶。他大談自己的優(yōu)勢(shì)，比如，設(shè)備多么先進(jìn)，程序多么完整，過(guò)程多么受控，最后談到他的員工們是如何嚴(yán)格按照要求校準(zhǔn)那些設(shè)備，

7、他感到多么的自豪。日本客戶微微一笑，對(duì)他說(shuō)：我相信你們的設(shè)備是最先進(jìn)的，程序也是完整的，技術(shù)也是領(lǐng)先的，而且設(shè)備都是嚴(yán)格按要求準(zhǔn)時(shí)校準(zhǔn)的。但是，請(qǐng)問(wèn)：你那些校準(zhǔn)設(shè)備的人員的頭腦什么時(shí)候校準(zhǔn)一次？誰(shuí)來(lái)校準(zhǔn)？用什么標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)？他一下子被震住了，呆呆地望著客戶，然后馬上回過(guò)神來(lái)，握著日本人的手連聲說(shuō)：謝謝！謝謝！我明白了！我明白了！他的確明白了，因?yàn)樗业搅藛?wèn)題的癥結(jié)，從此開(kāi)始了一場(chǎng)洗心革面的質(zhì)量文化革命。那么，問(wèn)題的癥結(jié)到底是什么呢？這是每一

8、個(gè)管理者都必須解答的問(wèn)題有一次一位記者曾讓我用一句話說(shuō)明，我對(duì)他說(shuō)：這實(shí)際上是用幾本書才能說(shuō)清的東西，而對(duì)大多數(shù)做質(zhì)量的人員甚至做了一輩子也沒(méi)有弄明白的問(wèn)題那就是為什么要質(zhì)量管理其實(shí)，要弄明白這個(gè)問(wèn)題，必須先要搞清楚另一個(gè)問(wèn)題：你所在的組織為什么會(huì)存在？它的目的是什么？常規(guī)的商學(xué)院會(huì)教給學(xué)生們這樣的知識(shí)：滿足股東的需要是最大的“政治“。因此，首先要制定戰(zhàn)略，然后確定結(jié)構(gòu)，接下來(lái)就是建立系統(tǒng)；其中計(jì)劃與控制就是系統(tǒng)運(yùn)作的關(guān)鍵因素了。我們從

9、中很容易地就可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代管理之父亨利o法約爾在19世紀(jì)就調(diào)配好的管理學(xué)套餐的“配方“，并看到世界上第一個(gè)“大廚師“弗里德里克o泰勒的手法。時(shí)光冉冉，滌蕩塵埃。21世紀(jì)的經(jīng)理與主管們都已經(jīng)在與客戶打交道的過(guò)程中練就了一雙慧眼，同時(shí)，他們開(kāi)始站在使用者的角度去改變餐食的配方，強(qiáng)調(diào)的不再是股東或自己的良好感覺(jué)，而是使用者與供應(yīng)者的口味與感受。逐漸地，他們發(fā)現(xiàn)：自己所以能夠駕馳著戰(zhàn)車一路高歌猛進(jìn)、所向披靡，不是因?yàn)樽裱罢?guī)的“管理原則，而是與