汽車(chē)租賃服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

1、汽車(chē)租賃服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案趙近茗(齊齊哈爾工程學(xué)院，黑龍江齊齊哈爾161005)摘要：本丈結(jié)合齊齊哈爾目前的商務(wù)車(chē)租賃公司的運(yùn)營(yíng)實(shí)際，特提出此策劃方案。關(guān)鍵詞：汽車(chē)；fight；營(yíng)銷(xiāo)方案；創(chuàng)新1齊齊哈爾商務(wù)車(chē)租賃市場(chǎng)現(xiàn)狀目前齊齊哈爾租賃市場(chǎng)中商務(wù)車(chē)大約有3000多輛，其中最受客戶(hù)青睞的依次是別克GL8、江淮瑞風(fēng)、廣本奧德賽、福特全順、風(fēng)行、金杯，共占齊齊哈爾商務(wù)車(chē)租賃市場(chǎng)的80％份額。別克在齊齊哈爾租賃市場(chǎng)的行情非常好，主要因?yàn)閯e克GL8

2、在商務(wù)車(chē)中所屬高檔地位，乘坐舒適，性能穩(wěn)定，而且價(jià)格適中，通常是來(lái)齊齊哈爾出席活動(dòng)、會(huì)議的人士首選用車(chē)。齊齊哈爾汽車(chē)租賃市場(chǎng)中傳統(tǒng)淡季在3，4月份，5月份由于正處一些國(guó)家法定節(jié)日期間開(kāi)始出現(xiàn)回漲，6，7，8月份趨于平穩(wěn)，進(jìn)入9月明顯增長(zhǎng)，在10月國(guó)慶期間迎來(lái)第一個(gè)高峰，在此期間以到齊齊哈爾旅游的人較多。1l，12月份會(huì)部分回落，但也保持較高水平，在此期間商務(wù)車(chē)的客戶(hù)以來(lái)齊齊哈爾出席商務(wù)活動(dòng)居多。在春節(jié)期間會(huì)出現(xiàn)火爆，一般都得提前半個(gè)月才

3、能租到車(chē)，80％的租車(chē)客戶(hù)為外地返鄉(xiāng)工作者，20％的客戶(hù)為在齊齊哈爾當(dāng)?shù)氐木用?，主要以拜親訪(fǎng)友為主，或者全家旅游。2商務(wù)車(chē)的客戶(hù)范圍分析(1)長(zhǎng)期包租用車(chē)。大部分為常駐齊齊哈爾的企業(yè)、辦事機(jī)構(gòu)等，或者為上班族提供上下班接送服務(wù)。(2)會(huì)議用車(chē)。在齊齊哈爾或鄰近市區(qū)召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議，如會(huì)務(wù)組工作用車(chē)，貴賓和會(huì)議代表接送用車(chē)，組織考察參觀(guān)或集體用車(chē)。(3)文化體育、節(jié)慶活動(dòng)用車(chē)。在齊齊哈爾或臨近市區(qū)舉辦大型文化體育活動(dòng)、各類(lèi)節(jié)慶活動(dòng)，如節(jié)慶活

4、動(dòng)的工作用車(chē)、貴賓接待專(zhuān)車(chē)。(4)展覽(博覽)會(huì)用車(chē)。在齊齊哈爾或臨近市區(qū)舉辦各類(lèi)大型展覽會(huì)或博覽會(huì)，如會(huì)展籌備工作用車(chē)，參展商務(wù)客人接送用車(chē)，觀(guān)眾參觀(guān)用車(chē)。(5)旅行社包車(chē)。為組團(tuán)來(lái)齊齊哈爾或臨近市區(qū)旅游的人群提供旅行用車(chē)。(6)賓館、酒店配套用車(chē)。為高檔賓館、酒店提供配套貴賓用車(chē)服務(wù)，使客人在抵達(dá)賓館前就享受或離開(kāi)賓館后能繼續(xù)享受高檔用車(chē)服務(wù)。(7)機(jī)場(chǎng)接送用車(chē)。為客戶(hù)提供機(jī)場(chǎng)接送用車(chē)，并可接受客戶(hù)委托，去機(jī)場(chǎng)代接或代送客人。3尋找

5、客源的建議(1)針對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、上班族租車(chē)。由于這類(lèi)客戶(hù)為長(zhǎng)期客戶(hù)，這部分客戶(hù)為忠實(shí)客戶(hù)，他們對(duì)公司的信息比較容易接受，而且往往能夠帶動(dòng)周邊的朋友來(lái)租用環(huán)球公司的車(chē)，因此要合理利用現(xiàn)有資源。建議：A、完善客戶(hù)資料的收集與整理，并適度回訪(fǎng)，提供作者簡(jiǎn)介：趙近茗，齊齊哈爾工程學(xué)院交通工程系汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)在校本科生。市場(chǎng)縱橫周到的服務(wù)。B、對(duì)老客戶(hù)提供一定優(yōu)惠，或者為已出租的商務(wù)車(chē)免費(fèi)進(jìn)行維護(hù)、清洗。(2)尋求會(huì)議、活動(dòng)、展覽舉辦方的

6、合作。由于這類(lèi)客戶(hù)較少，但利潤(rùn)較高，因此很有必要與舉辦方多爭(zhēng)取合作的機(jī)會(huì)。建議：A、免費(fèi)為這些活動(dòng)舉辦方提供文具有品，如活動(dòng)專(zhuān)用紙張、筆，在這些文具用品上打廣告。B、在舉辦地點(diǎn)留下公司廣告宣傳卡片，并為出入現(xiàn)場(chǎng)的人員發(fā)放公司宣傳欄。(3)N強(qiáng)與旅行社、賓館酒店、機(jī)場(chǎng)的合作。這部分客戶(hù)數(shù)量較大，而且最能賺得回頭客，如果服務(wù)較好，將給客戶(hù)帶來(lái)良好的印象，潛在消費(fèi)更大。建議：A、與旅行社合作接送旅客服務(wù)，在旅行社宣傳畫(huà)上打廣告，在商務(wù)車(chē)上放有

7、宣傳畫(huà)冊(cè)。B、與賓館、酒店合作接送旅客出行服務(wù)，并且在旅客房間里留下公司宣傳卡片。C、與機(jī)場(chǎng)合作，在機(jī)場(chǎng)候車(chē)室、廣告屏里打廣告。4未來(lái)如何把業(yè)務(wù)做大并擴(kuò)展(1)抓住機(jī)遇。齊齊哈爾扎龍旅游以及碾子山旅游等項(xiàng)目，以及農(nóng)博會(huì)等活動(dòng)，都是汽車(chē)租賃行業(yè)發(fā)展的契機(jī)。具體措施：A、加強(qiáng)與旅行社、賓館酒店、機(jī)場(chǎng)合作，提前簽訂合作協(xié)議，包括旅客接送、廣告宣傳方面等的合作。B、贊助活動(dòng)舉辦方的舉行的活動(dòng)，特別是在大運(yùn)會(huì)期間可以免費(fèi)為一些活動(dòng)舉辦方提供服務(wù)，

8、這樣能夠保證利益，而且廣告又打能打出去。(2)推廣品牌。業(yè)務(wù)要想做大，很大一部分得靠信息的傳播，因此在現(xiàn)實(shí)條件下，最可行的途徑就是借助于媒體的推廣，才能讓更多的人群了解公司。具體措施：A、定期推出制作精美的產(chǎn)品手冊(cè)、利用雜志，報(bào)紙、廣播等媒體盡力渲染租車(chē)選擇指導(dǎo)，租車(chē)的特色服務(wù)。B、時(shí)常更新公司網(wǎng)站信息，并鼓動(dòng)公司內(nèi)部有寫(xiě)作能力的人員發(fā)布博客文章以吸引更多的潛在消費(fèi)者。C、Email營(yíng)銷(xiāo)(這個(gè)現(xiàn)在比較流行，把產(chǎn)品信息傳播出去，普遍發(fā)E—

9、mail)。D、利用第三方博客平臺(tái)的文章發(fā)布功能開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。E、利用外網(wǎng)論壇發(fā)貼。(3J做好服務(wù)。汽車(chē)租賃行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，口碑對(duì)一個(gè)公司是相當(dāng)重要的。要想能夠留住老客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)，一定要給客戶(hù)帶來(lái)好的服務(wù)，得讓客戶(hù)感覺(jué)是在享受。具體措施：A、客戶(hù)咨詢(xún)商務(wù)車(chē)租賃時(shí)，工作人員一定要熱情，對(duì)客戶(hù)所提問(wèn)題要耐心解釋。B、客戶(hù)在使用商務(wù)車(chē)時(shí)，如碰到一些問(wèn)題，比如一些維修、保險(xiǎn)方面的問(wèn)題，一定要第一時(shí)間給予解決，即使不能立馬處理，也要給個(gè)

10、合理理由，絕不能忽悠客戶(hù)。c、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并給予客戶(hù)一些有益的建議?？傊?，最需要解決的是：向有租車(chē)需求的消費(fèi)群傳達(dá)公司信息，最重要的是：確保宣傳信息準(zhǔn)確有效的傳達(dá)、有求租意向信息的準(zhǔn)確收集。日圜日?qǐng)A173汽車(chē)租賃服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案趙近茗(齊齊哈爾工程學(xué)院，黑龍江齊齊哈爾161005)摘要：本丈結(jié)合齊齊哈爾目前的商務(wù)車(chē)租賃公司的運(yùn)營(yíng)實(shí)際，特提出此策劃方案。關(guān)鍵詞：汽車(chē)；fight；營(yíng)銷(xiāo)方案；創(chuàng)新1齊齊哈爾商務(wù)車(chē)租賃市場(chǎng)現(xiàn)狀目前齊齊哈

11、爾租賃市場(chǎng)中商務(wù)車(chē)大約有3000多輛，其中最受客戶(hù)青睞的依次是別克GL8、江淮瑞風(fēng)、廣本奧德賽、福特全順、風(fēng)行、金杯，共占齊齊哈爾商務(wù)車(chē)租賃市場(chǎng)的80％份額。別克在齊齊哈爾租賃市場(chǎng)的行情非常好，主要因?yàn)閯e克GL8在商務(wù)車(chē)中所屬高檔地位，乘坐舒適，性能穩(wěn)定，而且價(jià)格適中，通常是來(lái)齊齊哈爾出席活動(dòng)、會(huì)議的人士首選用車(chē)。齊齊哈爾汽車(chē)租賃市場(chǎng)中傳統(tǒng)淡季在3，4月份，5月份由于正處一些國(guó)家法定節(jié)日期間開(kāi)始出現(xiàn)回漲，6，7，8月份趨于平穩(wěn)，進(jìn)入9月

12、明顯增長(zhǎng)，在10月國(guó)慶期間迎來(lái)第一個(gè)高峰，在此期間以到齊齊哈爾旅游的人較多。1l，12月份會(huì)部分回落，但也保持較高水平，在此期間商務(wù)車(chē)的客戶(hù)以來(lái)齊齊哈爾出席商務(wù)活動(dòng)居多。在春節(jié)期間會(huì)出現(xiàn)火爆，一般都得提前半個(gè)月才能租到車(chē)，80％的租車(chē)客戶(hù)為外地返鄉(xiāng)工作者，20％的客戶(hù)為在齊齊哈爾當(dāng)?shù)氐木用瘢饕园萦H訪(fǎng)友為主，或者全家旅游。2商務(wù)車(chē)的客戶(hù)范圍分析(1)長(zhǎng)期包租用車(chē)。大部分為常駐齊齊哈爾的企業(yè)、辦事機(jī)構(gòu)等，或者為上班族提供上下班接送服務(wù)。

13、(2)會(huì)議用車(chē)。在齊齊哈爾或鄰近市區(qū)召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議，如會(huì)務(wù)組工作用車(chē)，貴賓和會(huì)議代表接送用車(chē)，組織考察參觀(guān)或集體用車(chē)。(3)文化體育、節(jié)慶活動(dòng)用車(chē)。在齊齊哈爾或臨近市區(qū)舉辦大型文化體育活動(dòng)、各類(lèi)節(jié)慶活動(dòng)，如節(jié)慶活動(dòng)的工作用車(chē)、貴賓接待專(zhuān)車(chē)。(4)展覽(博覽)會(huì)用車(chē)。在齊齊哈爾或臨近市區(qū)舉辦各類(lèi)大型展覽會(huì)或博覽會(huì)，如會(huì)展籌備工作用車(chē)，參展商務(wù)客人接送用車(chē)，觀(guān)眾參觀(guān)用車(chē)。(5)旅行社包車(chē)。為組團(tuán)來(lái)齊齊哈爾或臨近市區(qū)旅游的人群提供旅行用車(chē)。(

14、6)賓館、酒店配套用車(chē)。為高檔賓館、酒店提供配套貴賓用車(chē)服務(wù)，使客人在抵達(dá)賓館前就享受或離開(kāi)賓館后能繼續(xù)享受高檔用車(chē)服務(wù)。(7)機(jī)場(chǎng)接送用車(chē)。為客戶(hù)提供機(jī)場(chǎng)接送用車(chē)，并可接受客戶(hù)委托，去機(jī)場(chǎng)代接或代送客人。3尋找客源的建議(1)針對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、上班族租車(chē)。由于這類(lèi)客戶(hù)為長(zhǎng)期客戶(hù)，這部分客戶(hù)為忠實(shí)客戶(hù)，他們對(duì)公司的信息比較容易接受，而且往往能夠帶動(dòng)周邊的朋友來(lái)租用環(huán)球公司的車(chē)，因此要合理利用現(xiàn)有資源。建議：A、完善客戶(hù)資料的收集與整

15、理，并適度回訪(fǎng)，提供作者簡(jiǎn)介：趙近茗，齊齊哈爾工程學(xué)院交通工程系汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)在校本科生。市場(chǎng)縱橫周到的服務(wù)。B、對(duì)老客戶(hù)提供一定優(yōu)惠，或者為已出租的商務(wù)車(chē)免費(fèi)進(jìn)行維護(hù)、清洗。(2)尋求會(huì)議、活動(dòng)、展覽舉辦方的合作。由于這類(lèi)客戶(hù)較少，但利潤(rùn)較高，因此很有必要與舉辦方多爭(zhēng)取合作的機(jī)會(huì)。建議：A、免費(fèi)為這些活動(dòng)舉辦方提供文具有品，如活動(dòng)專(zhuān)用紙張、筆，在這些文具用品上打廣告。B、在舉辦地點(diǎn)留下公司廣告宣傳卡片，并為出入現(xiàn)場(chǎng)的人員發(fā)放公司宣傳

16、欄。(3)N強(qiáng)與旅行社、賓館酒店、機(jī)場(chǎng)的合作。這部分客戶(hù)數(shù)量較大，而且最能賺得回頭客，如果服務(wù)較好，將給客戶(hù)帶來(lái)良好的印象，潛在消費(fèi)更大。建議：A、與旅行社合作接送旅客服務(wù)，在旅行社宣傳畫(huà)上打廣告，在商務(wù)車(chē)上放有宣傳畫(huà)冊(cè)。B、與賓館、酒店合作接送旅客出行服務(wù)，并且在旅客房間里留下公司宣傳卡片。C、與機(jī)場(chǎng)合作，在機(jī)場(chǎng)候車(chē)室、廣告屏里打廣告。4未來(lái)如何把業(yè)務(wù)做大并擴(kuò)展(1)抓住機(jī)遇。齊齊哈爾扎龍旅游以及碾子山旅游等項(xiàng)目，以及農(nóng)博會(huì)等活動(dòng)，都

17、是汽車(chē)租賃行業(yè)發(fā)展的契機(jī)。具體措施：A、加強(qiáng)與旅行社、賓館酒店、機(jī)場(chǎng)合作，提前簽訂合作協(xié)議，包括旅客接送、廣告宣傳方面等的合作。B、贊助活動(dòng)舉辦方的舉行的活動(dòng)，特別是在大運(yùn)會(huì)期間可以免費(fèi)為一些活動(dòng)舉辦方提供服務(wù)，這樣能夠保證利益，而且廣告又打能打出去。(2)推廣品牌。業(yè)務(wù)要想做大，很大一部分得靠信息的傳播，因此在現(xiàn)實(shí)條件下，最可行的途徑就是借助于媒體的推廣，才能讓更多的人群了解公司。具體措施：A、定期推出制作精美的產(chǎn)品手冊(cè)、利用雜志，報(bào)

18、紙、廣播等媒體盡力渲染租車(chē)選擇指導(dǎo)，租車(chē)的特色服務(wù)。B、時(shí)常更新公司網(wǎng)站信息，并鼓動(dòng)公司內(nèi)部有寫(xiě)作能力的人員發(fā)布博客文章以吸引更多的潛在消費(fèi)者。C、Email營(yíng)銷(xiāo)(這個(gè)現(xiàn)在比較流行，把產(chǎn)品信息傳播出去，普遍發(fā)E—mail)。D、利用第三方博客平臺(tái)的文章發(fā)布功能開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。E、利用外網(wǎng)論壇發(fā)貼。(3J做好服務(wù)。汽車(chē)租賃行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，口碑對(duì)一個(gè)公司是相當(dāng)重要的。要想能夠留住老客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)，一定要給客戶(hù)帶來(lái)好的服務(wù)，得讓客戶(hù)感覺(jué)