馬蔚華幸福企業(yè)是基業(yè)長青的企業(yè)文化（人力資源管理）

1、馬蔚華：幸福企業(yè)是基業(yè)長青的企業(yè)文化馬蔚華：幸福企業(yè)是基業(yè)長青的企業(yè)文化用友一年一度的大會，可以說是企業(yè)信息化盛典，連續(xù)舉辦了好幾年，每年的主題都很新鮮，具有前瞻性，有時(shí)代感，我覺得非常有意義。本屆年會的主題如何創(chuàng)建一個(gè)幸福的企業(yè)，這個(gè)題目也挺好。招商銀行也在討論怎么樣做個(gè)幸福的企業(yè)，我的理解就是一幫覺得幸福的人在一起幸福的做事，并取得令人興奮的成果，所以這個(gè)很幸福。幸福企業(yè)的五個(gè)要素幸福企業(yè)的五個(gè)要素做一個(gè)幸福的企業(yè)我覺得有這樣幾個(gè)因

2、素，第一是要有一個(gè)激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，有良好的治理結(jié)構(gòu)。管理層和員工之間即有激勵(lì)又有約束，在這種情況下，管理層和股東也能愉快的奮斗，董事會和股東也能夠?qū)芾韺舆M(jìn)行激勵(lì)和約束，這是一個(gè)和諧的模式。第二個(gè)要有一個(gè)即有智商又有情商的管理層隊(duì)伍?，F(xiàn)在管理層智商大家很關(guān)注，要有一個(gè)充滿智商的管理水平，管理層既要聰明，又要有科學(xué)的思維，能夠有強(qiáng)有力的管理水平。管理本身也包括著情商的內(nèi)容，怎么樣在感情上跟員工溝通，取得他們的擁戴。第三條要有一支既滿足

3、又不滿足的員工隊(duì)伍。所謂滿足是指企業(yè)里大家在一起工作的氛圍，熱愛這份工作，對這份工作又很滿足，又追求更好的智商。所謂不滿足是對企業(yè)追求的目標(biāo)永遠(yuǎn)不滿足，不斷追求更高目標(biāo)的頂峰。第四條既有一個(gè)科學(xué)的技術(shù)，又有一個(gè)很好的文化。一個(gè)企業(yè)的制度和文化都很重要，必須堅(jiān)定不移的追求。制度是認(rèn)識的產(chǎn)物，制度永遠(yuǎn)落后于不斷變化發(fā)展的實(shí)踐。光有制度不夠，必須賦予文化，當(dāng)文化深入人心的時(shí)候，制度就自覺執(zhí)行了。一個(gè)企業(yè)的文化是別人很難學(xué)的。企業(yè)文化是大家認(rèn)可

4、的，是行為上升到思想的東西?；鶚I(yè)長青，百年不衰。第五點(diǎn)既要做好自己企業(yè)的發(fā)展，又要做好盈利。做好企業(yè)的發(fā)展，自身的發(fā)展，滿足于股東的回報(bào)，滿足于客戶員工，要盡一個(gè)企業(yè)公民的責(zé)任。現(xiàn)在整個(gè)社會環(huán)境提倡企業(yè)綠色、環(huán)保、扶貧、救災(zāi)企業(yè)要完成使命、盈利，回報(bào)社會。幸福的招商銀行幸福的招商銀行招商銀行這二十多年來，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，有一個(gè)比較和諧、堅(jiān)強(qiáng)的管理層，帶領(lǐng)員工通過創(chuàng)新拼搏，贏得了比較好的業(yè)績和社會的認(rèn)可，多次成為中國的最受尊敬的企業(yè)?，F(xiàn)

5、在華爾街日報(bào)評論中國最受尊敬的企業(yè)，招商銀行是排在第一名的。招商銀行為什么能夠贏得社會的尊敬和認(rèn)可呢？一是招行有比較好的制度，董事會領(lǐng)導(dǎo)下的行長負(fù)責(zé)制。董事會管大事管發(fā)展管戰(zhàn)略，放手行長去實(shí)施，董事會支持行長的這種管理，這種和諧也是使我們工作很愉快的重要條件。第二，這些年招行始終有一個(gè)比較好的戰(zhàn)略。世界是不斷變化的，企業(yè)要跟上世界的變化。有一句話叫不知未來時(shí)無以謀當(dāng)下，不知宏觀者無以謀匯款。招商銀行是金融服務(wù)業(yè)，我們必須研究社會經(jīng)濟(jì)科技

6、的發(fā)展，必須洞察社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，能對金融產(chǎn)生什么樣的需求。如果能早三五年就能看到這個(gè)問題，又快又好的推出這樣的金融服務(wù)的產(chǎn)品，在競爭當(dāng)中就占據(jù)了主動。招行抓住了IT這樣一個(gè)機(jī)會。招行是一個(gè)新銀行，IT是我們和大銀行同時(shí)面對的。銀行的IT發(fā)展，又是有活動型的。通過一卡通一網(wǎng)通，不斷的創(chuàng)新。亞洲銀行連續(xù)幾年稱招商銀行是中國最好的零售銀行。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略是大家都能全力關(guān)注，追求未來。第三是招商銀行非常重視關(guān)系。中國的銀行業(yè)、企業(yè)界，和世界先

7、進(jìn)的企業(yè)銀行的差異不在于產(chǎn)品不在于服務(wù)而在于管理。雖然這次金融危機(jī)，中國的銀行受損失不大，但是我深知，對過去我們不能妄自菲薄，今天我們也不能妄自尊大。管理的提升關(guān)鍵在于管理的理念，招行這么多年來，一直把提升管理理念、理念的更新放在第一位，不斷的變革這種管理的思想理念。我們提出因名而變，因師而變，提出一三五的理念，使銀行堅(jiān)持效益和規(guī)模相發(fā)展。理性對待市場，理性對待同業(yè)、股東員工和社會的關(guān)系，現(xiàn)在增加一個(gè)社會責(zé)任，還有制度和文化的關(guān)系，這些

8、理念深入人心，理念會促使我們變成自覺的行為，所以招行一直保持健康的發(fā)展。最后一點(diǎn)就是文化。一個(gè)幸福的企業(yè)一定是一個(gè)廣大員工都能認(rèn)可、接受，并且深入人心的企業(yè)。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)保持生氣勃勃，保持不斷向前的動力所在。招行的文化是源于招行的出身，招行不是一個(gè)政府拿錢辦的企業(yè)，是在市場的發(fā)展中，鍛煉成長起來的，所以比較適應(yīng)市場。市場的基因形成了招行的企業(yè)文化，創(chuàng)新成為招商銀行生存和發(fā)展重要的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)也是一樣，每個(gè)招行員工都知道，要永遠(yuǎn)朝著太