保潔的禮儀培訓(xùn)資料

1、潔班的禮儀培訓(xùn)資料潔班的禮儀培訓(xùn)資料員工行為準(zhǔn)則員工行為準(zhǔn)則1.自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶(hù)公司內(nèi)聊天。7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8.工服整齊、不吃異味食品、不

2、用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶(hù)，但不要過(guò)份熱情。10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶(hù)電話、名稱(chēng)不要外傳。11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序處理。12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。儀表儀容A.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干凈光亮，常上油

3、E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）F.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮貌用語(yǔ)A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)

4、不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”B.與人交談先說(shuō)“您好”C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”D.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”2墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。3天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。4光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。5洗手盆：無(wú)污跡、無(wú)茶葉及雜物。6垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。7地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。四、電梯及走廊1地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水

5、泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。2天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。3光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。4墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。5銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。6水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。7門(mén)戶(hù)（管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。8垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。9消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。五、露臺(tái)（包括天臺(tái)、

6、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)）1消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。2地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。3地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。六、垃圾房無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。七、消殺無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)。八、滅鼠、滅蟑螂人員、部位、保潔內(nèi)容、保潔周期、保潔標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)勤員營(yíng)業(yè)大廳微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋

7、光兩個(gè)月一次上蠟均勻光亮、無(wú)污漬、地見(jiàn)光亮內(nèi)勤員辦公區(qū)域地毯清洗兩月一次干凈無(wú)污跡內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)玻璃擦拭每月二次干凈無(wú)污跡保潔員綜合部位地面及步行梯擦洗每天二次干凈無(wú)污跡保潔員綜合部位地面清掃巡視保潔干凈無(wú)垃圾保潔員營(yíng)業(yè)大廳微晶石地面推塵巡視保潔光潔無(wú)塵土保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭每天一次干凈無(wú)死角保潔員內(nèi)勤員營(yíng)業(yè)大廳辦公大堂營(yíng)業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門(mén)、理石墻面巡視保潔、定期擦拭干凈無(wú)浮塵保潔員辦公大樓電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保