保潔員培訓(xùn)資料

1、1保潔員培訓(xùn)資料規(guī)章制度二、員工職業(yè)操守1、服從管理、明確責任、履行職責，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、上班時間穿工作服、儀表整潔、精神飽滿。3、文明服務(wù)，禮貌待人，虛心聽取業(yè)主建議，盡量滿足要求。4、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神，有良好的職業(yè)道德。5、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。6、工作中主動發(fā)現(xiàn)問題、提出建議，糾正一切衛(wèi)生不良習慣和行為。7、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。8、未經(jīng)許可，不得擅入業(yè)主私人地

2、方。9、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客戶的錢物。10、拾金不昧，拾到財物立即上交或送還失主。四、安全操作規(guī)程制度1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2、在超過2米高處操作時，必須搭8腿腳手架，配備安全人員地面幫扶，不得私自改變腳手架安裝方法，或簡化腳手架，影響安全性能，未按安全制度操作的后果公司不承擔責任。3、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。5、在不會使用

3、機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。6、應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7、在使用開水時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。8、在推垃圾車、上垃圾時，不要超負荷，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。9、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。六、衛(wèi)生要求1、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無廢紙、果殼、塑料袋、飲料瓶等明顯垃圾。2、垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放，保證垃圾桶也干凈整潔。3、墻面無腳印手印、無亂涂亂畫

4、、無污垢坭跡、無明顯灰塵。4、公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標語等現(xiàn)象應(yīng)及時清洗。5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。7、廁所地面潔凈無積水、無難聞異味，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時匯報。8、對公共場所的地面進行經(jīng)常性拖擦，維護和保護地面清潔。9、辦公設(shè)備、物品等需擺放整齊，經(jīng)常拭擦，無污漬，無異味。10、對往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并及時清除。七、環(huán)境衛(wèi)生評比制度為

5、了更好地保證責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生干凈，物業(yè)部每季度組織一次衛(wèi)生評比檢查，檢查工作由公司品管部組織實施。評比分為優(yōu)、良、中、差四個等級。一年中得到四次“優(yōu)”評比的保潔員，給予公開表揚及獎勵；一年中得到四次“差”評比的保潔員，給予公開批評及懲處。八、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外從上至下從左至右先易后難。1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾桶的清理：室內(nèi)、室

6、外垃圾不能超出23滿，不能出現(xiàn)異味、較臟、破壞等現(xiàn)象要及清理垃圾桶的垃圾。4、推塵：沿地面直線成行操作。九、保潔過程中應(yīng)注意的事項34、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理

7、石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。14

8、、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。16、常用清潔機械的認識和作用①洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機器內(nèi)。②吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理

9、塵袋。④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。清潔物品材質(zhì)的識別地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英

10、石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。保潔工作的基本操作1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。2、毛巾的使用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種

11、類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。4、不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放