禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料

1、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料一、塑造您自己一、塑造您自己不管您以前怎樣，通過學(xué)習您就有機會來重新塑造您自己。您不管您以前怎樣，通過學(xué)習您就有機會來重新塑造您自己。您學(xué)到的不只有禮儀知識，還有做人的道理。到那時您會驚喜地發(fā)現(xiàn)，學(xué)到的不只有禮儀知識，還有做人的道理。到那時您會驚喜地發(fā)現(xiàn)，“氣質(zhì)高雅，風度翩翩氣質(zhì)高雅，風度翩翩”已不再是演員明星的代名詞，也許它在您身已不再是演員明星的代名詞，也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請牢記：您

2、的一言一行代表著公司的上已得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請牢記：您的一言一行代表著公司的對外形象，同時也是衡量您道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度，是您對外形象，同時也是衡量您道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度，是您步入現(xiàn)代文明社會的名片。努力吧！您一定會成功！步入現(xiàn)代文明社會的名片。努力吧！您一定會成功！二、您的道德二、您的道德個人素質(zhì)是社會文明的窗口，對員工的基本要求就是要遵守社個人素質(zhì)是社會文明的窗口，對員工的基本要求就是要遵守社會公德，不遵守社會公

3、德是不可能遵守職業(yè)道德的，因為企業(yè)的形會公德，不遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因為企業(yè)的形象是由社會來確認的。企業(yè)形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動、象是由社會來確認的。企業(yè)形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動、熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。沒有社會公德，就談不上職業(yè)道德；沒有職業(yè)道德又怎么能做好服沒有社會公德，就談不上職業(yè)道德；沒有職業(yè)道德又怎么

4、能做好服務(wù)工作呢？務(wù)工作呢？?社會公德：社會公德：1、尊老愛幼，、尊老愛幼，2、互相尊重，、互相尊重，3、待人禮貌，、待人禮貌，4、彼此謙讓，、彼此謙讓，5行為行為文明，文明，6、信守諾言，、信守諾言，7、助人為樂，、助人為樂，8、遵守秩序，、遵守秩序，9愛護公物愛護公物?職業(yè)道德：職業(yè)道德：4、迎送禮：指接待人員迎送客人時的禮節(jié)。、迎送禮：指接待人員迎送客人時的禮節(jié)。5、操作禮：指在日常工作中的禮節(jié)。、操作禮：指在日常工作中的禮節(jié)。6

5、、工作期間不準大聲喧嘩，不準哼小曲，保持工作地點的安靜環(huán)境。、工作期間不準大聲喧嘩，不準哼小曲，保持工作地點的安靜環(huán)境。7、進辦公室時要先敲門。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長、進辦公室時要先敲門。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。要有節(jié)奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答，稍等片刻再緩時間再敲。要有節(jié)奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答，稍等片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進入。敲兩次，待同意后再輕輕開門進入。8、握手禮：是人們在交

6、往中最常見的一種禮節(jié)。行握手禮時，距離、握手禮：是人們在交往中最常見的一種禮節(jié)。行握手禮時，距離受禮者受禮者一步遠一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行握手禮時應(yīng)注意以下指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行握手禮時應(yīng)注意以下幾個問題：幾個問題：A、同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相、同客人握手必須由客人先主動伸出手后

7、，我們才伸手與之相B、同男客人握手時，手握稍、同男客人握手時，手握稍緊；與；與女客握手時則須女客握手時則須輕些。些。C、握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝、握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤，則、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤，則應(yīng)重

8、新握手。應(yīng)重新握手。E、和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。、和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。F、如果手上有疾病（或不潔凈），可向?qū)Ψ铰暶鳎埶?，不行、如果手上有疾病（或不潔凈），可向?qū)Ψ铰暶?，請他原諒，不行握手禮。握手禮。9、鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之、鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)。鞠躬時須先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）間的禮